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【課程背景】

1、由于目前建筑市場處于買方市場的情況下，承發(fā)包交易中過度向發(fā)包人傾斜，承包人處于不利地位，承擔(dān)過多的風(fēng)險，已嚴(yán)重制約施工企業(yè)的發(fā)展，因此，盡可能有效地防范和控制施工合同的風(fēng)險是每個施工企業(yè)面臨的問題。

2、項目成本管控全過程缺乏成本經(jīng)營思路與管控能力，這就導(dǎo)致許多承包企業(yè)在工程項目施工中遭受巨額虧損。只有不斷挖掘潛力，利用好各方資源，在保證企業(yè)社會效益的同時更要保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。效益最大化是企業(yè)永恒的追求。

【課程收益】

1、為了避免合同給企業(yè)帶來不必要的損失，因此在簽訂合同之前應(yīng)認(rèn)真分析合同風(fēng)險，做好有效防控，企業(yè)才能更好地發(fā)展。

2、傳統(tǒng)的項目管理“只會干不會算”、“大工程小成本”。通過培訓(xùn)了解全過程成本管控重要性，提升建筑施工企業(yè)項目管理者的經(jīng)營能力和成本管控能力，掌握標(biāo)桿建筑施工企業(yè)的項目經(jīng)營方法與技巧，實現(xiàn)項目利潤率最大化。

【課程對象】

1.建筑施工企業(yè)的主管領(lǐng)導(dǎo)、成本總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、工程技術(shù)總監(jiān)、總經(jīng)濟(jì)師、法務(wù)總監(jiān)等；

2.一線項目經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、主管人員以及工程技術(shù)、招投標(biāo)、預(yù)算、結(jié)算、合約等部門負(fù)責(zé)人及工作人員等

【課程特色】

精彩，案例分享；干貨，直奔痛點；實戰(zhàn)，解決問題；演練，深刻論證

【課程大綱】

第一講 如何做好合同的風(fēng)險管控？

一、總價合同、單價合同和成本加酬金合同的風(fēng)險分析

1、合同的分類、定義及適用范圍

【圖表】用圖表的形式展示三種計價類型

2、總價合同、單價合同和成本加酬金合同的風(fēng)險分析

二、找出合同條款中甲方設(shè)定的坑

【舉例闡述】合同中常用到“不限于””等等”“業(yè)主對此不負(fù)任何責(zé)任”這些模糊用詞、過于苛刻的條款造成的風(fēng)險

三、合同中的業(yè)主責(zé)任（風(fēng)險）

【舉例闡述】業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及風(fēng)險

第二講 如何進(jìn)行招標(biāo)人的風(fēng)險評估 ？

一、知己知彼、百戰(zhàn)不殆

【討論】分別討論工程項目投標(biāo)前期的各種風(fēng)險，然后進(jìn)行匯總講解

1、最低價中標(biāo)風(fēng)險

2、建設(shè)單位的資金風(fēng)險

3、投資項目風(fēng)險

4、合同條款風(fēng)險

二、風(fēng)險的合理分配

三、工程項目風(fēng)險的招標(biāo)對策

1、開展施工現(xiàn)場和業(yè)主調(diào)查

2、嚴(yán)格進(jìn)行成本測算

3、加強(qiáng)標(biāo)前投標(biāo)評審

4、開展合同評審

四、投標(biāo)前對發(fā)包人的信用調(diào)查和評審

1、招標(biāo)單位信用行為評級標(biāo)準(zhǔn)

