天津客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2)客戶行為是自我的參照3......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

技術規劃與技術預言管理 深圳：2025年09月26日

系統化性：通過實際案例識別核心技術要素、技術戰略規劃設計、技術研發流程管理、技術管理組織設計、技術重用管理、技術體系績效管理等，保證系統化的技術管理體系展現在學員面前。實戰性：拒絕高深理論的探討，講師通過大型高科技企業經歷和多個技術管理咨詢案例，手把手地幫助學員掌握技術研發管理方法。實用性：展示大量的高科技企業和咨詢的......

企業投融資決策與風險管理 上海：2025年07月31日

董事長、總裁、總經理、副總經理等公司管理層財務總監、投資總監財務經理、投資經理、資金經理及其相關部門人員課程大綱第一模塊：做好投融資決策的基石1.投資者與融資的關系-投資融資活動對公司發展的影響-投資與融資的相互定位-投融資與企業價值2.新常態下中企的投融資風險-宏觀三大風險因素的新趨勢以及對公司決策的影響-在華資企業......