蘇州服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2025年07月12日

客服經(jīng)理，營銷經(jīng)理、營業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務(wù)人員，公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則......

服務(wù)禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務(wù)理解萬歲，不理解也正常把服務(wù)點連成服務(wù)線成全別人，成就自己是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務(wù)知覺的偏差首因效應(yīng)—......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2025年07月02日

需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

成本分析與控制培訓(xùn)班 上海：2025年08月07日

成本控制是一門花錢的藝術(shù)，如何將每一分錢花的恰到好處，是企業(yè)面臨的共同難題：成本控制老生常談，但是員工的成本意識依舊淡漠；降低成本的舉措層出不窮，績效考核勞師動眾，但收效甚微；為降低成本壓縮各項開支，但總成本并沒有得到實質(zhì)的改善。財務(wù)人員在進(jìn)行成本管理的時候，往往將注意力集中在如何核算成本，如何運用各種方式方法進(jìn)行成本......

從開發(fā)至投產(chǎn)的全面項目管理 廣州：2025年09月12日

廠長、項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理及項目管理工程師等相關(guān)人員。課程大綱：第一部分：項目管理基礎(chǔ)1．無所不在的項目2．什么是項目管理練一練：“通天塔”是如何建成的？3．項目管理的組織管理模式從傳統(tǒng)職能到項目矩陣4．通用項目管理： POMBOK項目管理知識體系五大過程 & 十大要素子項目、項目集、項目......