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課程特色：

內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通；

理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；

突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

課程收益：

了解銷(xiāo)售服務(wù)基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)，探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；

通過(guò)著裝打扮、言行舉止來(lái)體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范，塑造良好的職業(yè)形象；

掌握銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中接待、拜訪(fǎng)與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范，提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)；

掌握銷(xiāo)售服務(wù)通用禮儀并熟練運(yùn)用，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，提高服務(wù)工作中溝通技巧及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

培訓(xùn)形式：培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討++訓(xùn)練+情景模擬

課程大綱

第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無(wú)以立

一、禮儀的定義與特征

二、商務(wù)禮儀的基本原則與要求

三、商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用

第二模塊：銷(xiāo)售人員形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)

一、職業(yè)形象的構(gòu)成要素

二、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響

案例一：尼克松的失敗：49.9%：49.6%背后的故事

視頻分享：他事業(yè)成功，儀表堂堂，卻沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重，卻是為哪般？

三、你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的

四、看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象

五、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律

1、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

2、內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀

i.銷(xiāo)售人員的職業(yè)儀容規(guī)范

ii.男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求

iii.面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

iv.女式化妝的基本要求及基本步驟

案例分享：給人深刻印象的潔廁工

現(xiàn)場(chǎng)演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、

3、佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀

六、服飾所給您帶來(lái)的自信的力量----穿出影響力

七、職業(yè)著裝的基本原則：

1、適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

a) 案例1：楊瀾的面試問(wèn)題及精彩回答

八、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：

案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)

九、女士?jī)x表禮儀的基本要求

1、女士職場(chǎng)著裝的密碼

2、女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則

3、嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求

4、半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求

5、女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)

6、職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

b)色彩理論及十二季色彩理論

c)女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

d)色彩搭配的基本原則

e)絲巾的應(yīng)用及系法

7、女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌

十、男士?jī)x表禮儀的基本要求

1、西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)

2、配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

3、男士品味的展示：配飾的選用技巧

4、整體搭配的三色原則與三一法則

5、西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn)

6、職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇

男士體型分析及揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝方案

演練:一分鐘形象改進(jìn)

第三模塊：銷(xiāo)售人員溝通禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止

一、溝通的兩個(gè)渠道：有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言

二、身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心

三、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

1、標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌

3、俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅

高低式蹲姿

交叉式蹲姿

四、鞠躬禮的分類(lèi)、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌

1、行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范

2、15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合

3、30度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合

4、45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合

5、行禮時(shí)的相關(guān)禁忌

五、遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

六、待人接物時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧

1、眼神的運(yùn)用技巧

光注視的方向

目光注視時(shí)間長(zhǎng)短

目光注視的位置及避視禮節(jié)

2、微笑的魅力及訓(xùn)練

笑不露齒還是笑不露齦？

完美的笑容是如何練成的？

微笑訓(xùn)練

3、不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用

距離產(chǎn)生的美

七、傳情達(dá)意的技巧----------有效溝通的定義

1、語(yǔ)言溝通過(guò)程模擬導(dǎo)圖

2、溝通過(guò)程中的三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)

說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)

a)說(shuō)的技巧：視頻案例賞析

b)溝通案例分享：某知名銀行理財(cái)經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里？

聽(tīng)的學(xué)問(wèn)：傾聽(tīng)的重要性及肢體語(yǔ)言

c)互動(dòng)：傾聽(tīng)互動(dòng)游戲

問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)

第四模塊：商務(wù)接待拜訪(fǎng)禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

一、拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作

1、形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面）

2、交通的準(zhǔn)備（時(shí)間預(yù)留、路線(xiàn)安排）

3、資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶(hù)方資料、客戶(hù)的需求、愛(ài)好了解）

4、心理的準(zhǔn)備（話(huà)術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備）

二、上門(mén)拜訪(fǎng)/迎客的禮節(jié)

1、守時(shí)的要求（主方、客方）

2、預(yù)約的要求

3、迎客的儀式

三、商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)

1、見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

2、會(huì)晤及談判禮儀

會(huì)議安排的禮儀/與會(huì)舉止禮儀

談判時(shí)的形象禮儀/談判時(shí)的位次禮儀

四、商務(wù)接待/拜訪(fǎng)送別的禮節(jié)

1、送客禮節(jié)（電梯、門(mén)口、小轎車(chē)）

2、會(huì)議室的清理

五、接待/拜訪(fǎng)結(jié)束后的禮節(jié)

1、向上司報(bào)備洽談結(jié)果

2、相關(guān)事宜的跟進(jìn)

第五模塊：銷(xiāo)售人員宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物，別人在品你

一、宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約

二、餐桌上的中西文化沖突

三、宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀

四、中餐禮儀

1、陪客的講究

2、敬酒的講究

3、席間話(huà)題的選擇

4、餐具使用的禮儀

五、西餐禮儀

1、儀態(tài)的要求

2、上菜的順序

3、餐具的使用禮儀

第六模塊：銷(xiāo)售人員職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

一、辦公室禮儀

1、座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié)

二、與上司相處的禮儀

1、與上司溝通的禮儀

2、匯報(bào)工作的禮儀

三、打電話(huà)的禮儀

1、三三原則

幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？

誰(shuí)先掛電話(huà)？誰(shuí)先自報(bào)家門(mén)？

打電話(huà)前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?

如何轉(zhuǎn)接電話(huà)?

2、手機(jī)禮儀

課程的總結(jié)與回顧

李老師

由知名專(zhuān)家講授，運(yùn)用眾多實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點(diǎn)問(wèn)題，欲了解老師更多詳情，敬請(qǐng)致電咨詢(xún)。

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