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個(gè)人價(jià)值再大，僅僅是團(tuán)隊(duì)價(jià)值的一部分

【課程目標(biāo)】：

增強(qiáng)各部門(mén)之間良好溝通協(xié)作意識(shí)

形成各部門(mén)統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)意識(shí)的良好氛圍

掌握各層級(jí)間溝通執(zhí)行能力與技巧

打造員工團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，凝聚力建設(shè)

【授課方式】：

講授+案例研討分析+體驗(yàn)活動(dòng)

【課程說(shuō)明】：

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程從團(tuán)隊(duì)的組建、分工、溝通、激勵(lì)四個(gè)角度，深度解析了高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素，旨在幫助團(tuán)隊(duì)管理者打造卓越團(tuán)隊(duì)，最大限度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)價(jià)值，以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和凝聚力的高效達(dá)成。

同時(shí)針對(duì)企業(yè)中存在的跨部門(mén)溝通障礙的解決開(kāi)展，以“共同目標(biāo)、共同的價(jià)值觀(guān)和共通的語(yǔ)言”為前提，以溝通意識(shí)建設(shè)和溝通反饋實(shí)務(wù)進(jìn)行，使學(xué)員能夠在關(guān)注企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的情況下，從心理與技能兩個(gè)方面進(jìn)行提升，從而有效企業(yè)內(nèi)部中因溝通引發(fā)的矛盾，減少團(tuán)隊(duì)間推諉、扯皮現(xiàn)象，達(dá)到提升工作效率培訓(xùn)目的。

【課程大綱】：

第一章：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造

一、團(tuán)隊(duì)組建

1、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙

2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段

1）開(kāi)始階段

2）困惑階段

3）成型階段

4）行動(dòng)階段

5）團(tuán)隊(duì)階段

3、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素

1）計(jì)劃——愿景，目標(biāo)，戰(zhàn)略等的制定

2）組織——建立，協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)，分配資源

3）領(lǐng)導(dǎo)——指導(dǎo)，激勵(lì)，消弭沖突

4）控制——對(duì)下屬活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，保障完成執(zhí)行

5）循環(huán)――不斷總結(jié)并提煉建設(shè)優(yōu)缺點(diǎn)

4、成功團(tuán)隊(duì)的六大原則

5、建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的步驟

二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)

1、一流團(tuán)隊(duì)都是折騰出來(lái)的

1）團(tuán)隊(duì)軍隊(duì)文化建設(shè)

2）學(xué)校文化打造

3）家庭文化推進(jìn)

2、打造團(tuán)隊(duì)三步曲

1）建班子

2）定戰(zhàn)略

3）帶隊(duì)伍

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三大要素

1）共同的目標(biāo)

2）共同的價(jià)值觀(guān)

3）共通的語(yǔ)言

案例一：西游記團(tuán)隊(duì)的啟示

三、團(tuán)隊(duì)有效授權(quán)分工

1、高效授權(quán)與分工

1）授權(quán)常見(jiàn)的誤區(qū)

2）六級(jí)授權(quán)體系

3）高效授權(quán)七步法

2、高效執(zhí)行與管控

1）管控的六個(gè)對(duì)象

2）管控的四大方法

3）用“四化建設(shè)”拒絕管控

四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1、讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作

1）員工的三大需求

2）激勵(lì)的八大法則

3）激勵(lì)與贊賞的七個(gè)步驟

2、不合格員工的處理

3、工作意愿對(duì)績(jī)效完成的關(guān)鍵作用

4、激勵(lì)如何才能作用于員工的意愿

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力實(shí)戰(zhàn)

1、團(tuán)隊(duì)中刺頭型溝通處理技巧

2、團(tuán)隊(duì)中元老型員工溝通處理技巧

3、如何實(shí)現(xiàn)三級(jí)分化團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的梯隊(duì)建設(shè)技巧

第二章：團(tuán)隊(duì)跨部門(mén)溝通協(xié)作

一：跨部門(mén)溝通認(rèn)知

1、什么是跨部門(mén)溝通

1）跨部門(mén)溝通定義

2）跨部門(mén)溝通模型

2、跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與障礙

1、個(gè)人障礙

1）個(gè)人認(rèn)知偏差

2）語(yǔ)言障礙

3）情緒變化

2、組織障礙

1) 職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。

2) 組織架構(gòu)不合理。

3) 組織氣氛不和諧。

二、跨部門(mén)溝通的形式

1、正式溝通形式

2、非正式溝通形式

案例：企業(yè)效益不好，俄羅斯的事，與我無(wú)關(guān)

工具：追蹤表、時(shí)間導(dǎo)向圖

三、跨部門(mén)溝通的原則

1、主動(dòng)溝通原則（誰(shuí)主張誰(shuí)牽頭誰(shuí)主動(dòng)）

2、對(duì)等信息原則（信息不對(duì)等產(chǎn)生矛盾）

3、民主討論原則（充分討論減少執(zhí)行過(guò)程中犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，改善溝通）

