上海服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

妥善處理客戶(hù)投訴 上海：2025年07月02日

負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴的人員課程目標(biāo)：了解自己對(duì)客戶(hù)的影響：積極的和消極的了解處理客戶(hù)投訴所需的思想與行為的轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)到投訴并不是針對(duì)你個(gè)人，但要以專(zhuān)業(yè)的方式處理與憤怒的客戶(hù)建立融洽關(guān)系，并解決其投訴課程大綱：個(gè)人對(duì)客戶(hù)的影響“我善于管理我的客戶(hù)”-自我分析您的客戶(hù)如何看待您和您的公司？理解偏差-&ld......

客戶(hù)流失預(yù)警與挽留 上海：2025年07月02日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一講：認(rèn)識(shí)客戶(hù)管理營(yíng)銷(xiāo)1.客戶(hù)的內(nèi)容與含義2.客戶(hù)管理的內(nèi)涵與客戶(hù)管理營(yíng)銷(xiāo)第二講：客戶(hù)滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)流失原因分析1.客戶(hù)滿(mǎn)意的含義與其數(shù)學(xué)公式2.客戶(hù)不滿(mǎn)所帶來(lái)的尷尬3.客戶(hù)流失表現(xiàn)形式分析4.客戶(hù)流失的主要原因5.企業(yè)客戶(hù)流失所付出的代價(jià)與客戶(hù)留置......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 上海：2025年07月04日

客戶(hù)服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)管理人員、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、其他的客戶(hù)服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)管理的基本特征客戶(hù)服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶(hù)服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶(hù)服務(wù)理......

贏在服務(wù)—客戶(hù)投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2025年07月10日

服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。精品的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

EXCEL在生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理中的應(yīng)用 廣州：2025年08月22日

在生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理中，我們往往需要對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，過(guò)于復(fù)雜的軟件在日常工作中并不能得到廣泛應(yīng)用，Excel憑借其功能性及便利性成為我們?nèi)粘９ぷ髦谐Ｓ玫闹匾ぞ撸欢珽xcel的強(qiáng)大功能往往不能被我們充分使用，面對(duì)Excel，很多生產(chǎn)及質(zhì)量管理人員仍然存在許多困惑：Excel只用于錄入和保留數(shù)據(jù)等基本操作，......

一線(xiàn)主管實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練 上海：2025年09月13日

1.專(zhuān)業(yè)講師深度剖析，通俗易懂；2.名企案例分析，結(jié)合中國(guó)企業(yè)的最佳實(shí)踐，極具實(shí)用性；3.現(xiàn)場(chǎng)答疑互動(dòng)，實(shí)操練習(xí)，形象生動(dòng)，知識(shí)性、趣味性和實(shí)踐性相結(jié)合；4.啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)，結(jié)合客戶(hù)代表的實(shí)踐分享，權(quán)威專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，共享智慧，碰撞思想。課程大綱：第一章 角色定位一、一線(xiàn)主管的角色認(rèn)知1、一線(xiàn)主管釋義及其特點(diǎn)2、角色及角......