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課程背景：

問題的存在有其正面與負(fù)面的意義，所謂沒有問題（無需改進(jìn)、維持現(xiàn)狀）就代表不再進(jìn)步或因循茍且，互聯(lián)網(wǎng)+時代下的企業(yè)其存在價值就在于創(chuàng)新與突破，堅(jiān)持日新又新、勇于面對挑戰(zhàn)，才是企業(yè)與個人邁向高峰的不二法門。

問題有其隱藏性與轉(zhuǎn)換性，它的存在與延伸足以阻礙企業(yè)與個人的發(fā)展，本課程從各個角度剖析企業(yè)問題的種類及其形成原因，教導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員懂得如何整合歸納問題，進(jìn)而運(yùn)用各項(xiàng)管理鐵錘化解問題、提升績效、創(chuàng)造企業(yè)與個人價值。

福特公司在戴明的PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上整合問題解決的工具，創(chuàng)建一套應(yīng)用于全球的問題解決模式G8D(TOPS)，本課程的目的即在詳細(xì)說明此一程序的操作細(xì)節(jié)與執(zhí)行查檢表，結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的知識、經(jīng)驗(yàn)以系統(tǒng)化的方法抽絲剝繭找到問題的真因，真正達(dá)到解決問題、防止再發(fā)的目的。

課程收益：

掌握8D-問題分析與解決的核心8個步驟流程及技巧

導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)解決流程

學(xué)會撰寫以及審閱8D-Report

課程對象：

企業(yè)生產(chǎn)、工程、研發(fā)、品保工程師、基層主管、部門主管等

課程大綱

第一講：何為問題

一、定義正確的問題是什么？

二、界定問題

三、問題的結(jié)構(gòu)

視頻教學(xué)：鐵達(dá)尼號撞冰山

四、麥肯錫問題的三種類型

1. 恢復(fù)原狀型

2. 防范潛在型

3. 追求理想型

五、各家解決問題方法分析（PDCA、8D、6 sigma、CLCA等）

六、需要使用8D工具的常用7種情形

1. 不合格的產(chǎn)品問題

2. 顧客投訴問題

3. 反覆頻發(fā)問題

4. 需要團(tuán)隊(duì)作業(yè)的問題

5. 適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時有關(guān)問題的解決

6. 面對顧客投訴及重大不良時，提供解決問題的方法

7. 廣泛被采用來解決產(chǎn)品質(zhì)量問題有效的方法

第二講：福特Ford 8D問題分析與解決步驟

一、背景與起源

1. 8D 的原名叫做 8 Disciplines， 意思是8 個解決問題的固定步驟 ; 也可以稱為TOPS（Team Oriented Problem Solving）團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法。

2. 8D工作方法是發(fā)現(xiàn)真正肇因的有效方法， 并能夠采取針對性措施消除真正肇因，執(zhí)行永久性矯正措施。

3. 8D主要用于汽車及類似加工行業(yè)的問題解決方法。

4. 原始是因福特(Ford)公司的動力系統(tǒng)部門正被一些經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問題搞得焦頭爛額， 因此其管理層提請福特集團(tuán)提供指導(dǎo)課程， 幫助解決難題。

二、D0主題與基本信息

1. 主題來源于選擇

2. 常見主題選擇錯誤

三、D1成立團(tuán)隊(duì)

1. 確定小組成員時需考慮的因素

2. 小組成員的角色分工

四、D2問題描述

1. 澄清問題的現(xiàn)狀5W2H

2. 明確期望的SMART原則

3. 問題的情景分析

4. 常出現(xiàn)的7種問題狀態(tài)

五、D3緊急防堵對策

1. 緊急防堵對策的目的

2. 三種狀態(tài)產(chǎn)品的緊急處理方式

3. 常用的工具：全檢、檢定、管制圖

案例分享：從韓國歲月號沉船與薩利機(jī)長拯救1549號航班來看緊急防堵對策

六、D4真因分析與驗(yàn)證

1. 真因的理解

2. 真因分析的常用工具

1）5WHY法

2）魚骨圖

a魚骨圖定義

案例展示：客戶端出現(xiàn)Mura缺陷

b魚骨圖設(shè)計(jì)步驟

案例練習(xí)：為什么培訓(xùn)沒有效果

c魚骨圖實(shí)用注意事項(xiàng)

