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【課程背景】

在公司內部 ，你是否對跨部門的溝通與協作的壁壘和問題存有感觸和思考？

溝通真的很重要，但自己做得真的有效嗎？如何提升組織效能

公說公有理婆說婆有理， 自己與干系方怎樣才能達成共識？

在與其它部門配合工作時被推諉、指責甚至置之不理時無所適從，如何才能獲得支持？

在與上司、下屬甚至客戶溝通時，覺得像在唱獨角戲，如何有效聆聽、交流和互動？

當對方沉默、憤怒、咆哮、冷漠、對抗、固執甚至無理取鬧的時候，如何去影響和說服？

明明心存善意而來解決問題，卻無法讓別人理解和接受，如何才能讓別人明白自己內心長久保持著的真誠 和好意？

【課程收益】

理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義

認識跨部門溝通障礙的根源，提高企業執行的效率

掌握跨部門溝通的工作要點，破除部門壁壘，有效處理沖突，擁有領導期望的組織“全局觀”

熟悉策略性溝通技巧的結構，掌握傾聽技術、回應技術和說話的藝術，認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流

用有效的對話技術，迅速建立甚至恢復真誠的人際關系，塑造善意持久的個人影響能力，從而更好地獲取資源和他人支持，從有效的外在語言溝通能力的訓練反向影響內在的溝通觀念和思考方式

