廣州服務理念培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年07月10日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2025年07月11日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

互聯網思維下的供應鏈管理 上海：2025年08月01日

第一講：互聯網思維的現狀課程導入：3段視頻1、消費者趨勢分析2、消費心理分析3、電商風云4、移動終端5、屌絲經濟6、二三線城市的崛起7、供應鏈戰略聯盟8、b2b電子商務與企業供應鏈管理9、制造業企業的供應鏈管理企業職能與供應鏈管理本節利用統計的大數據圖表顯示互聯網思維的發展現狀案例：一杯咖啡引發的供應鏈思考5分鐘視頻第......

未來已來——大數據審計 上海：2025年07月31日

第一模塊：擁抱智能內審• 大數據，云計算，區塊鏈簡介• 大數據，云計算，區塊鏈對內部審計的影響思維方面作業方法方面其他方面• 內審的轉型思想轉型組織轉型運作轉型風險管理轉型【案例】某五百強企業智能審計模式• 內部審計六級躍• 智能審計平臺搭建的好處節約費用提高效率提升價......