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課程背景

本課程適用于用以提升企業(yè)員工的能力素質(zhì)、提升管理者的管理技能。

在充滿變動(dòng)的時(shí)代，工作中遇到的問題，通常找不到標(biāo)準(zhǔn)答案。在標(biāo)準(zhǔn)化考試教育體系

下成長起來的員工和管理者，如何應(yīng)對(duì)這一局面？

把握面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的正確心態(tài)

提高面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的應(yīng)對(duì)能力

掌握分析與解決問題的常用工具

同步提升創(chuàng)新力、邏輯力、洞察力、感知力和執(zhí)行力。

課程適用于有一定工作經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)人士及管理者。徹底轉(zhuǎn)換職場(chǎng)人對(duì)工作的理解，從根

本上增強(qiáng)對(duì)變革時(shí)代的適應(yīng)能力，加快適變速度：

跳出常見的3 個(gè)思維陷井，帶來6 個(gè)攻克難題的思路；

基于大腦思考生理基礎(chǔ)的6 大可操作步驟，帶你想清楚、做到位、快速學(xué)習(xí)成長；

28 項(xiàng)工具——包括22 項(xiàng)常用理性分析工具和本課程獨(dú)有的6 項(xiàng)感性分析工具，既

?可運(yùn)用于解決復(fù)雜的工作問題，也可作為團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效管理工具使用；

18 項(xiàng)課堂活動(dòng)，加上貫穿6 步法的沙盤活動(dòng)，多個(gè)真實(shí)案例，帶你深入體驗(yàn)問題分析與解決的精髓。

課程更適合高端企業(yè)培訓(xùn)師學(xué)習(xí)掌握，擴(kuò)展您在培訓(xùn)領(lǐng)域的專業(yè)價(jià)值：

本課程綜合十多門問題分析與解決課程精髓，從分析到解決全面覆蓋，從思維到工具無

一遺漏，從理性到感性全面提升。

課后可獲得全套課程包及講授本課程的授權(quán)，更有機(jī)會(huì)取得授課能力達(dá)標(biāo)認(rèn)證；

課程按標(biāo)準(zhǔn)模塊設(shè)計(jì)，授課老師可選擇分拆模塊授課，亦可成為問題分析與解決的導(dǎo)師；

體驗(yàn)式課程，精美桌游式設(shè)計(jì)，減低授課的難度同時(shí)，提高您授課的效果與檔次。

課程大綱

課程開場(chǎng)：

活動(dòng)1：解題高手大比拼

一、問題定義

1、什么是問題

2、什么是難題（problem）

活動(dòng)2：案例討論：U-Key 壞了！

3、問題定義：期待與現(xiàn)狀的差距

4、劣構(gòu)問題與良構(gòu)問題

活動(dòng)3：劣構(gòu)or 良構(gòu)問題

5、解決問題的“三體腦”

二、問題解決的三個(gè)陷阱

1、沒不難

2、想當(dāng)然

3、不改變

活動(dòng)4：“心魔卡”使用規(guī)則

三、6 條面對(duì)問題的信念

1、成功定義問題，問題已經(jīng)解決一半；

2、問題看不清楚通常是角度不對(duì)，細(xì)切不夠

3、凡事必有三個(gè)以上的解法

4、善用理性，善用直覺，善用常識(shí)

5、沒有錯(cuò)誤，只有信息反饋；沒有完美，只有適當(dāng)；

6、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)為效果和方向服務(wù)

活動(dòng)5：觀點(diǎn)大辯論

四、問題分析與解決的6 個(gè)步驟

第一步、現(xiàn)狀分析

1、什么是現(xiàn)狀分析？為何需要？

活動(dòng)6：誰的產(chǎn)品最牛

2、現(xiàn)狀分析方法和工具

2.1 工具①

2.2 問題歸屬誰？

工具②

活動(dòng)7：討論，是誰的問題？

2.3 翻轉(zhuǎn)課堂：工具③、⑤-⑧、⑩-?

2.4 工具④

活動(dòng)8：檢定網(wǎng)絡(luò)謠言

2.5 工具⑨

活動(dòng)9：?jiǎn)栴}與問題的關(guān)系

沙盤活動(dòng)——公司競(jìng)賽

活動(dòng)解讀：背景及規(guī)則

任務(wù)一：現(xiàn)狀調(diào)研

第二步、目標(biāo)定位

1、如何理解目標(biāo)？

活動(dòng)10：案例，失敗的理財(cái)沙龍

2、人生法則：找毛病or 找目標(biāo)

3、如何制定有效目標(biāo)

目標(biāo)七原則?

感性探索：工具?