【課程對象】

各層級管理者、部門負責人、核心骨干、 HIPO 等高潛員工

【課程方式】

案例分析體驗＋實戰方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

【課程大綱】

第一模塊：協作的前提：知己知彼

一、 個人&團隊體驗及測評：協作與團隊特質優勢測評

二、 團隊協作的 4 個類型及特質在團隊中的角色和工作過程的指向

第二模塊：我們如何看清組織內團隊協作不暢效率低下的根源

一、感受協同的力量：彼得德魯克

二、案例討論：《1942》

認識組織內溝通與協作中的沖突現象

問題分析：究竟是什么阻止共識的出現？

思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？

思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和根本原因是什么？

思考：在日常協作工作中您最反感的做派是什么？

三、跨部門協同不暢的 7 宗罪

四、職場內橫向溝通的沖突根源：

“深井病”里的四個沖突根源

角色沖突：我們的角色定位在哪里？

信息不足：理所應當還是理所不應當？

環境壓力：我們的業績心態決定了我們的行為

個體差異：人際敏感點的不同

第三模塊：理性解決團隊協作的核心問題，統一共識求績效

一、【團隊項目】協作經典項目七巧板

識別團隊間的績效協作點，用理性推到部門墻

厘清任務，統一團隊目標、區分績效利益，建立管理者的全局觀

案例分析：復盤七巧板

用對組織目標的不懈追求來統一方向

組織中目標的構成和目標管理中的績效責任

二、 團隊高效協作三角模型

1. 同舟共濟：如果正確理解及應用 6 個模型視角及實踐

組織視角

【案例理解 1：組織視角】蒙牛價值觀&京東集團價值觀

【案例理解 2：商業模式】京東集團商業模式及信仰

【案例理解 3：如何達成目標】京東集團協作文化及實踐

2. 建立關系

建立關系的重要性

【實踐案例分享】我的管理親歷，協作的達成實踐

總結：跨部門溝通問題背后的管理本質——決策著眼于貢獻

主動——跨部門溝通的第一要義

我們的價值通過他人的工作績效來體現

建立信任

【我們的思考】如何建立良性且持久性的信任關系

【方法+工具】關系導圖

【課堂實踐】掌握應用人際關系導圖

3. 協作的高效溝通

掌握如何清除溝通障礙

【案例分析】你了解到了什么信息

【場景模擬】為年終獎而戰

【工具應用】減少想法高效溝通 ABC 法則

如何做到高效溝通

高效溝通的具體步驟

【視頻案例】如何理解同理心的溝通

識別他人的邏輯和情緒與反饋

同理心和同情心的 4 個區別

同理心傾聽的三個層次

【案例分析】王總&小王溝通中的窘境

【工具應用】達成傾聽與反饋的 CBA 法則

團隊/個人之間達成一致的溝通方法是團隊績效的另一重保障！

第三模塊：團隊高效協作的核心競爭力全景圖

第四模塊：【小組練習+作業】跨部門協作案例分析

第五模塊：培訓總結&頒獎

魏老師

魏亮老師

——基于業務實戰的領導力發展專家

曾任：京東集團-京東大學零售學院 創始人/院長/金牌講師

曾任：京東集團-京東零售品類商學院 創始人/院長/金牌講師

曾任：京東集團-京東大學通用力學習中心 創始人/金牌講師

曾任：58集團（BG） 人力資源部培訓中心負責人

曾任：去哪兒網 人力資源部學習發展總監

曾任：華夏基石管理咨詢機構 項目經理及培訓講師

榮獲京東集團2021年優秀項目、優秀團隊、優秀管理者主責人獎

國際EQi 2.0 國際情商領導力導師、版權課講師、評估報告解讀師

美國培訓認證協會AACTP認證講師

美國培訓認證協會AACTP國際領導力促動師認證

國際IAC引導力引導師資格認證

國際人才發展協會ATD課程開發師認證

已認證版權課程：《明星經理人》《協作—卓越管理者的核心競爭力》《EQI2.0情商領導力》《ICF引導師》《AACTP領導力促動師》《DISC》《結構思考力》

【個人簡介】

魏亮老師是一位在人才發展和企業業務拓展領域擁有18年深厚經驗的杰出專家。他曾在多個大型上市集團以及互聯網和零售行業中擔任關鍵角色，專注于人才發展和培訓管理。魏亮老師不僅在構建和實施企業培訓體系方面擁有豐富的實戰經驗，更是組織能力、領導力和人才培養方面的資深權威。

他以獨到的洞察力和領導力，成功設計并實施了多個影響深遠的項目和課程，他的專業知識和實踐經驗，使他成為企業尋求人才發展和業務增長解決方案時的首選顧問和合作伙伴。無論是在領導力提升、團隊建設還是戰略規劃方面，魏亮老師都能提供精準、高效的指導和支持，助力企業實現長期成功和可持續發展。

【實戰經驗】

作為京東集團人才培養部門的管理者、項目主責人及授課講師，5年培訓覆蓋≥18萬學員、180余位領軍人才、1.8萬核心管理者（VP占比8%；高M、高P占比82%）。

作為京東零售學院、品類商學院、通用力學習中心的創始人/機構負責人，從0-1建設3大學院培訓體系，有效支撐戰略轉型/落地、組織能力提升。搭建并落地各學院培訓體系、設計并交付人才培養項目，獨立開發及授課領導力系列課程。

領導力體系建設，首次全面構建京東集團零售全體系前-中-后臺管理者培訓體系；為字節跳動等客戶定制開發《高情商管理技巧應對挑戰情景》、《卓越管理者的核心競爭力》等課程，受到客戶一致好評，NPS（滿意度）高達9.95。

牟定京東集團業態分層精準聚焦，首創前中后臺管理者培訓體系，幫助機構負責人短平快的解決管理問題，達成有效提升復雜業務場景下的管理能力。

先后為字節跳動、蒙牛集團、瑞興咖啡等組織內部關鍵人才培養項目，獨立開發領導力發展項目和課程，累計交付授課10+期，受到客戶及學員一致好評。

2024年被字節跳動選聘為公司內部4位副總裁/機構總經理提供一對一的領導力輔導，涵蓋領導才能的進階提升，包括個人影響力塑造、高情商管理與溝通藝術、卓越的大型商業演講技巧等方面，幫助高層管理者有效構建并強化高情商領導力。

賦能破局業務增長，有效助力業務GMV增長超過100%，業務指標同環比增長超123%

搭建零售集團16個品類生態賦能內循環體系，助力業務戰略落地，打造多類型商家垂直學習陣地、培訓地圖及成長路徑，實現內外訓融合，快速打造零售生態建設能力及資源儲備，建設快速迭代、快速沉淀、快速賦能的組織能力。

