蘇州售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年07月12日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對策略案例部分：華為的國際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國際化進(jìn)程等......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2025年07月02日

一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 蘇州：2025年07月12日

一、認(rèn)識服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式：系統(tǒng)、同理、主動?破冰：服務(wù)問題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價(jià)值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業(yè)的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服務(wù)?客戶的期望值和感受值?......

實(shí)戰(zhàn)談判訓(xùn)練營-情景、方法與技巧 上海：2025年09月23日

采購供應(yīng)鏈工作人員以及與內(nèi)部相關(guān)部門的同事課程大綱一、談判概論談判框架談判結(jié)構(gòu)與流程談判的類型解析：輸、贏、和、破、拖二、談判準(zhǔn)備主要問題與次要問題目標(biāo)、區(qū)間、最佳備選方案談判策略：競爭性談判與合作性談判流程、步驟、分工情境模擬與預(yù)期結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)管理三、實(shí)例演練：農(nóng)場風(fēng)云【需要與想要】四、進(jìn)行談判關(guān)系定調(diào)、運(yùn)用行為建立聯(lián)結(jié)......

十步到位的品牌營銷管理 上海：2025年09月26日

營銷總經(jīng)理/副總、市場總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、營銷經(jīng)理/總監(jiān)等中高層管理者課程介紹1.明確內(nèi)外部環(huán)境，對企業(yè)及品牌進(jìn)行SWOT分析(1)企業(yè)自己調(diào)研或由品牌咨詢公司聯(lián)合調(diào)研公司調(diào)查。(2)選擇調(diào)研形式。一般采用問卷式，或座談式。(3)分析調(diào)研結(jié)果，撰寫調(diào)研報(bào)告。(4)企業(yè)和現(xiàn)有品牌SWOT分析。2．形成企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)及可操......