2、案例分析及建議

【案例】某工程建設(shè)項目投標(biāo)前未核實！損失履約保證金的案例分析

第三講 招投標(biāo)工作應(yīng)規(guī)避哪些法律法規(guī)風(fēng)險？

一、招標(biāo)條件不具備就開始招標(biāo)的風(fēng)險防范

【案例】某投資建設(shè)項目未經(jīng)審批給施工企業(yè)帶來的巨大損失

二、虛假招投標(biāo)的風(fēng)險防范

1、表現(xiàn)形式

2、不利后果

3、風(fēng)險防范

三、現(xiàn)場踏勘不規(guī)范的風(fēng)險防范

【案例】某工程項目招標(biāo)現(xiàn)場踏勘違規(guī)行為被糾正

四、串通投標(biāo)的風(fēng)險防范

五、掛靠的法律風(fēng)險防范

【案例】掛靠企業(yè)無能力履行合同

六、黑白合同的風(fēng)險防范

1、表現(xiàn)形式

2、不利后果

3、風(fēng)險防范

【案例】簽訂黑白合同構(gòu)成合同無效

第四講 如何提升談判技巧，爭取更有利的合同條件？

一、談判團(tuán)隊的組成

1、懂專業(yè)、技術(shù)

2、懂法律、法規(guī)

3、懂經(jīng)營、預(yù)算

二、項目相關(guān)資料的收集和分析

1、項目主體軟硬實力

2、充分展示自身優(yōu)勢

3、制定N種談判方案

四、談判遇到障礙的對策

1、拖延時間、冷靜思考

2、彌合分歧、找出替代方案

【案例】“黑臉、紅臉”將談判以另一種方式從低谷到圓滿完成。

五、注意細(xì)節(jié)捕捉關(guān)鍵信息

1、“言語不在多，而在精”

2、有效同理心的原則

3、謹(jǐn)言慎行、挖掘策略

六、談判的策略

1、欲擒故縱、守住防線

【案例】某設(shè)備采購工程業(yè)主僅以殺價為目標(biāo)，能壓就壓、不能壓再談的對策

2、識破真?zhèn)巍㈧`活應(yīng)變

【案例】某總包工程業(yè)主故意與擬定第二中標(biāo)人談判被我放識破

題的解決方案，時時關(guān)注對方的一舉一動，并且及時作出反應(yīng)!

3、敢于說不、適當(dāng)拖延

【案例】某總包工程業(yè)主故意與擬定第二中標(biāo)人談判被我放識破

4、注重細(xì)節(jié)、主動糾偏

第五講 萬事開頭難，如何做好開工前的經(jīng)營風(fēng)險策劃 ？

一、進(jìn)場施工前面臨哪些風(fēng)險窘境？

【情景展示】：“理想很豐滿、現(xiàn)實很骨感”工程開工前的困境

1、正式合同遲遲拿不到

2、現(xiàn)場不具備開工條件，業(yè)主催促開工

3、施工圖紙還是電子版本

二、做好以下幾方面“化被動為主動”

