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課程背景：

越來(lái)越多的組織意識(shí)到團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的方法更容易成功或獲取更多的利益，但是實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變卻非常的不容易，甚至很痛苦。由個(gè)人構(gòu)成的工作小組，而不是共同有效工作的團(tuán)隊(duì)，由對(duì)于認(rèn)可和接受員工的個(gè)人小組，轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一有效團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理人，執(zhí)行官和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，有效會(huì)議將提供有益的幫助。

我們與生俱來(lái)就帶著一種牢不可破的自我實(shí)存感，加上后天教育灌輸進(jìn)來(lái)的社會(huì)規(guī)范、意識(shí)形態(tài)與倫理道德，這個(gè)自我便發(fā)展出了一種神經(jīng)質(zhì)式的自我監(jiān)督傾向，繼而延生出分別意識(shí)所造成的對(duì)錯(cuò)、是非等等的概念，于是罪惡感、理想主義、偽善、恐懼、掩飾、逃避等等的心理問(wèn)題便逐漸形成。

大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人由于不敢也不知該如何面對(duì)這些錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)在問(wèn)題，于是我們不由自主地將其投射于外，繼而演變成對(duì)他人的憤怒、敵對(duì)與不滿，整個(gè)組織的問(wèn)題就這么像滾雪球一般變得越來(lái)越嚴(yán)重，越來(lái)越離譜，從而嚴(yán)重影響了企業(yè)的績(jī)效提升。

要解除這個(gè)根本問(wèn)題，是不能完全依賴專家或大師的，因?yàn)槿魏我环N形式的“權(quán)威”都可能遮蔽住我們內(nèi)心的覺(jué)知之光，因此只有靠自己探究到問(wèn)題底端的根本原因，才可能借著親身的體驗(yàn)和感悟來(lái)轉(zhuǎn)化根深蒂固的行為模式。這“探究”二字并不是一種頭腦的分析活動(dòng)，而是一種“證”或“覺(jué)”的過(guò)程。

這種探究的方式絕不是膚淺的靜坐或冥想，而是一種永不止息的對(duì)內(nèi)在意識(shí)流活動(dòng)的見(jiàn)證過(guò)程。只有時(shí)時(shí)刻刻對(duì)心念、情緒及各種感受保持覺(jué)知，才可能認(rèn)清自己所設(shè)定的外在問(wèn)題原來(lái)全是內(nèi)在問(wèn)題的投射。

組織中的管理問(wèn)題大部分是系統(tǒng)問(wèn)題，不是培訓(xùn)可以解決的。結(jié)構(gòu)影響行為是系統(tǒng)最重要的特性之一，如果你想改變或影響系統(tǒng)的行為，那就應(yīng)該改造或順應(yīng)其結(jié)構(gòu)。然而在社會(huì)系統(tǒng)中，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)通常隱而不見(jiàn)，能夠洞悉系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)非常不易。這需要系統(tǒng)思考的修煉。同時(shí)，這樣的深入思考也是系統(tǒng)思考的精髓。

我們可以說(shuō)解決組織問(wèn)題根本的途徑，只要我們一直把心門敞開(kāi)，便能隨著我們?cè)谌巳吮揪愕奶骄恐馀c質(zhì)疑的慧見(jiàn)之下，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的智慧，而通過(guò)系統(tǒng)思考，這一“見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林”的智慧，就是解決組織當(dāng)前面臨實(shí)際難題的解藥。

系統(tǒng)思考可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)整體思考的能力，提升經(jīng)營(yíng)決策品質(zhì)，有效解決復(fù)雜問(wèn)題；系統(tǒng)思考可應(yīng)用于公司戰(zhàn)略規(guī)劃、重大經(jīng)營(yíng)決策、設(shè)計(jì)組織制度與政策、提升管理者決策能力、打造精英管理團(tuán)隊(duì)等。

【課程收益】

學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維，以訓(xùn)練提升解決問(wèn)題的能力，改進(jìn)和開(kāi)拓工作思路

以行動(dòng)學(xué)習(xí)為載體，推動(dòng)學(xué)習(xí)和績(jī)效雙提升：運(yùn)用創(chuàng)新思維方式，解決組織發(fā)展中的實(shí)際難題，提升組織解決績(jī)效問(wèn)題的能力，提升組織與團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力；

以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為主體，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)為企業(yè)培養(yǎng)具用引導(dǎo)能力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者，通過(guò)引導(dǎo)型管理者的推動(dòng)與引導(dǎo)，營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部“做中學(xué)”良好氛圍，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)落地；

