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培訓(xùn)受眾:

研發(fā)總監(jiān) ，研發(fā)部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理 ，項(xiàng)目管理部/質(zhì)量管理部成員 ，研發(fā)、測試骨干，項(xiàng)目管理辦公室成員

課程收益:

掌握質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的常用方法和常見工具；

了解如何從業(yè)務(wù)目標(biāo)分解和分析得出質(zhì)量不表的方法，并且得到實(shí)操體驗(yàn)；

了解如何可視化的監(jiān)控質(zhì)量管理活動的方法和工具，并且得到實(shí)操體驗(yàn)；

了解如何在業(yè)務(wù)目標(biāo)的驅(qū)動之下實(shí)施流程優(yōu)化的思路、方法和分析工具，并且獲得實(shí)操體驗(yàn)

培訓(xùn)特色

原創(chuàng)演練場景、講練結(jié)合；

內(nèi)容貼近實(shí)戰(zhàn)、便于快速轉(zhuǎn)化應(yīng)用

特別的，本課程的講師具備在多個行業(yè)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域及知名企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)，與一般的模型介紹類培訓(xùn)不同，本課程將討論大量的實(shí)際應(yīng)用案例，提高學(xué)員的應(yīng)用能力

課程背景：

當(dāng)今世界，項(xiàng)目已無處不在。項(xiàng)目管理是極具挑戰(zhàn)性的一項(xiàng)工作，而研發(fā)項(xiàng)目管理由于其管理對象、團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的因素，挑戰(zhàn)更為嚴(yán)峻：多變的市場、挑剔的客戶、項(xiàng)目目標(biāo)的確認(rèn)、內(nèi)外部相關(guān)方的管理與協(xié)調(diào)、快速交付的壓力、業(yè)務(wù)運(yùn)作上的質(zhì)量與成本的平衡、知識積累、技術(shù)攻關(guān)……諸多因素對研發(fā)項(xiàng)目管理者提出了更高的要求。

本課程從產(chǎn)品研發(fā)的模式入手，采用“沙盤演練”的方式，深入淺出的闡述研發(fā)項(xiàng)目管理的關(guān)鍵流程、關(guān)鍵要素與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（Key Point），介紹研發(fā)項(xiàng)目管理過程的常用方法與技術(shù)。內(nèi)容涵蓋從項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目計(jì)劃直至項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)的全過程。從產(chǎn)品研發(fā)的角度，探尋解決研發(fā)項(xiàng)目管理問題之道。

本課程采用互動式教學(xué)，內(nèi)容包括大量案例（而這些案例絕大部分又都是講師在歷年做咨詢過程中親歷親為的案例），通過對實(shí)際案例的研討，加深學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。更為重要是的，憑藉講師在多種不同行業(yè)客戶的成功經(jīng)驗(yàn)（金融、電力、通訊、物流……），本課程還將對業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)關(guān)于項(xiàng)目管理方面的最佳實(shí)踐進(jìn)行深入的分享、分析和論述，著重培養(yǎng)學(xué)員的項(xiàng)目管理實(shí)施能力：針對項(xiàng)目管理圍繞項(xiàng)目組建、項(xiàng)目范圍控制、項(xiàng)目計(jì)劃制定、項(xiàng)目計(jì)劃控制、質(zhì)量控制、變更管理、及問題、風(fēng)險管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作及容易出現(xiàn)的誤區(qū)和問題做重點(diǎn)講解。課程深入淺出，理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，具有非常強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性。

課程大綱

第一天

1、“質(zhì)量”的概念（9:00-10:15）

沙盤演練0（熱身演練）——角色扮演游戲

過程：熱身及團(tuán)隊(duì)融冰

講評：通過演練來認(rèn)識“流程是什么”、“質(zhì)量從哪里來”的命題

結(jié)論：質(zhì)量是通過流程為載體構(gòu)建出來的，而不是檢測出來的

如何定義產(chǎn)品/項(xiàng)目/系統(tǒng)的開發(fā)流程——兩個案例

化繁就簡

避簡就煩

“客戶體驗(yàn)即質(zhì)量”的觀點(diǎn)與實(shí)踐

2、質(zhì)量管理的概念（10：30-12：00）

認(rèn)識TQC

大Q：過程質(zhì)量

小Q：產(chǎn)品質(zhì)量

市場——研發(fā)——維護(hù)——供應(yīng)鏈全價值鏈質(zhì)量管理的基本要求

流程與質(zhì)量管理三部曲：策劃、控制與改進(jìn)

質(zhì)量保證（QA）與質(zhì)量控制（QC）的區(qū)別與聯(lián)系

流程管理、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證——系列案例介紹

TQM的精髓

“質(zhì)量成本（COQ）”與“返工成本（CoPQ）”的概念

“質(zhì)量免費(fèi)”的概念

推行流程化管理的收益：把事情一次做對是最經(jīng)濟(jì)的

中午休息（12：00-13:30)

