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課程背景

該課程會與您一起探討上述問題，并從行政管理理念到實(shí)際管理技能上得到全面訓(xùn)練,幫助您獲得行政統(tǒng)籌專業(yè)能力的方法。課程將從更深、更廣的角度結(jié)合老師多年行政管理工作的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),對相關(guān)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。讓行政管理人員能更充分的從以下幾方面認(rèn)識行政管理工作：

（一）從以權(quán)力為中心向以規(guī)則為中心的運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變。

（二）從管制行政向服務(wù)行政轉(zhuǎn)變。

（三）從全能行政向有限行政轉(zhuǎn)變。

（四）從暗箱行政向透明行政轉(zhuǎn)變。

培訓(xùn)受眾:

機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，負(fù)責(zé)行政管理工作的領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任及從事行政及綜合管理的工作人員等

課程收益:

1、明確知道什么是行政管理

2、辦公室管理人員應(yīng)具備的相關(guān)素質(zhì)和能力

3、懂得怎樣更好的處理日常行政事務(wù)及會議組織技巧

4、學(xué)會如何調(diào)整心態(tài)及自我管理

5、對溝通及時(shí)間管理有更清晰的認(rèn)識

6、樹立良的職業(yè)形象

課程大綱:

引言：辦公室行政管理人員角色認(rèn)知

1、認(rèn)知角色

——行政管理的使命與價(jià)值——穩(wěn)定、高效、輔助

2、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)技能

3、成功行政管理人員的心態(tài)

討論：行政管理的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

辦公室主任工作管理一：辦公室事務(wù)管理

1、辦公室管理人員的主要工作

（1）政務(wù)管理

（2）事務(wù)管理

2、辦公室主任日常事務(wù)管理

（1）辦公室的組織管理

A、辦公室工作的基本要求

B、辦公室的管理方式

（2）文書檔案管理

A、文書管理流程及體系

B、檔案收集、整理

（3）食堂、宿舍及車輛管理

（4）環(huán)境管理

3、日常工作計(jì)劃

思考：司機(jī)出車沒有積極性，還有拉私活的現(xiàn)象，怎么進(jìn)行有效的管理？

現(xiàn)場演練：辦公環(huán)境5S管理

辦公室主任工作管理二：行政辦公室工作危機(jī)處理

1、內(nèi)部及外部突發(fā)事件處理；

（1）突發(fā)事件處理原則；

（2）突發(fā)事件處理程序與技巧；

2、辦公室危機(jī)處理能力提升方法。

現(xiàn)場演示：辦公室搬家后，員工反映甲醛超標(biāo)

辦公室主任工作管理三：公文寫作基礎(chǔ)

1、公文寫作的文類及特征

2、公文寫作的三大規(guī)范

3、企業(yè)常用公文寫作方法與技巧

現(xiàn)場訓(xùn)練：通知、請示及會議紀(jì)要寫作方法與技巧

辦公室主任工作管理四：會議的組織與管理

1、會議的概念

——理解會議議程、日程及程序的含義

2、會議是由哪幾個(gè)要素構(gòu)成？

3、你知道會議有多少種類嗎？

4、最常見的會議種類和作用

5、大型會議流程

——會前、會中、會后

現(xiàn)場練習(xí)：如何做讓會議的接待更好更合理？

辦公室主任工作管理五：管理中的溝通技巧訓(xùn)練

1、溝通的含意

2、行政溝通的作用

3、行政溝通的類型

4、跨部門溝通的要點(diǎn)：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼

5、要想做好跨部門的溝通，先要做好部門內(nèi)的溝通

6、掌握溝通工具，促使高效溝通

——九型人格幫助我們掌握不同性格的人員，用不同方式進(jìn)行溝通

探討：1、與其他部門屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

2、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

3、為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？

辦公室主任工作管理六：時(shí)間管理與行政管理

1、時(shí)間管理的四象限法則

2、時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟

3、優(yōu)先管理時(shí)間的象限

（1）在時(shí)間管理中哪個(gè)象線是管理人員必須把握的？

（2）在工作中如何運(yùn)用時(shí)間象線？

案例演示：如何高效進(jìn)行工作統(tǒng)籌？

辦公室主任工作管理七：人事行政管理

1、員工的任用與職業(yè)生涯規(guī)劃

（1）如何選、育、用、留

（2）如何對員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃

辦公室主任工作管理八：辦公室人員的職業(yè)禮儀

1、職業(yè)形象

（1）辦公室行政人員形象六要素

（2）辦公室行政人員不同崗位的職業(yè)形象要求

A、女行政人員的形象要求

B、男行政人員的形象要求

2、接待禮儀

（1）有約接待

（2）無約接待

3、宴請禮儀

（1）中餐宴請禮儀

（2）西餐宴請禮儀

現(xiàn)場演示：1、你知道如何點(diǎn)菜嗎？

2、 你知道接待中的酒文化？

辦公室主任工作管理九：如何緩解工作壓力

1、了解壓力

2、緩解壓力

A、找到壓力的原因

B、有針對性給出緩解壓力的方法與技巧

現(xiàn)場測評：如何判斷是否有心理疾病

敦老師

深圳人資協(xié)會、地產(chǎn)協(xié)會、企業(yè)家協(xié)會特約企業(yè)培訓(xùn)專家；深圳工會大學(xué)優(yōu)秀班組長課程特聘講師；廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特約講師；深圳眾人行管理培訓(xùn)簽約講師；廣州亞運(yùn)會特約禮儀培訓(xùn)講師。

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