北京服務禮儀培訓公開課

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則?服務的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務的五大關鍵要素......

服務禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

銷售人員、銷售服務、跟單、客服人員課程收益以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統學習客戶服務中的禮儀規范與溝通技巧，對內提升素養，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務心態與服務心理學沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業遭受極大的損失。當前，各行業的投訴中大約......

高情商服務：打造有溫度的用戶體驗 北京：2025年07月11日

1、課程內容結合“國際6秒鐘情商”機構內容及講師10余年服務領域實踐經驗，優秀理論+實戰經驗的融合，幫助 學員系統性掌握情緒、服務方面的實用技巧；2、采用“情境任務式”、活動體驗、視覺化板書等基于“成年人學習特點”的多樣化教學方式，提升學員的學習 ......

設備現場班組維修（護）技能提升 上海：2025年08月25日

設備管理發展趨勢,和現代企業設備管理理論，旨在教授現代企業生產設備管理理念和技能。介紹現代企業目的是使學員掌握全員生產維護的管理基本運作知識和解決(設備)問題的思路和方法，理解和初步運用設備管理與維護的基本體系知識，提升企業管理水平，挑戰企業生產效率極限。采用以生產現場實例“引導”的形式，讓培訓......

非財務經理的財務培訓 廣州：2025年09月11日

企業收益：1、培養管理者的財務思維，做出更利于公司發展的決策；2、促使管理者站在企業角度進行成本控制，尋找最佳利潤機會；3、為企業經營把脈，讀懂上市公司財報，理性投資，避免風險。崗位收益：1、培養財務思維，改變個人視角和行為，提升組織及個人績效；2、學會高效精準閱讀資產負債表、利潤表、現金流量表；3、學會從損益表中讀懂......