大連客戶服務技巧培訓公開課

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年05月10日

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通技巧1.服務語言的使用技巧2.提高傾聽能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年06月19日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年06月24日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

步步為贏-閉環銷售技能提升訓練 北京：2025年06月21日

1）樹立閉環銷售理念，提高銷售整體效率2）了解大客戶采購行為，建立閉環銷售流程、明確閉環銷售節點3）掌握新客戶開發和跟進的方法，提高客戶開發的速度4）掌握大客戶關系營銷的路徑和策略，為攻克大客戶打下堅實的基礎5）掌握大客戶需求挖掘的策略、提問技巧，以便做到對癥下藥6）掌握大客戶合作促進的策略、溝通技能，以提高訂單的成功......

精準成本控制與預算管理 廣州：2025年06月21日

總經理每年都要求管理人員和財務人員降低企業成本，但管理人員和財務人員卻找不到成本控制點和有效的控制方法，覺得降成本的工作壓力很大；過去財務人員在學校學習的《成本會計》、《管理會計》和《戰略管理會計》所涉及的成本控制方法并不能有效地解決目前企業出現的復雜成本問題，財務人員很想在成本控制能力方面有大幅度提升；制造成本是工廠......