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課程特點：

驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅定的信念；

樹立正確的工作定位，培養(yǎng)能力付出的工作精神；

激發(fā)投入工作的熱情，杜絕工作借口的習(xí)慣；

加強團(tuán)隊合作意識，培養(yǎng)員工感恩之心！

掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功；

掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；

課程大綱：

第一章：職業(yè)化素養(yǎng)篇

一、夢想宣言（小組討論：構(gòu)造立體夢想）你為誰工作？

課后作業(yè)：夢想開屏表（擁有自己未來的目標(biāo)）

二、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)

1．職業(yè)素養(yǎng)包含5方面

Confidence信心

Competence能力團(tuán)隊

Communication溝通

Creation創(chuàng)造

Cooperation合作

三、職業(yè)化的價值觀、心態(tài)與行為分析

1．看看您屬于哪種人（PDP測試：我是誰？）

2．重新審視我們的職業(yè)行為

從模糊人到清醒人

從被動人到主動人

從消極人到積極人

3．樹立對工作的主人翁意識

4．堅持把平凡的事做得不平凡

四、員工的“四大意識” 及精神動力：

1．服務(wù)意識——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務(wù)他人

2．競爭意識——競爭無處不在

3．學(xué)習(xí)意識——不斷追求進(jìn)步、提升自我

4．團(tuán)隊意識——融入團(tuán)隊、服從管理的職員意識

職業(yè)成功的精神動力

主動承擔(dān)責(zé)任；

不在工作前面附加條件；

把握人生三件事：守時、積極、認(rèn)真；

五、高效的執(zhí)行

1．職業(yè)化心態(tài)下的四個行為習(xí)慣

自發(fā)自動－從要我做到我要做

與人為善－己所不欲，勿施于人

有效溝通－有溝一定要通

敢于擔(dān)當(dāng)－沒有任何借口

思考：職業(yè)化所需要的自我管理，我應(yīng)該怎么做？如何應(yīng)對環(huán)境？如何管理自己？如何融入團(tuán)隊？

第二章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)禮儀概述

1．禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀

2．正確認(rèn)識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）

3．商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求

二、溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源

1．溝通的內(nèi)涵

2．溝通理念與心理調(diào)整

3．人際溝通的基本技巧

通過“聆聽”了解對方

通過“提問”澄清問題

通過“表達(dá)”讓對方理解

通過“信任”建立關(guān)系

4．“同理心”技巧

表現(xiàn)出同理，而不是同情

缺乏同理的傾聽模式

三、職場禮儀：

1．職場禮儀要點：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的“小節(jié)”

2．尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

3．尊重客戶是美德

4．常用禮貌用語

四、建立良好的職業(yè)形象：

1．塑造自己說“不可能”

2．會穿衣、信的自我內(nèi)心形象

別對自會說話，會做事

袁老師

國資委研究中心特聘講師

【授課風(fēng)格】

授課中含大量的案例、小組研討、互動模擬，行為模擬，情景模擬，心理游戲等寓教于樂的方式，重視開發(fā)意識潛力，親和力強。

【服務(wù)客戶】

金融系統(tǒng):中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、商業(yè)銀行、平安保險、太平洋保險、太平人壽、泰康人壽、安聯(lián)大眾、上海銀行、浦發(fā)銀行等

衛(wèi)生系統(tǒng)：瑞金醫(yī)院、長寧中心醫(yī)院、楊浦中心醫(yī)院、南匯中心醫(yī)院、金山中心醫(yī)院、徐家匯地段醫(yī)院、長橋醫(yī)院、天平路地段醫(yī)院、康健地段醫(yī)院、田林地段醫(yī)院、奉賢衛(wèi)生局、金陵東院、國賓體檢中心、望族國賓體檢中心、楊浦區(qū)醫(yī)院保險事務(wù)中心等

房地產(chǎn)行業(yè)：智恒房產(chǎn)、加誠房產(chǎn)、萬兆房產(chǎn)、中立投資、錦鋒會展、楊浦創(chuàng)業(yè)中心、卓維700、慧谷創(chuàng)業(yè)中心、南京紅太陽集團(tuán)等

生產(chǎn)型企業(yè)：南京LGE、上海東富龍、合豐電子、恒生電子、好孩子、阿爾卡特、上海大眾、東風(fēng)汽車、天逸電器、泰克科技、凱斯等

國有企業(yè)、政府機關(guān)：中國民航建設(shè)集團(tuán)、上海電器科學(xué)研究院、徐匯稅務(wù)局、嘉定區(qū)稅務(wù)局、虹口國稅局、中國電信、小昆山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等企業(yè)、星火開發(fā)區(qū)、恒宇幼兒園、上海國際商品拍賣有限公司

其他：中國軟件與技術(shù)服務(wù)公司、翰淇國際貿(mào)易、賽來國際、圓緣園管理咨詢公司、上海招聘網(wǎng)、廣東美資源美容美發(fā)學(xué)校、北京myjob、索迪斯

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