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【課程導(dǎo)語】

場景1：國內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，經(jīng)過多方努力和上級有關(guān)部門的牽線搭橋，終于使得德國一家著名的家電企業(yè)董事長同意與自己的企業(yè)合作。談判時為了給對方留下精明能干、時尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下身穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當他精神抖擻、興高采烈地帶者秘書出現(xiàn)在對方面前時，對方瞪著不解的眼睛上下打量了他一會兒，非常不滿意。這次合作最終沒能成功。

場景2：一位英國老婦到中國游覽觀光，對接待她的導(dǎo)游小姐評價頗高，認為她服務(wù)態(tài)度好，語言水平也很高，便夸獎導(dǎo)游小姐說：“你的英語講得好極了！”小姐馬上回應(yīng)說：“我的英語講得不好。”英國老婦一聽生氣了，“英語是我的母語，難道我不知道該怎么說？”老婦生氣無疑是導(dǎo)游小姐忽視中西禮儀的差異所致。

表明上，國際商務(wù)禮儀只是怎么著裝、怎么與人握手、怎么拜訪別人等一列約定俗成的社會行為規(guī)范，但實際上，禮儀的背后卻包含了對人的尊重、理解、寬容等積極的價值取向。因此，在國際商務(wù)交往及工作中，我們時常遇到過下面的困惑——

怎樣的形象會降低你的身份與專業(yè)度評價？

如何識別對方的肢體密碼？

不同的場合的守時有何不同？

為什么說商務(wù)宴請吃的是人情世故？

中西餐桌禮儀對比及區(qū)別是什么？

中西禮儀文化差異？

如何做到求同存異？

為什么說過度的熱情會變成傷害？

...........

【課程對象】

出口部/國際貿(mào)易部員工

【課程特色】

1.小組PK形式，調(diào)動學員參與的積極性及趣味性；

2.情景教學，高度還原學員的工作場景，在情景教學中獲得知識、解決問題；

3.以教促學，始終以學員為中心，采用多種教學方式的交錯運用；

4.用以致學，即堂檢驗學習成果，讓學員即堂消化及理解知識點。

【課程收益】

1.了解人際交往本質(zhì)，掌握全世界通行的國際禮儀通則；

2.使學員了解國際場合商務(wù)正裝和社交正裝的適用場合及其標準要求

3.掌握商務(wù)接待的七項修煉，展示高能量的姿態(tài)，營造良好的溝通氛圍；

4.通過演練與實操，掌握常見位次禮儀及電話禮儀的應(yīng)用與禁忌；

5.中西餐桌禮儀上的差異，掌握商務(wù)餐桌禮儀細節(jié)；

6.掌握不同國家及地區(qū)的中外文化習俗與差異。

【授課方式】

小組PK、案例分析、分組討論、互動答疑、視頻教學、情景模擬演練等方式。

【課程大綱】

本課題共分為六個模塊

模塊一 洞察人性的需求及至深本質(zhì)

模塊二 國際交往中的場合著裝禮儀

模塊三 身體語言密碼及儀態(tài)禮儀禁忌

模塊四 商務(wù)接待禮儀

模塊五 中西飲食禮儀

模塊六 中外文化習俗對比分析

第一模塊 洞察人性的需求及至深本質(zhì)

表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得平易近人；了解國際通則與人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧。本部分通則在全世界范圍內(nèi)通行，是人際交往共同遵守的規(guī)則。教會學員如何根據(jù)文化、場合、交往對象的變化而靈活變通。

1.與人相處的時候，“正確”的東西不一定恰當。

2.自重的欲望，是人類的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己。

3.人類天性的至深本質(zhì)，乃是渴求受人重視和稱贊。

4.做到四個尊重：對生命權(quán)的尊重、對自由權(quán)的尊重、對社交人格權(quán)的尊重、對隱私權(quán)的尊重。

5.尊老愛幼與女士優(yōu)先是中西文化差異的反映。

第二模塊 國際交往中的場合著裝禮儀

在國際交往中穿對了比穿得漂亮更重要，通過本部分的學習，讓學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，掌握在不同的場合的正確穿著，以達到控制心理、展示身份、表達態(tài)度及專業(yè)的目的。