4、分工明確原則（消除模糊邊界）

5、反復(fù)溝通原則（信息遞減定律）

6、簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)原則（信息演繹定律）

7、方式多樣原則（語(yǔ)言占比分析）

體驗(yàn)活動(dòng)：信息傳真

四、跨部門(mén)溝通之與各級(jí)溝通技巧

1、與上級(jí)溝通方式與注意事項(xiàng)

2、平級(jí)溝通常用語(yǔ)與方式技巧

3、下級(jí)溝通常用語(yǔ)與技巧

導(dǎo)入工具：不同層級(jí)溝通工具

五、跨部門(mén)溝通之與各種性格溝通技巧

1、如何與強(qiáng)勢(shì)而又聽(tīng)不過(guò)勸的人溝通

2、如何與平和的性格溝通方式

３、如何與思索并理性的人深度溝通

４、如何與外向型的人索要結(jié)果？

導(dǎo)入工具：四型性格測(cè)評(píng)工具

陳老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

管理心理學(xué)資深講師

清華大學(xué)總裁班特邀講師

交大管理學(xué)院高級(jí)講師

中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人

平安銀行特聘營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)

營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級(jí)顧問(wèn)

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型專(zhuān)家

鴻睿文化傳播有限公司董事長(zhǎng)

【從業(yè)經(jīng)歷】

陳老師早期從事生產(chǎn)制造型企業(yè)高層管理工作多年，主要致力于生產(chǎn)、銷(xiāo)售、貿(mào)易、行政、人力資源、培訓(xùn)等工作。

其后投身咨詢(xún)教育產(chǎn)業(yè)，從員工到華南、西南區(qū)副總經(jīng)理，西南講師聯(lián)盟首席培訓(xùn)師。中國(guó)“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人。主要致力于企業(yè)業(yè)績(jī)系統(tǒng)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、企業(yè)執(zhí)行落地系統(tǒng)的提升工作。受邀在各高校、企業(yè)成功演講與授課四百多場(chǎng)。

多次主導(dǎo)建立公司團(tuán)隊(duì)執(zhí)行系統(tǒng)、業(yè)績(jī)提升系統(tǒng)和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，在解決企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)提升、薪酬績(jī)效管理等企業(yè)經(jīng)營(yíng) “疑難雜癥”方面有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

陳老師所帶的團(tuán)隊(duì)被行業(yè)內(nèi)譽(yù)為黃埔軍校，成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加豐富的理論基礎(chǔ)，以幽默互動(dòng)的激揚(yáng)風(fēng)格、生動(dòng)的案例演繹，陳老師在從事咨詢(xún)培訓(xùn)這一舞臺(tái)上，專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、負(fù)責(zé)任地工作態(tài)度，深受受訓(xùn)企業(yè)好評(píng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

基于營(yíng)銷(xiāo)管理者實(shí)效的“企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)薪酬績(jī)效提升”，注重如何更高效的通過(guò)產(chǎn)品定位、營(yíng)銷(xiāo)模式、執(zhí)行落地為企業(yè)帶來(lái)更大的實(shí)際效益。

營(yíng)銷(xiāo)成果導(dǎo)向化，更加注重如何將企業(yè)戰(zhàn)略思想與目標(biāo)轉(zhuǎn)化為企業(yè)真正的經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)員工執(zhí)行落地成果化，注重為企業(yè)培養(yǎng)一支具有高績(jī)效執(zhí)行能力與素養(yǎng)的隊(duì)伍，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定夯實(shí)的人才基礎(chǔ)。

【主講課程】

核心實(shí)戰(zhàn)課程

《顧問(wèn)式店面實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售訓(xùn)練課程》《 廠(chǎng)商共贏---實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商高速發(fā)展之道》《業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成百分百訓(xùn)練》《成交NO.1突破》《閃電式成交訓(xùn)練》《銷(xiāo)售人員的陽(yáng)光心態(tài)》《職業(yè)化心態(tài)》

經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)課程

《營(yíng)銷(xiāo)8090后團(tuán)隊(duì)管理》《營(yíng)銷(xiāo)操盤(pán)手培養(yǎng)與選撥》《營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行鐵軍打造》《我來(lái)教你干營(yíng)銷(xiāo)》《面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售》《快速擴(kuò)張的操盤(pán)手打造》《責(zé)任勝于能力》《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《9分鐘電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)》《成交手銷(xiāo)售流程與話(huà)術(shù)》

核心微咨詢(xún)系統(tǒng)項(xiàng)目

《營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)》《營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)圖與工作分析》《招聘管理系統(tǒng)》《營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程與銷(xiāo)售話(huà)術(shù)》