以結(jié)果為導(dǎo)向，讓成果可復(fù)制推廣：通過(guò)將學(xué)習(xí)落地的理念與行動(dòng)，將培訓(xùn)做到落地，為企業(yè)節(jié)約學(xué)習(xí)成本，提升學(xué)習(xí)價(jià)值，真正做到開(kāi)源節(jié)流。

【授課形式】

可視化過(guò)程、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、研討互動(dòng)、引導(dǎo)式授課、實(shí)際體驗(yàn)

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)核心高管、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)骨干……

目 錄

導(dǎo)入：因時(shí)而變——我們面臨什么

環(huán)境變了

答案變了

案例：愛(ài)因斯坦連續(xù)2年出一樣的考題

第一部分：認(rèn)識(shí)——系統(tǒng)思考

1、初識(shí)系統(tǒng)思考

2、系統(tǒng)思考的價(jià)值

3、如何學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考

4、系統(tǒng)的定義與特性

5、系統(tǒng)思考的精髓與基本原理

練習(xí)：運(yùn)用系統(tǒng)思考分析實(shí)際問(wèn)題

形式：互動(dòng)游戲、案例講解、引導(dǎo)、講授

6、系統(tǒng)思考工具箱

7、系統(tǒng)循環(huán)圖的構(gòu)成

8、系統(tǒng)循環(huán)圖介紹與練習(xí)

9、認(rèn)識(shí)增強(qiáng)回路與調(diào)節(jié)回路、時(shí)間延滯

練習(xí)：系統(tǒng)循環(huán)圖案例分析與綜合演練

形式：團(tuán)隊(duì)演練、引導(dǎo)交流

第二部分 ：理解——行動(dòng)學(xué)習(xí)

1、面對(duì)困境——我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)

困境：管理者的五大煩心事

--協(xié)調(diào)累，團(tuán)隊(duì)協(xié)作好難

--開(kāi)會(huì)累，會(huì)議多無(wú)結(jié)果

--盯人累，績(jī)效時(shí)好時(shí)差

--創(chuàng)新累，想法多不落地

--共識(shí)累，人人都是專家

應(yīng)對(duì)思考

--應(yīng)對(duì)衰退的辦法在哪里？

--新的增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里？？

--活下去的底氣在哪里？？？

常規(guī)的三種應(yīng)對(duì)

--維持

--改善

--顛覆

2、開(kāi)啟新局——如何一起應(yīng)對(duì)

--啟發(fā)：高鐵時(shí)代為什么又快又穩(wěn)

--方法：應(yīng)對(duì)的秘密武器-行動(dòng)學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)：真實(shí)的跨職能/跨層級(jí)團(tuán)隊(duì)

難題：圍繞自身所面對(duì)的、企業(yè)中真實(shí)存在的共有難題

•應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的流程方法工具

•共同研討、質(zhì)疑反思、提出方案并付諸行動(dòng)

•持續(xù)跟進(jìn)確保得到成果

學(xué)習(xí)：從這一過(guò)程中獲得能力的提升和團(tuán)隊(duì)的融合

--出路：如何用行動(dòng)學(xué)習(xí)提升績(jī)效

什么是真正的問(wèn)題

站在誰(shuí)的視角看問(wèn)題

思考：解決問(wèn)題還是持續(xù)改進(jìn)

運(yùn)用：《績(jī)效發(fā)展》行動(dòng)學(xué)習(xí)六步法

--輸出：需要運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行改進(jìn)的課題

源自公司戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

源自直接上司的需求

與我們的工作實(shí)際相關(guān)，具有相關(guān)的能力和資源去推動(dòng)，以點(diǎn)帶面

第三部分 ：共創(chuàng)——運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)

行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程方法為：《績(jī)效發(fā)展》行動(dòng)學(xué)習(xí)六步法

第一步：關(guān)注結(jié)果——頭腦風(fēng)暴、360度破題

管理是一種以取得結(jié)果（組織績(jī)效）為目標(biāo)的職業(yè)，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動(dòng)可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時(shí)是唯一）興趣點(diǎn)就是結(jié)果，對(duì)于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動(dòng)的結(jié)果讓他們真正感興趣。

1、梳理影響組織績(jī)效的要素并選定小組課題；

2、課題的利益干系人及他們可能的態(tài)度

3、實(shí)施該課題給組織帶來(lái)的收益和給個(gè)人帶來(lái)的好處

4、確定該課題的有效目標(biāo)。

第二步：全局思維——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡，系統(tǒng)思考

卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們?cè)谶@個(gè)職位上，以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析實(shí)現(xiàn)提升組織績(jī)效目標(biāo)的要素。

