近期熱門客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課 Hot Trainings

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年07月10日

課程介紹 "客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。 在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，把服務(wù)作為核心競爭力的今天，增強(qiáng)全員的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，完善服務(wù)機(jī)制，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。" 課程收益 此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者： 提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念； 掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)； 通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可； 處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。" 課程對象 ......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年08月06日

課程介紹 客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價值，在當(dāng)下提倡客戶體驗的市場競爭下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場價值帶來更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務(wù)全過程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得客戶的忠誠度，并協(xié)助企業(yè)打造品牌效應(yīng)，助力達(dá)成更高的業(yè)務(wù)目標(biāo)。 課程收益 能夠?qū)崟r運(yùn)用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式 能夠運(yùn)用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略 能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴 課程對象 需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員 需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員 課程大綱 一 破冰 目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)......

體驗創(chuàng)值畫布?——極致體驗與服務(wù)增值 青島：2025年08月08日

學(xué)員對象： 企業(yè)服務(wù)前端、中臺及后端運(yùn)營、管理、支持部門的負(fù)責(zé)人、服務(wù)精英 課程形式： 老師授課、工作坊、場景演練、角色扮演、世界咖啡、行動計劃 課程大綱： 導(dǎo)入：體驗時代到來：客戶為體驗買單、個性化服務(wù)創(chuàng)造絕佳體驗 1、企業(yè)發(fā)展困境： 1.1市場端：市場供大于求、產(chǎn)品同質(zhì)化、競爭白熱化 1.2客戶端：多渠道購買、多品牌比較、服務(wù)更挑剔 1.3企業(yè)端：價格常態(tài)化、服務(wù)無創(chuàng)新、客戶多流失 思考：后疫情時代，從變量到存量，企業(yè)面對新客戶拓展難，老客戶忠誠難的困境如何提升品牌的差異化競爭力？ 2、向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)體驗創(chuàng)值 案例分享：胖東來、海底撈、迪斯尼等標(biāo)桿企業(yè)設(shè)計個性化服務(wù)給客戶帶來絕佳的體驗從而讓客戶樂意成為品牌的傳播大使？ 2.1什么是體驗：企業(yè)和客戶互動留下的感覺和印象 2.2絕佳的體驗：比......

更多客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

精品客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶投訴與處理技巧 主講：檀老師

● 樹立員工的危機(jī)意識、建立積極主動的客戶服務(wù)心態(tài)；● 講授影響投訴處理效果的關(guān)鍵因素、使其正確認(rèn)識客戶投訴，提升應(yīng)對客戶投訴溝通技能；● 結(jié)合常見投訴案例訓(xùn)練學(xué)員體察客戶心理，提高投訴處理滿意度；● 使學(xué)員們真正能夠“學(xué)以致用”,在實際工作中能夠快速反敗為勝，提升客戶滿意度，增加客戶粘性。●讓投訴變成讓顧客忠誠的機(jī)遇，變危為機(jī)，使企業(yè)不僅能留住更多的忠誠也借機(jī)成就企業(yè)的品牌形象。課程對象：客服人員、客服主管、渠道主管、一線的銷售或服務(wù)及相關(guān)人員課程大綱導(dǎo)入：客戶是&he......

服務(wù)意識塑造與服務(wù)技巧提升 主講：何老師

中國正日益興起的3億中產(chǎn)階級帶領(lǐng)人們進(jìn)入了全新的精細(xì)化服務(wù)體驗時代，市場競爭的激烈愈加要求服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員具備高品質(zhì)的服務(wù)技能，在服務(wù)活動中有一句形象的描述：只有讓客戶三秒內(nèi)“喜歡”上你或你的企業(yè)，才會有接下來的3分鐘，3小時、或3年的交往，以此可見服務(wù)中“細(xì)節(jié)決定成敗”是至關(guān)重要的。而此課程是服務(wù)行業(yè)及領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個服務(wù)型公司必不可少提升員工素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)流程的必備課程，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合本企業(yè)的實際情況，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)場景的靈......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程