1、提前進(jìn)場未必是壞事

【案例】：某項目因現(xiàn)場不具備開工條件進(jìn)行經(jīng)營策劃，轉(zhuǎn)危為安

2、做好承包范圍以外的工作內(nèi)容資料留存

3、謹(jǐn)防招標(biāo)圖紙與施工圖紙不一致的潛在風(fēng)險

三、做好一次經(jīng)營的交底

1、通過不平衡報價進(jìn)行盈利

【案例】：利用模擬清單不平衡報價通過深化圖紙衍生出的盈利

3、研究合同找出破綻，逆襲翻盤

第六講 面對業(yè)主的索賠駁回如何應(yīng)對？

一、產(chǎn)生現(xiàn)場簽證的七大主因

【案例】：由于甲分包引起的連環(huán)索賠

二、變更、簽證、索賠流程、技巧

1、變更、簽證、索賠流程詳見流程表

2、變更、簽證、索賠的技巧

3、各種合同類型簽證內(nèi)容不同

三、如何對待甲方拒簽的策劃

1、化整為零、靈活應(yīng)變

2、換位思考、事半功倍

3、及時辦理、避免堆積

4、算好在干、避免被動

5、做好來往資料的登記

四、“魔高一尺、道高一丈”如何應(yīng)對各種索賠？

1、切勿輕信“君子協(xié)定”，達(dá)成的一致意見須以書面形式落實

【案例】某 EPC總承包項目，避免踩雷業(yè)主口頭“君子協(xié)定”索賠成功

2、“不夸張的廣告就不是廣告”，沒有虛量的簽證不叫簽證

【案例】：一份污水泵的簽證竟有這么伏筆

第七講 如何做好全景采購經(jīng)營策劃？

一、項目整體采購計劃的五大要素

【表格形式展示】：集中用表格形式全面闡述采購計劃的組成：合同內(nèi)容、責(zé)任部門、技術(shù)參數(shù)、限額采購的金額及進(jìn)場時間

二、采購的方式

三、分部為主、集中管理、限價管理的原則

1、集中采購后分開調(diào)撥

2、集中定價、采購分開

3、集中定價、分開收獲付款

四、供應(yīng)商管理

1、供應(yīng)商評價與選擇

2、供應(yīng)商的后評價

【表格形式展示】從供貨能力、成本控制、售后服務(wù)等多維度對供應(yīng)商進(jìn)行評價

3、合格供方名錄

五、采購合同管理

1、合同簽訂的原則：完整、準(zhǔn)確、嚴(yán)密、合法

2、明確采購合同管理的職責(zé)和職能部門

3、對項目的采購合同進(jìn)行審批

4、嚴(yán)格執(zhí)行采購流程及步驟

【舉例】采購工作主要內(nèi)容包括：選擇詢價廠商、編制詢價文件、獲得報價書、評標(biāo)、合同談判、簽訂采購合同、催交與檢驗、運輸與交付、倉儲管理等

六、采購經(jīng)營的原則

1、限額采購、限額領(lǐng)料

2、采購與設(shè)計、施工、調(diào)試對接的控制

第八講 如何規(guī)避勞務(wù)分包糾紛的經(jīng)營策劃？

一、嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，構(gòu)建完善的招標(biāo)機(jī)制，搭建網(wǎng)絡(luò)共享平臺

【案例】：與掛靠的勞務(wù)分包簽訂合同，整個施工過程“以包代管“帶來極大的管理難度

二、強(qiáng)化勞務(wù)分包合同管理

1、“先簽合同后進(jìn)場”的原則

2、重點把控合同范圍全面性

【案例】：因勞務(wù)合同內(nèi)容少寫五個字造成成本增加20萬元

三、強(qiáng)化分包單位農(nóng)民工實名制管理

【案例】：某項目專業(yè)裝飾分包進(jìn)行農(nóng)民工實名制管理，及時跟蹤勞務(wù)費支付情況，有效避免農(nóng)民工集體上訪風(fēng)險

四、做好勞務(wù)班組的成本把控

1、影像資料篇

2、交流溝通篇

3、違約罰款篇

4、鋼筋、木工、抹灰班組篇

第九講 做好合同管理的后評估，實現(xiàn)成本管控PDCA良性循環(huán)

一、突破成本管理的瓶頸

1、消除成本管理的誤區(qū)

2、狠抓成本管理的關(guān)鍵

【案例】以某土方工程施工時通過“分析論證、方案先行“，成本控制觀念的改變，創(chuàng)造價值

二、后評估報告：指導(dǎo)經(jīng)營PDCA良性循環(huán)

1、重視合同簽訂、規(guī)避法律風(fēng)險

2、重視過程結(jié)算、縮減結(jié)算時間

3、正確處理好公共關(guān)系

4、后評估報告

陳老師

陳紅老師——建筑工程行業(yè)項目管理實戰(zhàn)導(dǎo)師

曾任中建投（上市公司）成本合約中心副總、經(jīng)營總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)講師

曾任綠都置業(yè)(上市公司宇通集團(tuán)旗下)成本合約中心副總、內(nèi)訓(xùn)講師

曾任河南瑞祥工程造價咨詢有限公司（甲級資質(zhì)企業(yè)）基建部主任、內(nèi)訓(xùn)講師

曾任鄭州市第一建筑工程公司（特級資質(zhì)企業(yè)）商務(wù)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師