1、提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要考慮的具體工作事項(xiàng)

2、將各種工作事項(xiàng)歸類；

3、給每一個(gè)類別的工作事項(xiàng)一個(gè)概括性名稱

4、形成各類別之間的系統(tǒng)關(guān)系圖

5、團(tuán)隊(duì)共同決策找出影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵工作事項(xiàng)

6、判斷關(guān)鍵事項(xiàng)屬于內(nèi)部、外部、可控、不可控

第三步：聚焦關(guān)鍵——矩陣判斷法、三角分類法

如果管理者對(duì)結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個(gè)縝密選擇的關(guān)鍵工作事項(xiàng)。除此之外的任何其他選擇都會(huì)導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過(guò)是庸碌無(wú)為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。對(duì)關(guān)鍵事項(xiàng)領(lǐng)域出現(xiàn)的癥狀做分析，對(duì)表現(xiàn)出來(lái)的不滿意的現(xiàn)象分析引發(fā)的障礙類型。

1、針對(duì)外部不可控和內(nèi)部不可控的要素

2、根據(jù)輕重緩急分析關(guān)鍵要素的癥狀

3、影響組織發(fā)展的三大類障礙

第四步：形成方案——行動(dòng)計(jì)劃

每個(gè)人都有優(yōu)勢(shì)，即使是那些看起來(lái)能力最差的人，也許優(yōu)勢(shì)不是很多，通常只有一項(xiàng)。此外，我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使是能力最強(qiáng)的人，也有一些明顯的弱點(diǎn)。如果管理者首先關(guān)注、最關(guān)注的是員工的弱點(diǎn)，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個(gè)可怕的問(wèn)題。關(guān)注和利用優(yōu)勢(shì)這項(xiàng)原則的含義和實(shí)現(xiàn)方式就是：通過(guò)管理行為，讓每一個(gè)員工在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域內(nèi)工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。

1、針對(duì)要消除的癥狀提出有效措施

2、運(yùn)用ARRA工具檢驗(yàn)措施是否可實(shí)施

3、對(duì)措施的優(yōu)劣進(jìn)行分析

4、運(yùn)用“盈利矩陣”對(duì)措施決策。

第五步：質(zhì)疑反思——城鎮(zhèn)會(huì)議、六頂思考帽

對(duì)解決方案背后的想法加以檢視，反思我們?cè)诠芾碇锌磫?wèn)題的心智模式，進(jìn)而才能采取真正有效的行動(dòng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，其改正方法包括對(duì)組織目標(biāo)，分析的原因和常規(guī)措施的質(zhì)疑反思。行動(dòng)學(xué)習(xí)向組織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績(jī)的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。

1、對(duì)目標(biāo)的質(zhì)疑

2、對(duì)癥狀的質(zhì)疑

3、對(duì)措施的質(zhì)疑

第六步：跟蹤落實(shí)——項(xiàng)目管理

行動(dòng)學(xué)習(xí)中，每一個(gè)成員會(huì)竭盡所能提供與接收他人的意見(jiàn)。而建立信任的團(tuán)隊(duì)是結(jié)果達(dá)成的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)有信任基礎(chǔ)后，如何通過(guò)他人激勵(lì)、自我激勵(lì)、相互激勵(lì)，關(guān)注發(fā)展機(jī)遇，形成立體化的能力傳導(dǎo)系統(tǒng)，以超越業(yè)績(jī)目標(biāo)。 落實(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，需要正面思考，使我們能夠看到機(jī)遇，并擺脫對(duì)情緒的依賴。積極的、建設(shè)性的思維方式所帶來(lái)的結(jié)果，通常會(huì)讓人們?cè)谒λ芗暗姆秶鷥?nèi)，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。行動(dòng)學(xué)習(xí)的保持正向思考原則將管理者的注意力轉(zhuǎn)向機(jī)遇，這應(yīng)該變成一種習(xí)慣。

1、將措施分解為具體的工作任務(wù)

2、明確各項(xiàng)工作任務(wù)的負(fù)責(zé)人（應(yīng)該是具體的個(gè)人而不是部門）

3、明確各項(xiàng)工作任務(wù)開(kāi)始與結(jié)束的時(shí)間

4、進(jìn)度的檢查人及檢查時(shí)間節(jié)點(diǎn)

5、關(guān)注機(jī)遇和發(fā)展策略

第四部分：行動(dòng)-回顧展望與答疑

從知到行：系統(tǒng)思考應(yīng)用問(wèn)題分析

承前：學(xué)習(xí)成果盤點(diǎn)

