北京售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年04月28日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶流失預(yù)警與挽留 北京：2025年04月29日

第一講：認(rèn)識(shí)客戶管理營銷1.客戶的內(nèi)容與含義2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現(xiàn)形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價(jià)與客戶留置比率對(duì)企業(yè)獲利的影響第三講： 忠誠的價(jià)值——......

分級(jí)服務(wù)與體驗(yàn)管理 北京：2025年05月09日

服務(wù)演進(jìn)與營銷發(fā)展•與時(shí)俱進(jìn)：服務(wù)營銷理論演進(jìn)與發(fā)展•從品牌、產(chǎn)品到以客戶為中心的服務(wù)營銷•為什么企業(yè)內(nèi)部常有各自為政的客戶策略•吸引、維系和增進(jìn)客戶關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)•客戶信息在服務(wù)營銷中的重要作用•信息時(shí)代的服務(wù)營銷變革之舞解讀服務(wù)的本質(zhì)•認(rèn)識(shí)服務(wù)的......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

快速解決復(fù)雜問題方法――高級(jí)謝寧DOE培訓(xùn)班 上海：2025年06月11日

第一天第一部份：謝寧DOE方法概述1、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)簡介2、經(jīng)典DOE、田口DOE與謝寧DOE比較3、謝寧DOE之優(yōu)勢(shì)4、謝寧DOE 10個(gè)強(qiáng)有力工具5、謝寧DOE解決問題總框架——10步驟法第二部份：確定項(xiàng)目問題Y1、確定項(xiàng)目問題2、量化并評(píng)估項(xiàng)目Y3、從Y的現(xiàn)象入手4、量化方法—&md......

業(yè)財(cái)融合：經(jīng)營全環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管控與價(jià)值創(chuàng)造 北京：2025年07月11日

模塊一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的業(yè)財(cái)融合與價(jià)值創(chuàng)造1、業(yè)財(cái)融合視角下財(cái)務(wù)管理對(duì)企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)- 加強(qiáng)財(cái)務(wù)管控，防范各類風(fēng)險(xiǎn)- 制訂戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營計(jì)劃- 采購、生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)的支持與服務(wù)- 進(jìn)行利潤管理與績效考核，促使各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成2、業(yè)財(cái)融合首先是思維與理念的融合3、業(yè)財(cái)融合還是知識(shí)與技術(shù)的融合4、業(yè)財(cái)融合也是組織與架構(gòu)的......