廣州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2025年07月10日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶 廣州：2025年07月11日

模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。精品的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 廣州：2025年07月24日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系?？蛻舴?wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動(dòng)之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶......

采購(gòu)談判的科學(xué)與藝術(shù) 上海：2025年07月30日

第一部分：談判的基本原則基本原則的建議 成功的經(jīng)驗(yàn)第二部分：談判風(fēng)格供應(yīng)商心態(tài)分析 如何選擇談判風(fēng)格第三部分：影響談判的主要因素替代力量 權(quán)利和力量的使用 時(shí)間的控制 情報(bào)的收集和準(zhǔn)備 決定價(jià)格的要素 供需關(guān)系的基本原則 供需關(guān)系的六種類型第四部分：談判的心理學(xué)供需博弈階段動(dòng)作分解 博弈道與術(shù)四層次及應(yīng)用 談判中的動(dòng)機(jī)......

《國(guó)際貿(mào)易全流程實(shí)務(wù)》——國(guó)際結(jié)算、信用證慣例與收匯風(fēng)險(xiǎn)管控高級(jí)研修班 上海：2025年07月11日

一、國(guó)際結(jié)算綜述與收匯風(fēng)險(xiǎn)1、國(guó)際結(jié)算分類國(guó)際結(jié)算分類思路正常的結(jié)算工具應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)高的結(jié)算工具對(duì)常規(guī)結(jié)算方式的補(bǔ)充主要貿(mào)易結(jié)算工具的功能對(duì)比選擇結(jié)算方式應(yīng)考慮的問題2、風(fēng)險(xiǎn)類型風(fēng)險(xiǎn)源種類應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的方法制度性風(fēng)險(xiǎn)防范策略業(yè)務(wù)性風(fēng)險(xiǎn)防范3、中美貿(mào)易戰(zhàn)與匯率動(dòng)蕩的消極影響人民幣匯率形成機(jī)制新版CFETS貨幣籃子和權(quán)重人民幣匯率......