知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

行動(dòng)計(jì)劃

課題成果的展示匯報(bào)

啟后：運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)成為績(jī)效提升高手

注重過(guò)程，而不僅是結(jié)果

注重工具系統(tǒng)流程，而不僅是理解知識(shí)點(diǎn)

注重實(shí)踐，而不僅是理論學(xué)習(xí)

注重團(tuán)隊(duì)運(yùn)用，而不僅是個(gè)人使用

注重以點(diǎn)帶面，而不是一口吃個(gè)胖子

夏老師

夏瑞琴 老師簡(jiǎn)介

中國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師協(xié)會(huì) 行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師

行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐者，高級(jí)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師

國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師

國(guó)家認(rèn)證可視化黨史指導(dǎo)師

國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)員（三級(jí)）（人社廳備案）

國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

高級(jí)銀行服務(wù)管理師、

多門版權(quán)課程授權(quán)導(dǎo)師

廣東省培訓(xùn)研究會(huì)理事理事&講師

曾任：廣州市頂點(diǎn)企業(yè)顧問(wèn)有限公司總監(jiān)、資深講師

資歷優(yōu)勢(shì)

從事企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢16年，其中10年+的行動(dòng)學(xué)習(xí)推廣與項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，致力于讓企業(yè)培訓(xùn)真正落地。輔導(dǎo)項(xiàng)目涉及到領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，績(jī)效提升、人才培養(yǎng)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、黨建系列、精益管理等領(lǐng)域，曾為廣州地鐵、廣州港集團(tuán)、南方航空集團(tuán)、南方電網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、工商銀行、湖北電信等國(guó)有企業(yè)開(kāi)展行動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)課程培訓(xùn)及項(xiàng)目輔導(dǎo)，積累了豐富的實(shí)踐案例和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

夏瑞琴老師行動(dòng)學(xué)習(xí)系列聯(lián)合研發(fā)版權(quán)課程

行動(dòng)學(xué)習(xí)版權(quán)課程-《行動(dòng)學(xué)習(xí)-4I全員績(jī)效改善》

行動(dòng)學(xué)習(xí)版權(quán)課程-《行動(dòng)學(xué)習(xí)-問(wèn)題分析與解決（小組課題版）》

行動(dòng)學(xué)習(xí)版權(quán)課程-《左圓右方創(chuàng)新®創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》

行動(dòng)學(xué)習(xí)版權(quán)課程-《戰(zhàn)略解碼-跨越戰(zhàn)略與執(zhí)行的鴻溝》

行動(dòng)學(xué)習(xí)版權(quán)課程-《執(zhí)行復(fù)盤：更快更好的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)》

行動(dòng)學(xué)習(xí)版權(quán)課程-《經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤：讓團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)變成組織資產(chǎn)》

行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目-《行動(dòng)學(xué)習(xí)-組織績(jī)效提升©項(xiàng)目》

全員績(jī)效改善項(xiàng)目-《行動(dòng)學(xué)習(xí)-績(jī)效改善項(xiàng)目》

夏瑞琴老師創(chuàng)新黨建系列課程

可視化百年黨史—重溫百年黨史，踐行初心使命

可視化百年黨史—二十大專題沉浸式黨史桌游

可視化百年黨史-芝視桌游系列工作坊（0.5天版）

黨業(yè)融合-黨建引領(lǐng)下的基層黨支部問(wèn)題改善

黨業(yè)融合-行動(dòng)學(xué)習(xí)助推黨建創(chuàng)新工作坊

服務(wù)過(guò)的部分客戶（不限于）

廣州地鐵、廣州港、廣州政府系統(tǒng)培訓(xùn)中心、廣州工控集團(tuán)、華電集團(tuán)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、廣州供電局、清遠(yuǎn)供電局、深圳供電局、佛山供電局、凱里供電局、北京電網(wǎng)、國(guó)網(wǎng)湘電、中信銀行卡中心、中國(guó)銀行、工商銀行、廣東建行、民生銀行、東莞銀行、遠(yuǎn)東普惠、際華集團(tuán)、毆士機(jī)（日資）、湖北電信、廣州移動(dòng)、南方航空、安踏兒童、東風(fēng)汽車、廣汽集團(tuán)、美的集團(tuán)、新中源集團(tuán)、云南機(jī)場(chǎng)、佛岡民政、廣西隆安組織部、德永佳、廣東大夏、碧桂園、深圳順電、東莞銘冠、賽百威、廣東省培訓(xùn)研究會(huì)公開(kāi)課、廣東人才港公開(kāi)課等等……

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