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【課程背景】

快速發(fā)展的中國，中國教育在公民基本職業(yè)素養(yǎng)方面的缺失，員工職業(yè)化素質不能適應行業(yè)的激烈競爭，成為我們不得不面對的現實：

職業(yè)心態(tài)消極，如浮躁、懈怠、無助

工作思路混沌，把握不住工作重點

工作特色不清、職業(yè)競爭力乏力

執(zhí)行不力、學習積極性不高、溝通不暢

工作效率低下，公司的戰(zhàn)略目標無法順暢、高效地得到貫徹執(zhí)行……

如何提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)，成為無數管理人員的心頭重事、煩事，也是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸！

【課程目標】

了解職業(yè)素養(yǎng)的內涵與重要性

感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度；

【課程對象】

企業(yè)各層級管理者、高潛人才、儲備干部/繼任者、新入職員工

【課程大綱】

前言：態(tài)度決定一切！

1.思路比出路更重要：工作是撞鐘還是使命？

2.為別人打工，還是為事業(yè)拼搏？

3.走到哪里算哪里？還是做好職業(yè)規(guī)劃？

4.做事強調理由？還是用結果說話？

5.選擇積極心態(tài)？還是消極等待？

一、在職場中：我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉變！

1.“職業(yè)選手”的角色定位

1)業(yè)余選手以業(yè)為樂， 職業(yè)選手以業(yè)為生；

2)業(yè)余選手滿足自我， 職業(yè)選手滿足客戶；

3)業(yè)余選手做了就行， 職業(yè)選手精益求精；

4)業(yè)余選手消磨光陰， 職業(yè)選手惜時如金。

2.職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化

1)江湖文化：愛恨情仇，哥們義氣

2)家文化：公私不分，角色混淆

3.職業(yè)化的3個標準+2個價值公式

1)職業(yè)化的三個標準：專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)

2)人生價值指數=職業(yè)價值+生活價值

3)職業(yè)價值=個人職業(yè)化程度 X 企業(yè)價值

4.“職業(yè)選手”的角色轉換——九個“兩回事”

1)別人與自己是兩回事；

2)功勞與苦勞是兩回事；

3)批評與表揚是兩回事；

4)過去與現在是兩回事；

5)對人與對事是兩回事；

6)感情與原則是兩回事；

7)朋友與同事是兩回事；

8)家與公司是兩回事；

9)社會與職場是兩回事；

二、“職業(yè)選手”的DNA密碼：卓越的職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)素養(yǎng)的構成：職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)行為、職業(yè)能力

2.職業(yè)素養(yǎng)之三種熱愛

1)熱愛本職——才能來自于對企業(yè)的熱愛

2)熱愛挫折―——伏久者飛比高，開先者謝獨早

3)熱愛學習——只有學到老，才能活到老

3.職業(yè)素養(yǎng)之三種能力

1)自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，才能主宰自己的人生

【隨堂互動】工作壓力測試-壓力的七種緩解壓力的方法。

2)人際溝通能力－－世界是人組成的，贏得人心，就贏得世界。

3)價值最大化能力－－職業(yè)化的核心就是讓他人滿意，以此為生，臻于此道

4.職業(yè)素養(yǎng)之三種意識

1)客戶導向意識－－以客為尊，用心服務

【隨堂互動】服務意識自測-服務意識與服務能力的區(qū)別

2)合作共贏意識－－團隊協(xié)作，共進雙贏

3)專業(yè)執(zhí)行意識－－專業(yè)立身，卓越執(zhí)行

【隨堂互動】“贏“字的拆解

三、“職業(yè)選手”的陽光心態(tài)塑造

1.心態(tài)的兩種類型

1)積極心態(tài)與消極心態(tài)

2)兩種心態(tài)的不同特征

2.陽光心態(tài)的內涵

1)不能改變環(huán)境就適應環(huán)境

2)不能改變別人就改變自己

3)不能改變事情就改變對事情的態(tài)度

4)不能向上比較就向下比較

3.七彩斑斕的陽光心態(tài)

1)大人心態(tài)：像喜歡孩子那樣喜歡客戶

2)男人心態(tài)：像喜歡美女那樣喜歡客戶

3)強者心態(tài)：像喜歡老人那樣喜歡客戶

4)商人心態(tài)：像喜歡金錢一樣喜歡客戶

5)感恩心態(tài)：永遠心存感恩， 感恩一切使我成長的人

6)空杯心態(tài)：無論你多么出色，也別太拿自己當回事

7)付出心態(tài)：先付出、后索取

4.對待客戶及同事的黃金法則

1)想贏就先付出——投資心態(tài)

2)想勝就先幫助——幫助心態(tài)

3)合作是省時間——共贏心態(tài)

4)愛你就要求你——孝子心態(tài)

四、“職業(yè)選手”的潛規(guī)則

【小組討論】您身邊的“小白”與“老白”的相同點與不同點

1.合抱之木，生于毫末

2.眼界即心界，面相即心相

3.修身為本，終身成長

莫老師

莫言老師 通用管理與職業(yè)素養(yǎng)領域專家

【資質背景】

國家職業(yè)生涯規(guī)劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學習項目設計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學習促動師

AoCE國際注冊STC系統(tǒng)性團隊教練

美國ACI注冊國際職業(yè)培訓師&授權導師

美國ACI注冊國際課程設計師&授權導師

英國博贊思維導圖管理師認證講師(TBCP)

【從業(yè)履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯(lián)大賽-全國百強講師

2020年“線上學習項目設計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區(qū)評委

18年+全國市場零售運營管理經驗（行業(yè)：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務于上市集團、外資集團，歷任總經理助理、全國運營經理、全國培訓經理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓與實地帶教，成功培養(yǎng)1000+名優(yōu)秀的零售終端管理者。

非常了解業(yè)務部門的痛點和需求，擅長結合客戶需求設計培訓項目、應用課程和落地工具，助力業(yè)務部門提升業(yè)績、強化人才培養(yǎng)，開發(fā)人才效能，實現對人才梯隊建設的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習針對性強

實戰(zhàn)分享

課堂上幫助學員理解理論知識，分享實戰(zhàn)案例指導實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導

定制應用

根據企業(yè)實際情況、定制化設計課程中的針對性練習、開發(fā)可應用與實際工作的工具等，幫助企業(yè)系統(tǒng)性的解決問題

尊重版權

講授中所采用的課程均為講師本人多年經驗實戰(zhàn)累積的原創(chuàng)、已申報國家版權注冊，或獲得版權方的授權/認證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優(yōu)秀到卓越-管理者角色認知與修煉》

《從優(yōu)秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權課 （授權認證&自主研發(fā)）

《服務營銷密碼》

《TOC八大領域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學：影響力》

《職場新“記”能-思維導圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術器》

《EPEM卓越經理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領導力修煉》

主題工作坊：

《企業(yè)文化共創(chuàng)/重塑與落地》

《關鍵績效經驗萃取與開發(fā)》

《卓越服務流程與標準優(yōu)化》

《戰(zhàn)略目標分解與實施落地》

《卓有成效的復盤》

《自上而下的績效管理診斷與優(yōu)化》

《GoFast經營分析與業(yè)績突破》

《企業(yè)高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓師的角色認知與成人學習原理》

《精品課程的開發(fā)與設計》

《微課的開發(fā)與設計》

《卓越績效經驗的萃取與復制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓需求調研與分析》

《培訓項目設計與管理實務》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學習地圖設計》

《基于人才效能的培訓項目落地》

【服務客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業(yè)、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫(yī)療集團、世豪商業(yè)集團……

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