3、如何識別和分解質(zhì)量目標(biāo)（13:30~14:20）

識別目標(biāo)的方法——相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖

“4位一體”識別相關(guān)方

“3個維度”分析相關(guān)方的期望值

“3層分解”推導(dǎo)目標(biāo)

使用相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖分析目標(biāo)的實(shí)例演示

項(xiàng)目計(jì)劃活動的實(shí)例演示

項(xiàng)目監(jiān)控活動的實(shí)例演示

分組沙盤演練1：根據(jù)給定的場景，識別和分解項(xiàng)目的流程與質(zhì)量目標(biāo)

過程：分析給定的項(xiàng)目場景，仿照講師提供的模版和樣例，定義項(xiàng)目的流程與質(zhì)量目標(biāo)

演練目標(biāo)：

通過演練，使學(xué)員了解“質(zhì)量策劃”如何開展和執(zhí)行

（關(guān)鍵的！）通過演練使學(xué)員理解和掌握如何從策劃階段就開始將質(zhì)量管理活動與項(xiàng)目管理流程、開發(fā)活動和項(xiàng)目管理管理活動融合起來，理解所謂“全面質(zhì)量管理”是縱貫產(chǎn)品/項(xiàng)目生命周期始終的

4、質(zhì)量管理的手段和措施（14：30-16：30）

質(zhì)量控制（QC）的手段與典型案例分享

驗(yàn)證（Ver）

驗(yàn)證活動的目標(biāo)和所關(guān)注的問題

驗(yàn)證活動的一般開展方式、方法和控制手段

驗(yàn)證活動在產(chǎn)品維護(hù)階段的實(shí)際案例分享

確認(rèn)（Val）

確認(rèn)活動的目標(biāo)和所關(guān)注的問題

確認(rèn)活動的一般開展方式、方法和控制手段

確認(rèn)活動在產(chǎn)品發(fā)布測試階段的實(shí)際案例分享

質(zhì)量保證（QA）的手段與典型案例分享

審計(jì)

項(xiàng)目審計(jì)

組織級內(nèi)部審計(jì)

供應(yīng)商審計(jì)

案例分享：一份“好”的審計(jì)報(bào)告應(yīng)該滿足哪些要求？

培訓(xùn)

培訓(xùn)需求獲取與培訓(xùn)策劃

案例分享：如何從業(yè)務(wù)——能力要求——能力差距分析的角度分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)計(jì)劃

缺陷預(yù)防

缺陷預(yù)防的方法

案例分享：從測試階段和維護(hù)階段收集到的缺陷實(shí)施缺陷預(yù)防

分組沙盤演練2：根據(jù)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)確定項(xiàng)目生命周期的關(guān)鍵活動項(xiàng)

過程：基于演練1的結(jié)果，仿照講師提供的模版和樣例，分析、識別和定義為達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)鍵過程項(xiàng)

演練目標(biāo)：

通過演練，使學(xué)員了解活動如何開展和執(zhí)行“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量保證”

（關(guān)鍵的！）通過演練使學(xué)員理解和掌握：QC和QA工作與項(xiàng)目管理活動、需求分析、設(shè)計(jì)開發(fā)測試、產(chǎn)品維護(hù)??緊密相連的，提高產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品開發(fā)全價值鏈上各部門/團(tuán)隊(duì)/角色都需要積極參與的

第二天

5、如何動態(tài)的監(jiān)控質(zhì)量狀況（9：00-12：00）

可視化項(xiàng)目管理的“7種武器”

計(jì)數(shù)表

運(yùn)行圖

散點(diǎn)圖

直方圖

魚骨圖

柏拉圖

統(tǒng)計(jì)圖

度量與分析

項(xiàng)目的四大目標(biāo)：S-Q-C-D

設(shè)計(jì)度量項(xiàng)的方法之一：GQ(I)M

設(shè)計(jì)度量項(xiàng)的方法之二：PSM

度量與分析活動的案例分析

沙盤演練3：根據(jù)給定的項(xiàng)目場景的確定項(xiàng)目當(dāng)前的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，為項(xiàng)目管理的關(guān)鍵活動項(xiàng)確定度量指標(biāo)和度量分析過程

過程：基于演練2的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)已確立的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和關(guān)鍵活動項(xiàng)，分析、識別和定義與之相應(yīng)的度量指標(biāo)和度量分析方法

