CSM培訓

CSM培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗北京：2025年09月10日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統企業高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業學習經驗的同時，也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

金牌客服的實踐指南上海：2025年09月24日

在產品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變萬化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優勢，就必須關注顧客的需要，建立完善的客戶服務體系。本課程在加強客戶服務理論和意識的基礎上，對客戶服務中不同階段的服務技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內部的跨部門溝通協調過程中，確立客戶至上的工作態......

客戶質量管理與投訴處理技巧濟南：2025年08月09日

卓越的客戶質量管理水平是當代高層領導交流的熱門話題，許多企業時常片面地關注產品質量的改進。卻忽略了終端客戶產品體驗與感受。企業內部產品99%的合格率，而直接決定了客戶購買的產品100%不合格。未來發展的方向則是市場的競爭，更是優質客戶的競爭。誰擁有最優質的客戶，誰就擁有市場，誰就能牟取更多的利潤。因此，全球福布斯排名的......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧成都：2025年09月25日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

CSM培訓內訓課程

銀行網點主動服務技能提升主講：唐老師

質檢總局、國家標準委聯合中國人民銀行發布9項金融服務國家標準，將從保障基本服務、規范新興服務、降低服務風險3個方面，系統規范金融服務。對金融服務實體經濟的重要技術規范，進一步規范金融機構的管理與服務行為，對提高金融服務供給質量和效率，實現金融機構與消費者之間信息有效傳遞，保障消費者合法權益發揮十分重要的促進作用。因此，......

心眼識人---客戶管理實戰訓練營主講：瞿老師

1.從不同的角度去理解客戶行為；2. 了解職業與職業化的區別；3. 掌握客戶管理方法與流程；4.掌握客戶營銷的技巧與注意事項；【課程內容】開篇案例導入：他是如何做到的。課堂討論：什么是心眼？第一講：“心眼”如何識人1、客戶類型解析2、不同類型客戶的外在表現及心理3、不同類型客戶的溝通要領4、MA......

《案場客服服務標準》主講：郭老師

1、掌握營銷案場服務技巧，協助營銷部門完成銷售任務。2、從實際出發，制定案場客服服務規范、崗位標準和工作流程。【授課對象】物業公司案場客服人員【授課方式】1、理論分享2、案例分享3、視頻賞析4、課堂演練【課程大綱】模塊一營銷案場物業服務細節掌控1、遇到客戶時怎么辦？2、節日期間見到客戶時怎么辦？3、遇到服裝奇異、舉止......

千佳網點的驗收實務培訓（協會版）主講：牛老師

省級、市級協會相關檢查驗收老師參與檢查驗收的會員單位成員分管創優相關工作的各級相關負責人【課程目標】1、幫助檢查組人員提高現場檢查效率；2、幫助檢查組人員減少工作失誤；3、幫助各檢查組之間統一檢查思路和檢查方法；4、樹立檢查組良好的工作習慣和工作作風?！菊n程大綱】一、創優檢查組廳堂檢查的工作方法1、白手套工作法2、環視......