售后跟蹤培訓

售后跟蹤培訓公開課

以客戶為中心的服務管理體系上海：2025年08月23日

總經理、客服總監、客服經理、客服主任、售后服務人員、客戶經理等中高層管理人員課程大綱第一章數字化時代的服務體系構建1、數字化時代對企業服務的要求2、客戶服務管理體系的主要模塊3、客戶服務管理體系案例分析第二章數字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中2、把......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧上海：2025年09月12日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

《業主滿意物業管理服務體系解析》杭州：2025年09月27日

房地產企業物業部門經理、負責人課程收益:1、第一次從服務營銷學的角度剖析物業管理服務的特征與內涵；2、創造性地從社會心理學角度分析業主對物業服務的消費心理與需求期望；3、從房地開發流程站在開發商的角度思考物業管理的價值；4、從品牌學角度，利用品牌建設的步驟打造優質物業服務體系，打造業主滿意的物業服務產品；5、此次課程與......

客戶關系及投訴處理蘇州：2025年07月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

售后跟蹤培訓內訓課程

服務意識促管理 ——企業中高層服務意識強化主講：顏老師

北歐航空公司前CEO詹•卡爾森曾在其所著被稱為“服務型企業培訓圣經”的《關鍵時刻MOT》中說道：“任何時候，當一名顧客和一項商業的任何一個層面發生聯系，無論多么微小，都是一個形成印象的機會。”可見基層員工在服務中具有至關重要的作用。作為中高層管理者，要想企業在日......

醫務人員服務技巧、醫患矛盾化解技巧主講：蒲老師

市場競爭日趨激烈的今天,醫療行業同樣不能幸免，用優秀的醫療服務品質吸引患者源成為決定醫院經營持續發展的關鍵。服務質量是產生優秀服務品質的前提條件，衡量醫務人員是否優秀，除具備專業知識和服務態度兩項“硬指標”外，對患者服務的技巧、化解矛盾、解決問題的能力更是一種超越自我、追求卓越的表現?！菊n程收益......

數字時代的客戶體驗策略主講：劉老師

1、通過客戶體驗改進和創新，塑造品牌個性和競爭差異；2、通過客戶體驗設計，提高客戶互動和忠誠，快速提升經營效益；3、將客戶體驗植入到企業運營，形成持續增強的核心競爭力；課程大綱一、認知篇：被數字時代加速的體驗經濟1、體驗經濟是被傳統商業忽視的利潤金礦(1)體驗經濟的價值原理和成功故事(2)互聯網殺手們的秘密武器-超級客......

服務“心”動力—規范化服務提升主講：童老師

規范并強化營業廳各崗位服務禮儀及標準化流程提升員工的服務能力，塑造員工良好的職業形象、提高員工服務溝通能力，增強客戶滿意度培訓對象：全體一線員工授課方式：集中講解＋現場示范＋案例分析＋頭腦風暴＋情景模擬課程內容：第一篇：思考力——服務意識與服務目標1.服務簡單又不簡單：靈活辯證說服務【案例分析】......