演練目標(biāo)：

通過演練，使學(xué)員了解如何使用“度量分析”透視質(zhì)量管理活動的進(jìn)展?fàn)顩r，樹立“不可度量的即為不可控制的”思想

（關(guān)鍵的！）通過演練使學(xué)員理解和掌握：質(zhì)量管理活動需要實(shí)時度量其進(jìn)展?fàn)顩r，實(shí)時分析其進(jìn)展?fàn)顩r，實(shí)時匯報(bào)給全價值鏈上各個相關(guān)方的，否則很容易變成不可落地的、不可操作的

中午休息（12：00-13：30）

6、如何改進(jìn)組織的質(zhì)量管理（13：30-15：00）

過程與過程改進(jìn)

過程與過程質(zhì)量

過程改進(jìn)的基本思路：

案例分享：通過過程改進(jìn)如何固化質(zhì)量管理的階段性成果

沙盤演練4：根據(jù)給定的項(xiàng)目場景，識別和確認(rèn)改進(jìn)活動

過程：基于演練3的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)項(xiàng)目管理活動執(zhí)行狀況的度量結(jié)果，分析、識別和定義與之相應(yīng)的改進(jìn)方法和改進(jìn)項(xiàng)

演練目標(biāo)：

通過演練，使學(xué)員了解如何使用“過程改進(jìn)”的方法和途徑

（關(guān)鍵的）幫助學(xué)員樹立“全面流程管理需要全程參與和全員參與”的概念

7、TQM推行的利器：IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）方法論簡介和案例分享（15:10~16:00）

IPD的兩大基本理論基石

市場導(dǎo)向驅(qū)動

圓桌會議決策（市場維度、研發(fā)維度、采購維度、供應(yīng)鏈維度、技術(shù)支援維度??）

IPD對于推行TQM的促進(jìn)作用

市場導(dǎo)向驅(qū)動下的質(zhì)量策劃

圓桌會議推進(jìn)了“全員參與”和“全程參與”

8、總結(jié)與Q&A（學(xué)員問答時間，16:00~16:30）

王老師

中國軟件協(xié)會（CSPIN）專家委員會委員

產(chǎn)品與研發(fā)管理專家

過程改進(jìn)專家

6sigma黑帶

王老師擁有13年的研發(fā)、項(xiàng)目管理與質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后供職于華為技術(shù)有限公司、國際商用機(jī)器技術(shù)有限公司（IBM Solution and Services Co.）、中移動無線數(shù)據(jù)研發(fā)中心和QAI（外資全資咨詢顧問公司）等多個企業(yè)，擔(dān)任過項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量保證高級專家、質(zhì)量管理部高級經(jīng)理、咨詢顧問等多個職務(wù)。他深厚的理論知識、豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)以及犀利而又不失親和力的咨詢風(fēng)格使得他近年來在業(yè)界屢獲殊榮——

2008年度過程改進(jìn)大會（CSPIN，中國軟件協(xié)會系統(tǒng)與過程改進(jìn)分會），獲得中國軟件生產(chǎn)力風(fēng)云榜“新銳咨詢師”稱號（2008/09南京）；

2008年度中國 CMM/CMMI 咨詢與評估行業(yè)年度人物和最佳案例評選活動中（2008/11北京），獲得“行業(yè)年度人物”提名；所提交的“如何準(zhǔn)確而又細(xì)致的捕獲用戶需求——CMMI-3需求開發(fā)過程域?qū)嵤┌咐?rdquo;同時獲得最佳案例提名；

2009年度 CMM/CMMI 咨詢與評估行業(yè)年度人物和最佳案例評選活動中（2009/11深圳），再度獲得“行業(yè)年度人物”提名；憑借所提交的“CMMI-SVC 在服務(wù)外包企業(yè)中的實(shí)施案例”，再次獲得“最佳實(shí)施案例”提名；

2009年度軟件工程大會（CCSE/希賽網(wǎng)，2009/11深圳），獲得“杰出貢獻(xiàn)專家”稱號。

王老師善于規(guī)劃和建設(shè)覆蓋市場、研發(fā)、銷售、維護(hù)支持等覆蓋全價值鏈和全業(yè)務(wù)的管理體系，對各種方法論和模型了解清楚,運(yùn)用自如；善于將BSC、PMP、CMMI 、PCMM與ITIL、ISO 9000等多個模型、標(biāo)準(zhǔn)或方法論之間進(jìn)行系統(tǒng)的整合，以各個模型/方法論的協(xié)同運(yùn)用來解決企業(yè)實(shí)際存在的問題，而并不拘泥于某一個特定的模型/標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，憑借長期實(shí)際工作中積累的豐富的實(shí)際開發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)，他尤其善長于在工程與技術(shù)方面過程改進(jìn)的引導(dǎo)和規(guī)范工作，對一線的員工（項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析人員、架構(gòu)設(shè)計(jì)人員、設(shè)計(jì)開發(fā)工程師及測試工程師）有很強(qiáng)的親和力，使他們能夠很快的體會到管理所帶來的樂趣和益處。

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