獲得國家注冊監(jiān)理工程師

獲得國家一級注冊造價工程師

取得高級工程師職稱證書

擅長領(lǐng)域：建筑企業(yè)項目全周期目標(biāo)成本的管控、招標(biāo)采購質(zhì)量的提升、強(qiáng)化合約規(guī)劃的實施。

【個人簡介】

陳紅老師擁有上市企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借三十余年豐富的建筑領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗，先后在上市公司宇通公司旗下的綠都地產(chǎn)公司、特一級建筑企業(yè)鄭州市第一建筑公司、以及河南瑞祥甲級造價咨詢公司任成本負(fù)責(zé)人，有甲方、乙方及第三方造價咨詢公司的從業(yè)經(jīng)歷，精通企業(yè)管理理念，探索一套全方位切實可行成本管控的方法；通過全周期目標(biāo)成本管控、招標(biāo)采購質(zhì)量的提升、強(qiáng)化合約規(guī)劃的實施，實現(xiàn)項目凈利潤指標(biāo)的增長，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

首先系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)成本全周期的目標(biāo)成本管控的課件，講課內(nèi)容結(jié)合企業(yè)成本管控存在的瓶頸及諸多問題，通過培訓(xùn)，為企業(yè)解決成本管控各個階段的關(guān)鍵點，成本管控的問題得到解決，走出成本管理的瓶頸，得到了企業(yè)一致好評，并取得了很好的社會效益，實現(xiàn)凈利潤指標(biāo)的增長目標(biāo)；其次這對如何提升招標(biāo)采購的質(zhì)量的問題開發(fā)新課題，用實戰(zhàn)案例進(jìn)行講解限額招標(biāo)、限額采購，做好采購成本的分析。為項目實施提供有利支撐，提升了采購者的成本意識及采購技巧；陳紅老師不斷的推陳出新，倡導(dǎo)精細(xì)化的合約規(guī)劃，系統(tǒng)的合同分類，指導(dǎo)合同的簽訂與執(zhí)行。針對合同分類雜亂、重復(fù)簽定合同，造成現(xiàn)場管理無序、成本浪費等現(xiàn)象，通過因地制宜的施教，進(jìn)行專項培訓(xùn)，使合同簽訂井然有條、避免了合同簽訂不嚴(yán)謹(jǐn)造成的重復(fù)計費，通過培訓(xùn)提升了工作效率、增強(qiáng)了合同執(zhí)行在項目管控的可行性。

陳紅老師在三十余年建筑行業(yè)管理工作中精選出30個實戰(zhàn)案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，系統(tǒng)分析問題，提煉管理技巧，自主研發(fā)了13個培訓(xùn)課件，總課時達(dá)到120小時。

陳紅老師在中建投公司（上市公司）全面負(fù)責(zé)的成本管控，建立并完善成本管控體系

核心咨詢項目內(nèi)容：

在公司7個項目成功實施推廣“全周期”成本管理體系，并實現(xiàn)動態(tài)管理。指導(dǎo)各項目建立完善的目標(biāo)成本，并針對事前、事中、事后各個階段的關(guān)鍵點進(jìn)行專項的培訓(xùn)，很好的完成目標(biāo)成本的成本管控，實現(xiàn)凈利潤指標(biāo)的增長2%；

建立項目經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制的管理體系，并將各項目標(biāo)成本的指標(biāo)分解，責(zé)任到人責(zé)任到部門，形成了成本管控一盤棋的理念，全員全方位的進(jìn)行成本管控，確保目標(biāo)成本的實現(xiàn)。

建立健全招標(biāo)采購體系，全面梳理采購方案，推進(jìn)戰(zhàn)略采購、集中采購。采購價格平均下降約10%，做到質(zhì)優(yōu)價廉，既保證工程質(zhì)量又節(jié)約成本；

倡導(dǎo)精細(xì)化的合約規(guī)劃，按照科目系統(tǒng)分類，避免重復(fù)簽訂合同，避免因合同簽訂不嚴(yán)謹(jǐn)導(dǎo)致成本浪費。通過規(guī)范前期的合約規(guī)劃，增強(qiáng)合同在項目實施的可執(zhí)行性，合約工作得到整體提升，合同履約率提升10%。

