北京客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠(chéng)的服務(wù)到底是什么一、 精誠(chéng)服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠(chéng)服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠(chéng)服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠(chéng)”的服務(wù)技巧三、 精誠(chéng)服務(wù)的遞進(jìn)心環(huán)1)客戶服務(wù)工作本質(zhì)2......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年08月29日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無(wú)法杜絕，它依存于企業(yè)，時(shí)刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個(gè)客戶，也許失去的是一場(chǎng)官司，同時(shí)輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽(yù)，直接引起危機(jī)，如果不能化險(xiǎn)為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。受理一個(gè)咨詢或辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務(wù)繁瑣也不過(guò)30分鐘至......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

POP：結(jié)構(gòu)思維與表達(dá) 廣州：2025年07月25日

《高效結(jié)構(gòu)思維與表達(dá)©》源于“金字塔原理”，開(kāi)發(fā)者劉晨老師進(jìn)行了本土化開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品化打造，目前已形成包含多個(gè)版本的產(chǎn)品體系：核心實(shí)戰(zhàn)版 - Core基礎(chǔ)實(shí)戰(zhàn)版 - Junior高級(jí)實(shí)戰(zhàn)版 - Advanced系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)版 - Systemic課程經(jīng)過(guò)持續(xù)6年地迭代和打磨，構(gòu)建了&ldquo......

新媒體營(yíng)銷：線上引流與變現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 上海：2025年09月04日

中高管、電商團(tuán)隊(duì)、門(mén)店店長(zhǎng)或?qū)з?gòu)、傳統(tǒng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)、銷售課程大綱模塊一：認(rèn)知：新媒體的底層邏輯1.新媒體的發(fā)展歷程與營(yíng)銷變現(xiàn)模式：1997-2003年階段、2004-2009年階段、2009-2016年階段、2016-2021年階段、2022年開(kāi)始的發(fā)展趨勢(shì)；2.失敗源于矛盾：新媒體營(yíng)銷和新媒體運(yùn)營(yíng)的區(qū)別；3.新媒體......