3）柏拉圖

a柏拉圖定義

b柏拉圖的原則：80-20法則

案例練習(xí)：LCD功能測試站主要不良統(tǒng)計(jì)

c柏拉圖的作用

找到最重要的原因和異常

體現(xiàn)了“少數(shù)重要，多數(shù)次要”的規(guī)律

d柏拉圖制作實(shí)錄

案例練習(xí)：小明在回家的路上撿到一盒子的錢，請將這些錢的分布繪制成柏拉圖

4）頭腦風(fēng)暴法：會前準(zhǔn)備，會中風(fēng)暴，會后評價

5）數(shù)據(jù)交叉對比法

案例練習(xí)：某銀行柜臺機(jī)鼓掌的原因排查

七、D5選擇并確定永久性改正行動

1. 執(zhí)行的兩個階段：計(jì)劃和問題預(yù)防

2. 做出決定過程的7個步驟

八、D6執(zhí)行并驗(yàn)證永久性改正行動

1. 為什么要預(yù)防問題再次發(fā)生

2. 系統(tǒng)性問題解決

3. 看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明：找到亮點(diǎn)=>制訂關(guān)鍵措施=>指明目標(biāo)

4. 看似懶于改變，實(shí)則筋疲力盡：找到感覺=>縮小改變幅度=>影響他人

九、D7防止問題再次發(fā)生

1. 為什么要預(yù)防問題再次發(fā)生

2. 系統(tǒng)性問題解決

案例分享：富士康工程師被郭總裁先獎勵再開除前后僅一小時

3. FMEA 失效模式與效應(yīng)分析

1）發(fā)生度Occurrence

2）嚴(yán)重度Severity

3）可偵測度Detection

十、D8肯定團(tuán)隊(duì)及個人貢獻(xiàn)

1. 概述與目標(biāo)

2. 表彰小組和個人的貢獻(xiàn)

案例分享：4號倉庫火宅分析與改善報告

第三講：如何撰寫以及審閱8D-Report

一、8D 報告范例賞析

二、撰寫8D-Report的邏輯與要領(lǐng)

1. D0—緊急應(yīng)變措施與臨時糾正措施不同， 緊急措施著重于防堵不良品流入客戶端， 臨時糾正措施著重于防止繼續(xù)生產(chǎn)出不良品

2. D1—小組成員必須有參與該產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)

3. D2—問題描述以5W2H描述清楚，盡量取得相關(guān)不良現(xiàn)象照片；不良品是否有批次相關(guān)須調(diào)查清楚，快速界定問題范圍避免問題發(fā)散浪費(fèi)處理時間

4. D3—臨時糾正措施要有可行性驗(yàn)證及限時執(zhí)行時間

5. D4—根本原因分析過于簡略會造成忽略點(diǎn)的遺漏以及后續(xù)執(zhí)行永久糾正措施的困難

所有可能潛在根本原因及忽略點(diǎn)需列出并驗(yàn)證其可能性

6. D5—一開始是評估可行糾正措施并選定執(zhí)行措施，要有評估過程及選擇原因。 副作用及風(fēng)險評估一并包含在內(nèi)。執(zhí)行小批量驗(yàn)證其可行性

7. D6—是永久糾正措施執(zhí)行后的成果驗(yàn)收報告。需有正式文件修改的執(zhí)行依據(jù)。同時要有臨時糾正措施移除計(jì)劃

8. D7—若之前無忽略點(diǎn)驗(yàn)證，預(yù)防措施將有執(zhí)行漏失疑慮，務(wù)必于D4執(zhí)行忽略點(diǎn)分析驗(yàn)證，預(yù)防措施的有效性以標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)驗(yàn)證其效果。所有文件及流程需標(biāo)準(zhǔn)化，最好附上文件編號

9. D8—所有過程文件資料須保留存檔及整理學(xué)習(xí)案例，若后續(xù)有客戶稽核，該案例必被SQE提出要求查看

三、8D常犯錯誤檢討

第四講：解決問題時常用的創(chuàng)意思維法

一、水平思考法的六頂思考帽

1. 白帽：資料與信息

2. 紅帽：直覺與情感

3. 黃帽：積極與樂觀

4. 黑帽：問題與風(fēng)險

5. 綠帽：創(chuàng)新與冒險

6. 藍(lán)帽：系統(tǒng)與控制

二、隨機(jī)詞匯法 : 把不相關(guān)的東西聯(lián)系在一起

1. 寫下創(chuàng)意主題

2. 隨機(jī)輸入詞匯

3. 寫下名詞特性

4. 與主題關(guān)聯(lián)創(chuàng)意

三、頭腦風(fēng)暴法實(shí)效演練

1. 定義：腦力風(fēng)暴是一種技法，可以激發(fā)小組成員產(chǎn)生大量的有創(chuàng)意的點(diǎn)子，由紐約廣告代理的老板在，其前提是在一般的討論中，人們害怕別人批評而約束自己，因此而不能產(chǎn)生有創(chuàng)意的點(diǎn)子