【授課風(fēng)格】

既有實(shí)戰(zhàn)操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識(shí)豐富,針對(duì)行業(yè)性強(qiáng)。比較擅長(zhǎng)改變創(chuàng)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)思維和執(zhí)行模式，提升企業(yè)的自我解決問(wèn)題能力。

多年歷練的銀行營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐力，很容易引起企業(yè)的共鳴；超強(qiáng)的邏輯表達(dá)力，讓學(xué)員極易理解和吸收。

現(xiàn)場(chǎng)自如的互動(dòng)力，那份專(zhuān)業(yè)的幽默，讓學(xué)員在輕松中愉快提升，信奉：少談理論多談感受，少談?dòng)^點(diǎn)多談?dòng)^察，是一位極具人格影響力的實(shí)戰(zhàn)派老師。

【部分授課記錄】

2019年1-12月深圳電信《新員工營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能提升》12期輪訓(xùn)；

2019年2月圣象地板《廠(chǎng)商共贏--新時(shí)期經(jīng)銷(xiāo)商的破局營(yíng)銷(xiāo)》4期輪訓(xùn)；

2019年4月華耐家居集團(tuán)《銷(xiāo)售成交》2期輪訓(xùn)；

2019年4月廣東揭西農(nóng)村商業(yè)銀行《打造農(nóng)商行的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)》4期輪訓(xùn)；

2019年5-10月江蘇某農(nóng)村商業(yè)銀行《中小企業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略》8期輪訓(xùn)；

2019年6月山西太原郵政銀行《片區(qū)開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》8期輪訓(xùn)；

【服務(wù)客戶(hù)】

金融行業(yè):天津農(nóng)商行、四川郵政儲(chǔ)蓄銀行、山西各支行、巴中農(nóng)村商業(yè)銀行、馬爾康郵政儲(chǔ)蓄銀行、天津農(nóng)商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、平安證券、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、中國(guó)人保、信達(dá)期貨、中國(guó)郵政、農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、農(nóng)業(yè)銀行成都分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行樂(lè)山分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行周口分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安陽(yáng)分行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行許昌分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行保定分行、中國(guó)建設(shè)銀行湖南分行、中國(guó)交通銀行四川分行、華夏銀行、中國(guó)光大銀行、重慶銀行、威遠(yuǎn)農(nóng)商行等。

通信行業(yè):山東移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、陜西移動(dòng)、武漢移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、天津移動(dòng)、貴州移動(dòng)、湖北移動(dòng)、湖南移動(dòng)、北京移動(dòng)、河北移動(dòng)、吉林移動(dòng)、海南移動(dòng)、天津聯(lián)通、廣西聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、內(nèi)蒙古聯(lián)通、山東聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、四川聯(lián)通、山東聯(lián)通、廣州電信、武漢電信、山東電信、浙江電信、安徽電信

學(xué)校領(lǐng)域:成都西華大學(xué)、廣州中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、私立華聯(lián)學(xué)院、廣東新安職業(yè)技術(shù)學(xué)、四川城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、成都世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校、成都人才、市場(chǎng)培訓(xùn)學(xué)校、振興職業(yè)學(xué)校、中頂教育、文津教育、傳意國(guó)際口譯學(xué)校、溫江農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中國(guó)職前教育中心等。

家居連鎖行業(yè):美樂(lè)樂(lè)家居連鎖南京、重慶、綿陽(yáng)、南充、鄭州、寧波、南寧店，2013全國(guó)直營(yíng)店新春特訓(xùn)。左右家私連鎖、浙江夢(mèng)天木業(yè)（木門(mén)）連鎖、美樂(lè)樂(lè)家居連鎖、廣州纖緯家具公司、柳州惠佳信裝飾、北京索美裝飾

其他企業(yè):巴東煙草局、重慶華南城建材市場(chǎng)、廣元工貿(mào)家世界、滿(mǎn)堂紅地產(chǎn)、藍(lán)光地產(chǎn)、萬(wàn)科集團(tuán)、金科地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、遠(yuǎn)大地產(chǎn)、快樂(lè)老家、玉堂酒店、神龍食府、印象檸都餐飲連鎖、呈祥東館餐飲連鎖、自貢工信委、成都廣播電視臺(tái)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、紅光特種化工廠(chǎng)、長(zhǎng)城鞋業(yè)、榮舉鞋業(yè)、鑫晟鞋業(yè)、永新木業(yè)、、亞泰醫(yī)藥連鎖、紫鑫藥業(yè)、東莞保芳堂藥業(yè)、廣東南光實(shí)業(yè)、成都鑫和融資擔(dān)保公司、成都維塔士電腦軟件公司、成都龍港鋼材市場(chǎng)、成都新怡嘉電器、四川創(chuàng)隆電器、成都豐浪科技、成都易搜科技公司、廣州匯卡商務(wù)有限公司、成都漢高粘合劑技術(shù)有限公司等

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