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課程介紹

隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。并且，物業(yè)企業(yè)要提高項(xiàng)目的管理水平，必須提高項(xiàng)目經(jīng)理自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)營管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理只有在管理上是行家，在業(yè)務(wù)上是專家，才能管理好項(xiàng)目，成為一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理。

課程對象

1、各級(jí)房地產(chǎn)和物業(yè)行政主管單位領(lǐng)導(dǎo)、各協(xié)會(huì)單位領(lǐng)導(dǎo)、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；

2、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理和部門總監(jiān)等中高層管理人員；

3、物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理等項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)，企業(yè)中層及后備干部

課程大綱

前言

（一）物業(yè)行業(yè)對優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的需求

（二）新時(shí)期、后資質(zhì)時(shí)代的物業(yè)企業(yè)的思考

（三）物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的崗位認(rèn)知

第一部分 物業(yè)項(xiàng)目部的籌建與運(yùn)作

1.物業(yè)項(xiàng)目部的籌備工作的內(nèi)容

2.物業(yè)項(xiàng)目部的組織架構(gòu)

3.物業(yè)項(xiàng)目部的人員配置

4.管理制度的設(shè)計(jì)包括哪些方面

5.物業(yè)項(xiàng)目部工作流程

6.物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)駐后的工作計(jì)劃

7.物業(yè)項(xiàng)目部成立至房屋交付使用期間主要工作內(nèi)容

第二部分 承接查驗(yàn)

1.承接查驗(yàn)的工作計(jì)劃

2.承接查驗(yàn)的方案

3.承接查驗(yàn)的流程

4.承接查驗(yàn)的重點(diǎn)內(nèi)容（前期介入存在的問題）

5.承接查驗(yàn)的責(zé)任劃分

6.不合格問題與遺留問題的處理

7.物業(yè)項(xiàng)目移交清單

第三部分 入伙（交房）期間的管理

1.入伙前期的準(zhǔn)備工作有哪些？

2.入伙方案的內(nèi)容

3.入伙管理流程

4.入伙模擬演練

5.應(yīng)該向業(yè)主發(fā)放哪些資料？

6.業(yè)主看房收樓流程

7.入伙（交房）期間的風(fēng)險(xiǎn)防范

第四部分 裝修管理

1.裝修施工管理流程

2.業(yè)主辦理裝修手續(xù)流程

3.裝修協(xié)議

4.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理

5.如何在源頭上預(yù)防裝修違章

6.裝修質(zhì)保金、裝修管理費(fèi)與裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)

7.物業(yè)裝修管理風(fēng)險(xiǎn)防范與責(zé)任規(guī)避

第五部分 物業(yè)費(fèi)的收取與維修資金的使用

1.物業(yè)費(fèi)的測算

2.物業(yè)費(fèi)的日常收取流程

3.物業(yè)費(fèi)的清欠流程

4.收費(fèi)臺(tái)賬與收費(fèi)統(tǒng)計(jì)

5.催繳物業(yè)費(fèi)的統(tǒng)一說辭

6.如何確保依法收費(fèi)，避免不當(dāng)清收行為

7.公共維修資金的申請與使用流程

第六部分 外包管控

1.如何確定外包業(yè)務(wù)的范圍

2.外包商的選擇

3.外包服務(wù)招標(biāo)作業(yè)流程

4.外包服務(wù)的控制流程

5.物業(yè)服務(wù)外包合同

6.服務(wù)質(zhì)量與費(fèi)用計(jì)算

7.財(cái)務(wù)結(jié)算約束服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)雙贏

第七部分 品質(zhì)管控1.品質(zhì)的目標(biāo)管理方案

2.物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)

3.服務(wù)品質(zhì)的檢查流程

4.服務(wù)品質(zhì)的檢查細(xì)則

5.服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)表

6.定期走訪和回訪工作

7.業(yè)主滿意度調(diào)查

戚老師

法學(xué)碩士研究生學(xué)歷

工商管理碩士(MBA)

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理能力提升課程特約講師

全國城建培訓(xùn)中心特聘教授

實(shí)戰(zhàn)型咨詢講師，多家物業(yè)企業(yè)顧問。

主講課程：《房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)》 、《物業(yè)服務(wù)對銷售的影響》、《物業(yè)糾紛與社會(huì)和諧》、《物業(yè)管理法規(guī)與實(shí)務(wù)》、《物業(yè)客服全程把控》、《物業(yè)品牌建設(shè)與精細(xì)化管理》、《物業(yè)收費(fèi)難問題研究》等。授課過程中注重理論與實(shí)際案例相結(jié)合，條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、生動(dòng)活潑，注重與學(xué)員的互動(dòng)交流，有極強(qiáng)的感染力，以往課程滿意度達(dá)到95%以上。

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