北京服務理念培訓公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2025年07月11日

總經理、營銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、高層管理人員市場經理、品牌經理、銷售經理、渠道經理、營銷策劃分析主管客戶俱樂部經理、高級客戶經理、客戶服務經理、服務運營主管客戶中心總監(jiān)、呼叫中心經理、客戶中心經理、電子渠道主管信息技術總監(jiān)、數據分析主管、運營分析主管、客戶分析主管課程收益通過本課程的學習，您將收獲到：核心客戶管理......

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

導入1、AI 時代的服務特點2、體驗經濟時代下的服務需求：「體驗金字塔」3、高情商于服務的價值和意義4、高情商服務的“學習路徑”5、建立：「“高情商服務場景”學習研究小組」一、識別服務情緒及其影響1、案例：「工位上的哭泣聲」、「怒懟客戶的那一刻」2、正確認知情緒及其價值(......

361°呼叫中心現場精細化管理與激勵高級研修班 北京：2025年07月12日

第一篇 培訓課程：《我是誰？》Case study：我對我的JD以及我下屬的JD重新定位1. 現場管理的目標2. 現場管理的核心關鍵因素3. 心理學測試定位分析：認識本我4. 心理學測試定位分析：認識別人眼中的我5. 如何在整個產業(yè)和行業(yè)以及公司中看待此崗位6. 崗位憂患意識：小游戲 (神奇的硬幣)7. 認識人生的成長......

敏捷供應鏈運營體系建設【特價】 北京：2025年09月10日

了解什么是真正的供應鏈管理什么是真正的 JIT一般及強勢供應商的管理方法及管理體系全鏈條成本的控制計劃、尤其是緊急訂單的應對采購成本分析的方法及工具庫存控制的 12 法及管理要素插單與插單管理（預測與計劃的全控制）數字化倉庫與倉庫 4.0 管理的技術基礎國際物流及國內物流的實操體系展示及運營理念管理的 KPI 制定及方......

ChatGPT 引領AI智能辦公新潮流 深圳：2025年08月08日

一、探索AI：智能新時代的引路者1.揭秘AI的革命性起源與發(fā)展趨勢2.國內GPT與ChatGPT的優(yōu)劣對比3.各種模型的對比：GPT、GEMINI、文心一言、豆包、訊飛星火等4.AI發(fā)展趨勢及職場人士如何擁抱AI時代5.AI發(fā)展的風險與合理防范二、AI的應用提示詞：解鎖與AI溝通的能力1.掌握日常對話和高效問答的秘訣2......