一、商務(wù)形象塑造

1.職業(yè)化商務(wù)形象的準則：端莊、保守、干練

2.職業(yè)化商務(wù)形象著裝的規(guī)則與禁忌

男士商務(wù)著裝之西裝的選擇

男士商務(wù)著裝之搭配：襯衫、領(lǐng)帶、鞋褲、飾品

職業(yè)女裝推薦的三大款式及搭配技巧：鞋襪、包包、絲巾、配飾

3.不同場合的著裝：社交正裝、半商務(wù)場合服裝

二、儀容要求

1.面部細節(jié)的儀容禁忌

2.發(fā)型要求與禁忌

3.如何在十分鐘內(nèi)塑造一個得體的職業(yè)妝

4.別讓你的妝容毀于這三大禁忌

第三模塊 身體語言密碼及儀態(tài)禮儀禁忌

人們總是會通過自己的肢體語言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，職業(yè)化員工學會正確判斷這些信息，同時避免溝通過程中出現(xiàn)消極的動作，這樣溝通就會變得愉快而順暢。

1.小心你的微表情，它會出賣你的情緒

2.眼神透露出的心理活動：既要目中有人，又要非禮勿視

3.展示高能量的身體姿態(tài)，避免消極的肢體動作

4.人際距離的間距與分寸：雙方關(guān)系程度的體現(xiàn)，別越“距”。

5. 不同國家肢體語言的含義與儀態(tài)禁忌

第四模塊 商務(wù)接待禮儀

改掉那些讓你看上去很業(yè)余的習慣：接別人名片只用一只手；和別人握手時眼睛還在東張西望；碰到什么事整體愁眉苦臉；領(lǐng)導(dǎo)開車時你總坐后排；與領(lǐng)導(dǎo)交談時還時不時看手機；開會從不準時還自認為總有人會遲到；學員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。

一、商務(wù)會面與接待禮儀

1.珍惜他人生命權(quán)，不同場合守時的含義

2.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權(quán)/別忘了你的同伴

3.不容忽視的稱呼禁忌：符合常規(guī)、不出差錯。

4.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問候方式

5.握手的禮儀與常見誤區(qū)：有形缺心，能體現(xiàn)熱情與誠意嗎？

6.名片的臉面與使用禁忌：尊重他人及保護自己的臉面同樣重要

7.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點

二、商務(wù)位次禮儀與靈活應(yīng)對

1.電梯位次禮儀

2.乘車位次禮儀

3.會客室位次禮儀

4.引領(lǐng)位次禮儀

5.餐桌位次禮儀

三、“電話/手機“禮儀

1.別讓手機成為溝通的障礙，眼前的人最重要

2.微信的禮儀與朋友圈的經(jīng)營

3.撥打及接聽電話的流程與規(guī)范

4.掛斷電話的禮儀與禁忌

第五模塊 中西餐桌禮儀

餐桌上，隨便坐隨便吃，你在品菜別人在品你；通過本章節(jié)的學習，讓學員掌握中西餐桌上的禮儀細節(jié)，從位次、吃相、敬酒、聊天、結(jié)賬五大內(nèi)容展開學習，同時為提高商務(wù)交流中的談資，學習咖啡、葡萄酒的知識及禮儀，盡顯個人及企業(yè)品牌的高段位姿態(tài)。

一、中西餐風格與禮儀細節(jié)

1.中餐風格

3.如何坐，恰如其位？

4.如何吃，才被重用？

5.如何敬，得體有度？

6.如何聊，賓主盡歡？

7.如何結(jié)賬，盡顯風度？

二、西餐風格與禮儀細節(jié)