系統化提升組織業務能力，自集團中心向業務區域逐步落地，整體覆蓋全國8個戰區共2000余位管理者。

聚焦集團戰略業務板塊，診斷組織和業務發展痛點，建設人才培養體系并賦能業務團隊，打造京東零售下沉市場唯一地面鐵軍人才成長體系及培養項目。

【培訓經驗】

2024年，作為項目主責人及交付講師，帶領團隊為某上市零售集團定制《領導力發展進階咨詢項目》：項目周期6個月，共4大主題模塊，線上+線下形式，線上課25節課，線下面授8節課，線上輔導10+次；覆蓋核心管理者200+人，賦能業務核心骨干累計超過3000+人；首創設計并實施“訓戰結合：N+X極簡賦能模型”

2023年，作為項目主責人及交付講師，帶領團隊為某頭部上市互聯網集團總部，定制《領導力提升內訓講師賦能及認證咨詢項目》：項目周期2個月，共計6天3關設計，賦能并認證內部業務管理者及培訓崗成為認證講師共80人，賦能業務團隊核心骨干累計超1000+人

2017-2022年，作為京東集團各學院創始人/部門管理者/項目主責人，帶領團隊為京東集團從0-1搭建并落地京東品類商學院（8大學院）：定制并交付各品類學習項目，有效助力業務GMV增長超過100%，業務指標同環比增長超123%，真正實現“培訓助力業務業績增長”的價值；帶領團隊從0-1搭建并落地京東大學零售學院培訓體系和管理者培養項目；從0-1搭建并落地京東大學通用力學習中心培訓體系和管理者培養項目。5年整體培訓覆蓋≥18萬學員、180余位領軍人才、1.8萬核心管理者（VP占比8%；高M、高P占比82%）。

【授課風格】

專業深入，貼近業務：課程以企業實際業務場景為導向，聚焦管理痛點與業務卡點，注重內容的實用性和落地性。擅長用案例分析與數據支持，讓理論和實踐無縫對接，幫助學員快速將知識轉化為行動。

實戰導向，落地見效：與傳統在甲方企業HR出身的專家不同，魏亮老師擅長“融合業務+培訓、客戶+用戶、頂層戰略+基層執行”的全方位視角，與自身的管理實踐和學員的實際工作結合，確保課程“接地氣兒”，能夠讓學員“聽得懂、學的會、用的好”！

互動性強，激發參與：通過情景演練、分組討論、角色扮演等多樣化互動形式，充分調動學員參與熱情，提升學習體驗。善于引導學員分享工作中的實際問題，通過現場解析和共創解決方案，增強課程的針對性。

趣味性與感染力：善于通過幽默風趣的語言、生動的案例故事，營造輕松高效的課堂氛圍，降低學員學習壓力。講解條理清晰，表達感染力強，能夠在邏輯性和感性體驗之間找到最佳平衡點，激發學員的學習興趣。

數據驅動與成果導向：在項目設計與課程交付中，以實際業務成果為導向，監控核心業務指標增長，團隊協作效率、人才保留率等落地效果

【主講課程】

領導力提升系列

《卓越領導力——角色轉變與結果導向的明星經理人修煉®》版權課程，高復購

《協作型領導力——卓越管理者的核心競爭力®》版權課程，高復購

《高情商領導力——應對挑戰情景的管理技巧》獨創課，高復購

《鍛造高績效團隊——中高層管理者的領導力核心修煉》

《領導力躍遷——6年7躍，激勵輔導成就高管之路》獨創課，極高復購

《戰略領導力——解讀京東戰略的設計理念與實踐》獨創課

《文化驅動的領導力——打造價值觀驅動型高效團隊》獨創課

人才培養與體系建設

《管培生的領導力起點——職場轉身與核心素質修煉》版權課程，高復購

《賦能業務增長——設計與實施高價值培訓項目》

《內訓師領導力——高效TTT實戰技巧與影響力打造》

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