4、效果VS 過程

活動(dòng)11：這些問題到底是什么問題？

活動(dòng)12：精準(zhǔn)描述問題

沙盤活動(dòng)——公司競(jìng)賽

任務(wù)二：制定客戶回饋活動(dòng)的目標(biāo)

第三步、創(chuàng)意方案

1、方案策劃三件事

2、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意的原則

3、創(chuàng)新方案的工具

工具?

活動(dòng)13：領(lǐng)帶有幾種用法？

工具?

4、方案陳述與說服

沙盤活動(dòng)——公司競(jìng)賽

任務(wù)三：制定客戶回饋活動(dòng)創(chuàng)意方案

第四步、判斷決策

1、什么是決策？

工具?

活動(dòng)14：新婚夫妻買房記

2、可行性分析

3、方案選擇

工具?

工具

4、風(fēng)險(xiǎn)決策

工具

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

5、感性決策法

工具

工具

沙盤活動(dòng)——公司競(jìng)賽

任務(wù)四：確認(rèn)客戶回饋活動(dòng)方案

第五步、計(jì)劃執(zhí)行

1、如何把方案轉(zhuǎn)為任務(wù)

活動(dòng)15：視頻案例，王熙鳳協(xié)理寧國府

2、把任務(wù)排出次序

活動(dòng)16：新官上任第一天

工具

2、重視團(tuán)隊(duì)合作與溝通

活動(dòng)17：案例分析，組織年會(huì)

活動(dòng)18：小組PK 賽

3、控制：確保計(jì)劃落地

沙盤活動(dòng)——公司競(jìng)賽

任務(wù)五：制作客戶回饋活動(dòng)的計(jì)劃

第六步、鞏固與優(yōu)化

1、工作評(píng)估的作用

2、復(fù)盤：行動(dòng)后反思

工具

沙盤活動(dòng)——公司競(jìng)賽

任務(wù)六：反思客戶回饋活動(dòng)過程

3、如何深化復(fù)盤？

工具

五、課程回顧與反思

1、課程要點(diǎn)回顧

2、自我復(fù)盤

孫老師

孫鳴 老師簡(jiǎn)介

中山大學(xué)嶺南學(xué)院MBA

碩士學(xué)位和研究生雙學(xué)歷

全腦表達(dá)沙盤--認(rèn)證講師

管理思維與中高層管理導(dǎo)師

華南農(nóng)業(yè)大學(xué)職業(yè)生涯導(dǎo)師

結(jié)構(gòu)性思維--版權(quán)課認(rèn)證講師

問題分析與解決--版權(quán)課講師

樊登《可復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課講師

Think Buzan認(rèn)證思維導(dǎo)圖管理師

美國ISNS工會(huì)認(rèn)證NLP執(zhí)行師/咨詢師

亞洲身心協(xié)導(dǎo)協(xié)會(huì)（ANFA）認(rèn)證發(fā)證導(dǎo)師

廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)理事；廣東省“優(yōu)秀培訓(xùn)師”稱號(hào)

廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；廣東工業(yè)大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)專家

資歷背景

孫老師1992年大學(xué)本科畢業(yè)， 2009年碩士研究生畢業(yè)，獲得碩士學(xué)位和研究生學(xué)歷；中山大學(xué)嶺南學(xué)院MBA；工作語言：普通話、英語、韓語。

2018年6月在第四屆廣東省卓越人力資源獎(jiǎng)評(píng)選中，榮獲第四屆廣東省“優(yōu)秀培訓(xùn)師“稱號(hào)。

擁有近20年央企（知名的第三方認(rèn)證集團(tuán)）工作背景，在公司內(nèi)部主要負(fù)責(zé)部門管理以及公司內(nèi)外部培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍包括國外技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類、通用管理類、思維開發(fā)類及NLP/心理學(xué)等領(lǐng)域，能夠幫助企業(yè)各階層管理者提升思維能力（創(chuàng)新思維、邏輯思維以及分析問題與解決問題的能力）、教練技巧（聆聽、提問、反饋、激勵(lì)）和管理技能（時(shí)間、溝通、目標(biāo)、績(jī)效、授權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)等），并最終帶來服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升和業(yè)績(jī)的增長。

累積擁有13年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過的企業(yè)超過1000家，培訓(xùn)滿意度95%以上；

授課風(fēng)格

1、授課語言幽默生動(dòng)，講解深入淺出，善于使用小組討論、角色扮演、情景模擬、拓展游戲等多種授課方法；

2、結(jié)合具體問題，采用引導(dǎo)技術(shù)逐步講解，帶領(lǐng)學(xué)員完成從發(fā)現(xiàn)問題到分析問題再到解決問題的一站式學(xué)習(xí)。