1.入席禮儀

2.餐巾的使用

3.餐具的使用

4.西式餐點的食用

5.進餐禮儀

6.離席禮儀

三、咖啡禮儀

1.如何點咖啡？

2.咖啡禮儀與禁忌

3.咖啡飲用禮儀

四、葡萄酒禮儀及知識

葡萄酒種類認識及與餐菜的搭配

第六模塊 中外文化習俗對比分析

一、宗教禮儀與禁忌

1.佛教地區(qū)分布、禮儀與禁忌

2.基督教地區(qū)分布、禮儀與禁忌

3.伊斯蘭教地區(qū)分布、禮儀與禁忌

二、日常人際交往風俗

1.個性差異對禮儀的影響

2.人際交往方式差異對禮儀的影響

3.等級觀念差異對禮儀的影響

4.性別、長幼尊重差異對禮儀的影響

5.義利觀念、法制觀念差異對禮儀的影響

三、商務(wù)行事風格對比

四、涉外禮品贈送禮儀與禁忌

五、公共場合禮儀與禁忌

梁老師

梁志霞老師—— 職場效能提升專家

講師資歷

◆ 國家二級企業(yè)培訓(xùn)師

◆ 國家高級心理咨詢師

◆ HPF問題解決&文化落地促動師

◆ OSTIC高級商務(wù)禮儀師

◆ 廣東省人力資源研究會優(yōu)秀培訓(xùn)師

◆ 全國講師推優(yōu)大賽禮儀培訓(xùn)師專場評委

◆ 多所技術(shù)院校“職場效能提升”特聘講師;

◆ 深圳文化管理培訓(xùn)中心特邀講師；

◆ 領(lǐng)事保護及國際文明禮儀講師；

擅長領(lǐng)域：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、服務(wù)管理、問題解決與創(chuàng)新、商務(wù)（會務(wù)）接待禮儀、高效對話

培訓(xùn)經(jīng)驗

11年管理實踐經(jīng)驗、9年職業(yè)培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，橫跨企業(yè)管理、顧問咨詢、職業(yè)講師三重經(jīng)歷，具備一線服務(wù)管理、職場效能提升、問題解決與創(chuàng)新、培訓(xùn)（項目）落地轉(zhuǎn)化的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。始終堅持以學員為中心，結(jié)合美學、管理學、心理學等，生動、有趣地闡述禮儀素養(yǎng)的內(nèi)外表現(xiàn)細節(jié)；多種教學方式的交錯運用，讓學員即堂消化及理解知識點，運用促動技術(shù)引發(fā)學員對問題的共同探詢；以知識為點，以情景為線，讓學員在情景教學中獲得知識、解決問題。

先后服務(wù)頭部企業(yè)300+家，為企業(yè)提供培訓(xùn)約8000多課時，培訓(xùn)學員3萬+人次，不僅深諳企業(yè)管理技巧，更是一位出色的培訓(xùn)項目專家，被眾多企業(yè)譽為“落地性強、互動性強、針對性強、實戰(zhàn)性強”的培訓(xùn)引導(dǎo)師。結(jié)合多年的管理與培訓(xùn)經(jīng)驗，在課程設(shè)計講究從實際出發(fā)，以“落地“為主要培訓(xùn)目標訓(xùn)前深入企業(yè)了解溝通，定制能幫助企業(yè)解決工作中的實際難題的課程項目，訓(xùn)后延長培訓(xùn)線，設(shè)計落地跟蹤執(zhí)行方案，切實提升企業(yè)員工的服務(wù)能力與效率，進而提高企業(yè)績效。