2. 意義

1）打破人腦思維的惰性

2）令你的團(tuán)隊(duì)充滿活性，因?yàn)榻o團(tuán)隊(duì)成員最大的獎賞，不是金錢，而是采納他們的主意。

3. 流程

1）會前準(zhǔn)備：盡量提前讓大家針對某個話題做好準(zhǔn)備

2）會中風(fēng)暴：會中讓大家集思廣益，忌評價、打斷，讓人把建議和想法寫在黑板上

3）會后評價：評估這些好點(diǎn)子的實(shí)施的可行性、經(jīng)濟(jì)價值等

風(fēng)暴練習(xí)：不許說話把團(tuán)隊(duì)成員年齡由高到低排序，有哪些辦法？

朱老師

朱軍老師 實(shí)戰(zhàn)生產(chǎn)管理專家

13年大型制造業(yè)生產(chǎn)與品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)

6年的生產(chǎn)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

TWI版權(quán)認(rèn)證講師

歷任品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、廠長

曾任：富士康科技集團(tuán)7年生產(chǎn)主管與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：歐菲光科技集團(tuán)（觸摸屏龍頭企業(yè)）丨生產(chǎn)&品質(zhì)經(jīng)理

曾任：晟光科技股份公司任廠長

擅長領(lǐng)域：班組長/主管管理系列、品質(zhì)系列課程

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

1. 參與蘋果Iphone手機(jī)在F公司的第一條電容式觸摸屏建設(shè)，并順利通過蘋果客戶審核，量產(chǎn)之后的Sensor段良率維持在98%以上；

2. HP 顯示器武漢專案負(fù)責(zé)人。成功主導(dǎo)惠普顯示器從深圳移轉(zhuǎn)至武漢專案，在半年之內(nèi)，6條生產(chǎn)線順利移轉(zhuǎn)，主導(dǎo)并通過了惠普客戶、CCC認(rèn)證等一些審核，順利量產(chǎn)，良率與深圳廠區(qū)一致維持在99%。

3. 參與建設(shè)全球首條用Metal Mesh制程電容屏的生產(chǎn)線，并順利通過量產(chǎn)，主要產(chǎn)品是PC類的10.1寸至28寸產(chǎn)品，出貨客戶有：Dell、HP、Acer、Lenovo、華為、三星等，Sensor段良率也穩(wěn)定維持在97%。

4. 參與歐菲光科技集團(tuán)培訓(xùn)體系建設(shè)與實(shí)施，前三名中級內(nèi)訓(xùn)師，滿意度調(diào)查平均評分在94.2分。

5. 擔(dān)任晟光科技股一期工廠廠長，主導(dǎo)安徽蚌埠的工廠從0開始建設(shè)，品保部發(fā)展到80多人，各個質(zhì)量體系建設(shè)完備，通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，多個客戶的審核，一期工廠在2012年的年利潤2000萬。

6. 參與惠州某外資電子廠MTP中層管理能力提升項(xiàng)目，歷時6個月，和測評、調(diào)研、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、測評結(jié)案5個階段，中層管理能力整體測評從69分提升87分。

7. 主導(dǎo)東莞某PCBA電子組裝廠年度的中高層管理能力提升項(xiàng)目，歷時2016年整年，并負(fù)責(zé)課級主管的《TWI》課程實(shí)施。

8. 參與順豐科技TTT項(xiàng)目，從調(diào)研、培訓(xùn)、1對1輔導(dǎo)、認(rèn)證結(jié)業(yè)，歷時3個月，33名內(nèi)部講師，通過率為85%，得到順豐集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、順豐科技培訓(xùn)經(jīng)理大力贊賞。

主講課程：

01-班組長管理能力提升系列

《金牌班組長五項(xiàng)修煉》

《優(yōu)秀班組長管理能力提升》

《TWI一線主管能力提升訓(xùn)練》（2-4天）

《實(shí)踐型班組長管理能力提升》

《卓越班組長綜合管理能力提升》（10天）

02-現(xiàn)場改善與管理提升系列

《五型班組長建設(shè)》

《5S/6S推進(jìn)實(shí)務(wù)》

《班組長現(xiàn)場/會議管理》

《TQM全面質(zhì)量管理》

《8D 問題分析與解決》

《QC七大手法運(yùn)用實(shí)務(wù)》

《一線班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《SQM供應(yīng)商質(zhì)量管理》

《基層主管工作教導(dǎo)與部屬培育》

《精益生產(chǎn)概論與推進(jìn)實(shí)務(wù)》

《從專業(yè)走向管理》

《FMEA工具應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)》

《生產(chǎn)經(jīng)理人綜合能力提升》

《全員質(zhì)量意識提升與生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理》

《執(zhí)行者—提升執(zhí)行力 打造競爭力》

部分服務(wù)客戶：

汽車/配件：東風(fēng)汽車十堰分公司、福田汽車深圳分公司、廣田集團(tuán)深圳分公司、廣汽傳祺廣州分公司、比亞迪惠州分公司、上海大眾汽車有限公司、吉田拉鏈(深圳)有限公司、廣州艾帕克汽車配件有限公司、深圳長城開發(fā)科技股份有限公司、湖北小糸車燈有限公司、廣州豪進(jìn)摩托有限公司、重慶金康新能源汽車........

