服務理念培訓

服務理念培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴上海：2025年09月27日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

客戶體驗管理上海：2025年07月14日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇客戶體驗原理篇第一單元什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業第二單元客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

轉危為安的投訴處理技巧廣州：2025年08月06日

一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......

服務營銷生命線—讓您的客戶由滿意走向忠誠上海：2025年07月11日

營銷總監、客戶服務管理者、大客戶經理、客戶服務人員、銷售人員、維護人員課程大綱模塊一：讓卓越的服務理念深入人心1．客戶的滿意度的構成要素：商品、服務、企業形象2．（SERVICE）的七大要素3．服務理念的認知4．四大服務模式5．制定優質客戶服務標準6．服務對企業的意義7．“員工”是企業的第一客戶......

服務理念培訓內訓課程

卓越的客戶服務理念與技巧主講：鮑老師

第一部分為什么服務“不到位”？1.個人“服務”之路的障礙——觀念不對努力不夠方法不對反應太慢2. 服務差的原因：工作壓力私人問題不良管理責任問題技術問題3.日常工作中 “干勁的大敵”：身心疲勞情緒低潮心有牽掛糾葛雜務第二部......

超凡脫俗：優質服務體驗——卓越服務理念、超凡致勝體驗主講：陳老師

面對各行業日趨白熱化的競爭，服務是產生差異化、提升競爭力的唯一有效的手段。然而，無論我們用多少理論去論證服務的重要性，無論我們的企業怎樣去期望通過高品質的服務來去塑造自身的形象，傳播自身的經營理念，所有的這些都需要最優秀的人才去傳播與承載。所以服務的競爭，本質上就是服務型人才的競爭。本課程通過對服務理念及服務技巧的導入......

醫務人員的工作態度與服務理念主講：蒲老師

明確工作態度、工作狀態、工作品質三者之間的因果關系樹立空杯學習的態度、專業投入的態度、追求完美技能的態度樹立患者至上，一切為患者著想的服務理念樹立我是第一責任人的服務理念正確理解“患者永遠是對的”的服務理念學會醫患5化超值服務原則【課程對象】全體醫務工作者【課程大綱】一、培養自己專業的工作態度：......

以客戶為中心的經營與服務理念主講：林老師

1、企業收益：掌握核心價值觀層層落地的方法；理解績效管理對戰略達成的重要性；理解企業經營管理的邏輯。2、學員收益：理解企業文化及核心價值觀在企業的發展過程中如何形成；掌握在制度、流程，組織及行為等層面如何將以客戶為中心的理念落地的方法，掌握文化管理“三得”（聽得到，看得見，摸得著）落地的具體措施......