蘭州客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

客戶服務(wù)中，面對(duì)投訴時(shí)，往往都伴隨著擔(dān)心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學(xué)員也已經(jīng)非常熟悉，而且實(shí)際工作中，運(yùn)用的也非常的嫻熟。當(dāng)然投訴中，總是會(huì)出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過(guò)培訓(xùn)使得學(xué)員了解何為精誠(chéng)服務(wù)，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務(wù)心態(tài)，管理客戶狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎(chǔ)上，加入客戶與自我心理等因素，在精進(jìn)和......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對(duì)企業(yè)的......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時(shí)間太長(zhǎng)④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來(lái)的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來(lái)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

企業(yè)招投標(biāo)與合同管理 北京：2025年07月19日

1.招投標(biāo)基本框架概述招投標(biāo)的歷史演進(jìn)和意義采購(gòu)尋源所遵循的主要步驟影響供應(yīng)商獲取與選擇的主要維度如何選擇適當(dāng)?shù)牟少?gòu)策略日常、杠桿、瓶頸和關(guān)鍵項(xiàng)目的尋源方法2.招投標(biāo)相關(guān)法律規(guī)范國(guó)際和國(guó)內(nèi)招投標(biāo)相關(guān)法律簡(jiǎn)介招投標(biāo)法及實(shí)施條例解讀和應(yīng)用招投標(biāo)中的注意事項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享及案例分析3.招標(biāo)流程及關(guān)鍵控制點(diǎn)采購(gòu)招標(biāo)的流程概述如何......

六維班組長(zhǎng)綜合管理能力提升訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年07月12日

● 快速調(diào)整自己、員工和團(tuán)隊(duì)整體的核心信念，以及價(jià)值觀轉(zhuǎn)變的能力● 掌握從成功走向成功的思維和能力，快速避免現(xiàn)場(chǎng)人才不斷流的現(xiàn)象● 搞好高質(zhì)量、準(zhǔn)交期的能力和技巧，降低客戶無(wú)限制抱怨并提升交付● 搞好精技術(shù)、佳成本的方案和思維，努力花最少的錢做到最重要的事● 提升優(yōu)服務(wù)、穩(wěn)安全的路徑和方法，強(qiáng)化內(nèi)外客戶的不一樣體驗(yàn)感受......