大型企業(yè)：李寧集團(tuán)、富士康集團(tuán)深圳分公司、歐菲光集團(tuán)深圳分公司、順豐科技集團(tuán)、匯頂科技集團(tuán)、 深圳市鐵漢生態(tài)環(huán)境股份有限公司、中國電信東莞分公司、西安印鈔集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、廣州黃船海洋工程有限公司、武漢東本儲運(yùn)、中芯國際、上海滬特航空技術(shù)有限公司、安徽古井貢集團(tuán)、國投曹妃甸港口有限公司、中建三局二公司、神東煤炭集團(tuán).......

電力公司：三峽水電公司、江蘇省電力公司、國家電投五凌電力、天津電力、洛陽電力、貴陽電力公司、長沙電力、、湖南電力、臺州電力、萬和電氣、鄭州電氣、黃龍灘水電廠、新安江電廠、長春水電、漳澤電力蒲州發(fā)電分公司.....

電子/電器：精成科技集團(tuán)、TCL集團(tuán)、 美的集團(tuán)廣州分公司、方太集團(tuán)寧波分公司、北京云智匯科技有限公司、深圳市華星光電技術(shù)有限公司、深圳盛凌電子股份有限公司、惠州市藍(lán)微電子有限公司、福建捷聯(lián)電子有限公司 、深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)有限公司、佳兆業(yè)集團(tuán)、德賽集團(tuán)、深圳同興達(dá)科技股份有限公司、德國貝萊茵有限公司、深圳華高王氏科技有限公司、深圳富誠達(dá)科技有限公司、武漢飛博科技有限公司、深圳拓邦電子有限公司、廈門冠捷科技有限公司、奧馬電器、深圳麥克維爾空調(diào)有限公司、惠州藍(lán)微電子、珠海市富鼎電子科技有限公司......

化工：中聯(lián)集團(tuán)、聯(lián)新開平高性能纖維有限公司、 江西森陽科技股份有限公司、重慶弛源化工有限公司、江西萍鄉(xiāng)軒品塑膠制品有限公司、陜西神木化學(xué)工業(yè)有限公司、中國聯(lián)合水泥集團(tuán)有限公司南陽分公司、中國石油青海油田分公司.......

煙草行業(yè)：廣東中煙、鎮(zhèn)江卷煙廠、什邡卷煙廠、江西中煙、貴州卷煙廠、湖南中煙......

其他行業(yè)： 迪卡儂集團(tuán)及附屬公司、 張家港鴻運(yùn)織標(biāo)、深圳天安物業(yè)、深圳招商物業(yè)、 海南鴻州物業(yè)、 歐亞達(dá)集團(tuán)、佳農(nóng)投資控股（集團(tuán)）有限公司、 深圳社工協(xié)會、海南紙業(yè)等

部分客戶評價：

朱老師的課程講的就是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的事情，對問題更是一針見血，剖析的很有深度，類似的課程應(yīng)讓更多管理者來學(xué)習(xí)！

—— TCL瑞智 李課

朱老師講課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧，這些工具和技巧對我們以后工作的開展會有很大的幫助作用。

——廣州美的 徐老師

朱老師授課，專業(yè)資深，上課詼諧幽默、熱忱，課程氣氛活躍；課程針對性強(qiáng)，學(xué)員收獲頗多，深受學(xué)員喜愛。

——精成科技 培訓(xùn)部課長 張老師

我覺得朱老師授課時用的案例很新穎，能夠很好吸引學(xué)員的注意力，做到了“寓教于樂”，能讓我們在快樂中學(xué)習(xí)和成長；具體來說，感觸最深的是“番茄工作法”的應(yīng)用。

——歐菲光 培訓(xùn)部課長 紀(jì)老師

朱老師除了課程精彩實(shí)用之外，他給了我一桿生活的尺，讓我自己天天去丈量；同時他給了我一面模范行為的鏡子，讓我處處有學(xué)習(xí)的榜樣。

——富士康觀瀾 陳組長

朱老師講課幽默風(fēng)趣，語言生動，條理清晰、課堂氛圍積極熱烈。

——富士康龍華 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 劉老師

朱軍老師，12年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)精深。把企業(yè)管理問題與自身經(jīng)歷融會貫通，將企業(yè)問題通過案例形式以幽默詼諧的方式呈現(xiàn)，不僅給企業(yè)以及學(xué)員帶來了新的靈感與啟發(fā)，也帶來了解決問題的新方法和工具。拿來即用，真正落到實(shí)處，這也是我們企業(yè)真正需要的。

——北汽福田 培訓(xùn)主管 劉老師

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