上海客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年05月26日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

卓越的客戶服務(wù)技巧（宮老師） 上海：2025年06月07日

如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 上海：2025年06月20日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年06月27日

第一部分 認(rèn)識客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識1、認(rèn)識客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識服務(wù)意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務(wù)意識？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

服務(wù)創(chuàng)新與盈利模式 深圳：2025年06月21日

1、技術(shù)服務(wù)是無形產(chǎn)品，國內(nèi)客戶對服務(wù)的價值不認(rèn)可2、服務(wù)成功銷售的關(guān)鍵是：產(chǎn)品化、客戶化、專業(yè)化3、服務(wù)收費(fèi)已經(jīng)成為公司生存的重要收入來源，更是公司未來的大糧倉！4、隨著現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)性越來越強(qiáng)的趨勢，服務(wù)才是真正滿足客戶需求、確立公司未來的核心競爭力的關(guān)鍵課程收獲：1.如何建立系統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)品線2.如何系統(tǒng)地采取策略實(shí)......

賺錢的設(shè)備管理—精益全面生產(chǎn)維護(hù) 廣州：2025年05月09日

工廠經(jīng)理，生產(chǎn)總監(jiān)和營運(yùn)總監(jiān)，生產(chǎn)經(jīng)理，維護(hù)經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理，生產(chǎn)主管和車間主任，維護(hù)主管和技術(shù)人員，設(shè)備人員、班組長和業(yè)務(wù)骨干等。特別提醒：精益設(shè)備管理的推動絕不是一兩個人的事，也不是靠任何一個部門就能解決的問題，5-8管理團(tuán)隊(duì)共同參與效果最佳。培訓(xùn)目標(biāo)該課程以應(yīng)用為出發(fā)點(diǎn)，遵循實(shí)戰(zhàn)為特色。兼顧TPM設(shè)備管理......