精品課程

1.內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)類

《TTT®“貓計劃”》——課程呈現(xiàn)技巧

《七步成詩®》——品牌課程開發(fā)與設(shè)計

2.服務(wù)類

《一線服務(wù)管理與溝通技巧》1天

《卓越服務(wù)與高效溝通》1-2天

《服務(wù)關(guān)鍵時刻的問題解決與創(chuàng)新工作坊》1天

《營業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》1-2天

《客訴處理之問題分析與解決工作坊》1-2天

3.商務(wù)類

《大客戶服務(wù)效能提升》1-2天

《國際商務(wù)禮儀》1天

《職業(yè)素養(yǎng)與實用商務(wù)禮儀》2天

4.接待、會務(wù)類

《金牌講解員接待實務(wù)及講解能力提升》1天

《行政禮儀與接待統(tǒng)籌實操》1-2天

《由“點”到“線”的高質(zhì)接待禮儀》 1-2天

5.溝通類

《高效對話六法》2天

《非暴力溝通》實踐課 1天

《像教練一樣的對話技術(shù)》2天

授課風格

● 實戰(zhàn)性強：培訓(xùn)課程深入淺出，內(nèi)容充實縝密，視角獨到，讓人耳目一新。案例豐富、通俗易懂，互動性強，拒絕空洞的理論和教條, 授課風格嚴謹深刻，貼近企業(yè)實際。

● 互動性強：培訓(xùn)的過程強調(diào)學員“親身體驗”，配合“言語教導(dǎo)”提升培訓(xùn)效果。始終給學員以思考的空間，緊密圍繞實際應(yīng)用，給出從不同角度啟發(fā)思維，引出答案。

● 學員反映：典故案例有趣生動，融理念、工作、技巧、案例為一體，實用、實效。

客戶見證

500強企業(yè)：

富士康科技集團、中國平安保險（集團）股份有限公司、中國電信集團有限公司、中國人壽保險（集團）公司、珠海格力電器股份有限公司

中央企業(yè)/國有企業(yè)：

惠州市惠州城區(qū)總工會、中國石化、上海奉發(fā)集團、中交四航局第三工程有限公司、珠海港興管道天然氣有限公司、中國電信（西藏分公司、廣州分公司）、惠州市電力發(fā)展有限公司、中國南方電網(wǎng)有限責任公司、惠州市國有資本投資集團有限公司、上海奉賢巴士公交交通有限公司、南海福利彩票中心、上海奉賢交通能源集團排水運營有限公司、深業(yè)集團有限公司、南方聯(lián)合（深圳）光電股份有限公司、中鐵建工集團深圳分公司、南海控股（高技投）投資集團有限公司、景隆控股集團有限公司、佛山供電局、汕頭供電局、南海千燈湖創(chuàng)投小鎮(zhèn)、上海高屋置業(yè)有限公司

建筑、建材：

萬科企業(yè)股份有限公司、大自然家居、頌苑紅木家具、廣東新河鋁材有限公司、廣東金意陶陶瓷集團有限公司、廣東新風景陶瓷有限公司、佛山市萊麗莎壁布有限公司、廣東新明珠集團有限公司（冠珠陶瓷、路易摩登瓷磚）、廣東協(xié)進陶瓷有限公司、佛山石灣鷹牌陶瓷有限公司、孔雀魚馬賽克、中國陶瓷總部基地、歐陶科技、廣東安基集團有限公司、廣東特高特陶瓷有限公司、賽德公司

傳 媒：深圳文化管理培訓(xùn)中心、深圳出版集團有限公司、廣州新潮傳媒有限公司

院 校：廣東東軟學院、順德職業(yè)技術(shù)學院、佛山市科學技術(shù)學院、深圳千千禮儀師資有限公司

其 他：

旭輝設(shè)備制造（惠州）有限公司、惠州市富盈置業(yè)有限公司、惠州星火能源有限公司、廣東都樂健康管理咨詢有限公司、上海銳勒電氣技術(shù)有限公司、深圳市安保醫(yī)療股份科技有限公司、深圳飛尚實業(yè)集團有限公司、佛山市協(xié)宏無紡布科技有限公司、佛山市高明星飛化工有限公司、佛山市萬島制釉有限公司、廣州軍轉(zhuǎn)寶科技有限公司、胡貝兒形體禮儀女子學堂………

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