大連客戶滿意度培訓(xùn)公開課

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓(xùn)：“MOT關(guān)鍵時刻” 北京：2025年07月18日

以風(fēng)靡全球服務(wù)業(yè)的經(jīng)典理論“MOT關(guān)鍵時刻”和標(biāo)桿服務(wù)企業(yè)的實踐經(jīng)驗成果，闡述 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“細(xì)節(jié)亮點”的規(guī)律，點透其中訣竅。傳遞先進(jìn)服務(wù)管理理念，超越“同質(zhì)化服務(wù)”，達(dá)成客戶滿意；傳授服務(wù)“微格分析&rdqu......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2025年05月10日

企業(yè)客服、管理者、窗口服務(wù)人員等課程收益了解客戶服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展趨勢理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動力強化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點學(xué)習(xí)客戶忠誠關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務(wù)經(jīng)濟的重要意義4P&md......

提升客戶滿意度——會務(wù)接待與管理實戰(zhàn)能力提升 上海：2025年07月18日

企業(yè)中由于工作關(guān)系需要召開各種各樣的會議，如何在會前、會中及會后都做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，如何介紹出席會議的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓？開會時，會務(wù)人員應(yīng)該站在哪？主席臺擺放的鮮花應(yīng)該是多少高度？頒獎會議上如何引領(lǐng)？會場臺簽順序如何擺放？會議全流程的每個環(huán)節(jié)如何把控，各環(huán)節(jié)之間如何銜接？如何注意會議過程中的細(xì)節(jié)服務(wù)，做到忙而不亂、有......

商業(yè)地產(chǎn)營運盈利計劃：主力店、預(yù)警地圖、二次招調(diào)落位、客戶滿意度、客流熱力圖、智能大數(shù)據(jù)的大運營管理之道 成都：2025年05月17日

營運是項目的收益增值，不僅是巡場、商戶管理、環(huán)境管理的基礎(chǔ)日常工作。主力店的拳頭戰(zhàn)可以借力使力、熱力地圖可以三個月預(yù)警、客戶滿意度強化顧客忠誠度、智能大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)化建設(shè)讓團(tuán)隊能力升級。2023年6月17-18日，《商業(yè)地產(chǎn)營運盈利計劃》即將在成都開講。此次課程結(jié)合內(nèi)地數(shù)家領(lǐng)頭商業(yè)集團(tuán)實務(wù)管理核心知識，兼具境外成功經(jīng)驗與......

非項目經(jīng)理的項目管理 廣州：2025年06月03日

企業(yè)管理人員、骨干員工、儲備干部。課程收益1.挖掘項目本質(zhì)：通過學(xué)習(xí)干系人管理，挖掘干系人的want/need，體會到項目成功的標(biāo)志是項目特性符合干系人要求。2.制定項目目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)purpose和objectvie的關(guān)系，SMART原則，掌握制定項目目標(biāo)的方法。3.工作分解結(jié)構(gòu)：結(jié)合麥肯錫方法，以及一些實用小工具，......

敏捷開發(fā)之Scrum過程與項目管理培訓(xùn)班 北京：2025年06月23日

1.理論與實踐相結(jié)合、案例分析與行業(yè)應(yīng)用穿插進(jìn)行；2.專家精彩內(nèi)容解析、學(xué)員專題討論、分組研究；3.通過全面知識理解、專題技能和實踐結(jié)合的授課方式。課程大綱第一天上午學(xué)習(xí)準(zhǔn)備劃分學(xué)習(xí)小組，每組3-4(建議每組6人)人，坐一起。整個學(xué)習(xí)過程以穩(wěn)定的小組方式進(jìn)行互動、研討、實踐。敏捷的價值觀、原則、究竟什么是敏捷？為什么需......