主講課程

管理類：

1、《目標(biāo)規(guī)劃與實(shí)施》

2、《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》

3、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

4、《中層管理能力提升》

5、《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》思維類：

1、《思維導(dǎo)圖》

2、《結(jié)構(gòu)性思維》

3、《全腦表達(dá)沙盤》

4、《問題分析與解決》職業(yè)素養(yǎng)類：

1、《職業(yè)素養(yǎng)》

2、《職業(yè)規(guī)劃》

3、《情緒管理》

4、《時(shí)間管理》NLP/教練技術(shù)類：

1、《改變的法則》

2、《實(shí)踐的力量》

3、《語言的魔力》

4、《NLP高效溝通》

近半年部分客戶：

高校機(jī)構(gòu)：華南理工大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、天河人才崗、澤普咨詢、羊城培訓(xùn)師俱樂部

電子電器： SAMSUNG、LG、LENOVO、JABIL、BYD、偉易達(dá)、 偉創(chuàng)力、 AEON、

天宏電子、AEON、渝亮電器等。

電纜行業(yè)：順輝電業(yè)、金業(yè)電業(yè)、亞飛電器、聯(lián)升電線、敦宏電業(yè)、吉聯(lián)電業(yè)、

周氏電子、渝亮電器、萬豐電業(yè)、天宏電子、周氏電子、LTK……

燈飾行業(yè)：勤上光電、協(xié)順燈飾、灝騰燈飾、合興燈飾、固邦燈飾、蘇陽燈飾……

往年部分客戶：

中國鋁業(yè)、中國南車、中國華能、中國鐵路三局、中交集團(tuán)、中交路橋建設(shè)、中交集團(tuán)、中國國核、中國風(fēng)電、中石油、中海油、四川九州電器、新疆天池、中國煙草、東來順、國藥器械、聯(lián)想集團(tuán)、李寧集團(tuán)、海南航空、北京祥龍集團(tuán)、泰和誠北京、瑞江化工、久泰能源、新天科創(chuàng)新能源、晶澳發(fā)電、方特集團(tuán)、浙江臥龍電器、保定立中集團(tuán)、北京華商集團(tuán)、寧波華茂、浪潮集團(tuán)、拓加電子、長潤發(fā)涂料、掌月電子、衛(wèi)華起重、中太石化、杭州愛麗芬服裝、魯泰集團(tuán)、法泰電器、澳柯瑪電器、力之星摩托、新鴿摩托、湖南永清環(huán)保、江蘇隆陽建設(shè)、江蘇安凱特電纜、凱盛開能、豪克家具、廣東惠泉家居、浙江丹弗潤滑油、熱風(fēng)集團(tuán)、海南航空、保定工商聯(lián)、新世紀(jì)檢驗(yàn)認(rèn)證、熱度傳媒、潘家園集團(tuán)、邢臺(tái)燃?xì)狻⒑５韰^(qū)農(nóng)村股份合作社、四季青農(nóng)經(jīng)站、復(fù)星合力集團(tuán)、利聯(lián)股份、廈工機(jī)械、超威電源、華帝、中航巴山、中原內(nèi)配、岷山集團(tuán)、科隆集團(tuán)、永勝玻璃、龍昌機(jī)械 、中晶玻璃 、多氟多股份、百泉春、大北農(nóng)、天香集團(tuán)、順美國際、平安種業(yè)、華隆生物、立寶化工、興發(fā)昊利達(dá)、天豐鋼構(gòu)、普樂泰、勝美壁紙、平安種業(yè)、中新化工、天邦紙業(yè)、恒富機(jī)械、華隆生物、為愛鉆石、羅門婚紗、小肥羊、中州鋁業(yè)、太陽石水泥、河南雙信、奧博紙業(yè)、鑫宇光實(shí)業(yè)、合肥TCL、光明乳業(yè)、徐工集團(tuán)、美國德納車橋、加拿大麥格納、東風(fēng)德納、風(fēng)神輪胎、華潤集團(tuán)、蕪湖江森云鶴、杭州九陽、重慶江森、寧波中興電子、上海莊臣、美的集團(tuán)、蘇酒集團(tuán)、浦東機(jī)場(chǎng)、蘭精纖維、博世西門子、基伊埃GEA、無錫沃克、陸遜梯卡眼鏡、大陸汽車電子、舜宇光學(xué)、萬向集團(tuán)、山東臨工、瑞爾實(shí)業(yè)、人本集團(tuán)、常德卷煙廠、杭州卷煙廠、江西卷煙廠、上海路橋、南方電網(wǎng)、云南電力、四川電力、華潤風(fēng)電等……

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