陳紅老師在上市公司宇通公司旗下的綠都地產(chǎn)公司任集團(tuán)招采中心總監(jiān)、鄭州分公司成本副總，全面負(fù)責(zé)成本管控工作，通過培訓(xùn)為企業(yè)培養(yǎng)一大批成本管理人員，用數(shù)據(jù)化管理替代了以前的經(jīng)驗化管理，向規(guī)范化管理邁進(jìn)。

核心咨詢項目內(nèi)容：

建立健全招標(biāo)采購的管理體系，全面推動限額招標(biāo)、限額采購，梳理采購方案，推進(jìn)戰(zhàn)略采購、集中采購。針對采購成本意識薄弱，因地施教，自主開發(fā)課程，經(jīng)過20場次的培訓(xùn)，收到良好的效果，提升采購的成本控制意識。采購價格平均下降約8%，做到質(zhì)優(yōu)價廉，為項目實施提供保障

在公司各個項目成功實施推廣目標(biāo)成本為核心的成本管理體系，并針對項目實施各個階段成本管理的瓶頸，進(jìn)行專項的培訓(xùn)。參加培訓(xùn)人員累計達(dá)到200人，提升整體成本管理的意識，實現(xiàn)目標(biāo)成本的達(dá)成，平均降低2.5%。

陳紅老師在特一級企業(yè)鄭州市一公司擔(dān)任分公司成本總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)工程預(yù)結(jié)算工作

核心咨詢項目內(nèi)容：

制定ISO9000認(rèn)證體系，工作流程與程序標(biāo)準(zhǔn)， 為企業(yè)實現(xiàn)管理專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化提供強(qiáng)大專業(yè)技術(shù)支持，并獲得領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。

制定動態(tài)管理的制度及流程，按照一個季度對目標(biāo)成本進(jìn)行動態(tài)分析，防患于未然。確保目標(biāo)成本的偏離減少2%。及時辦理設(shè)計變更及簽證，提高時效性，為企業(yè)爭取最大的效益。

陳紅老師在甲級資質(zhì)的河南瑞祥造價咨詢公司，先后服務(wù)于多家上市：洛陽玻璃集團(tuán)，鑫苑集團(tuán)，并與多家施工單位簽訂造價咨詢戰(zhàn)略協(xié)議

核心咨詢項目內(nèi)容：

幫助企業(yè)進(jìn)行全過程的成本管控，完善預(yù)算、結(jié)算的制度及流程，查找問題及時制定各個項目結(jié)算辦法，進(jìn)行索賠與反索賠，竣工結(jié)算金額高達(dá)50億，提升工作的準(zhǔn)確性和時效性，為企業(yè)帶來豐厚收益，為企業(yè)快速回籠資金奠定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

針對如何做好變更簽證、如何做好竣工結(jié)算進(jìn)行培訓(xùn)，將問題總結(jié)歸納做成案例，為企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，累計培訓(xùn)10場次，收到企業(yè)的一直好評，并與企業(yè)簽訂長期的造價咨詢戰(zhàn)略合作協(xié)議。

陳紅老師參與企業(yè)相關(guān)部門業(yè)務(wù)運營和管理流程的制定及培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容日益完善，不斷推陳出新，針對企業(yè)在成本管控的痛點有的放矢。有長期專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)的經(jīng)歷。通過培訓(xùn)把自己的所長分享給更多的企業(yè)，共同努力把專業(yè)技能轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力，為企業(yè)的發(fā)展提供有利的支撐。

【授課風(fēng)格】

引導(dǎo)啟發(fā)：分享成功經(jīng)驗、復(fù)盤失敗原因、深入淺出、切入要點；

實戰(zhàn)實用：豐富的實戰(zhàn)案例分析，融入方法工具，易懂易行；

專業(yè)性強(qiáng)：憑借三十余年豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗、成功案例資源，成為成本管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

注重落地：真正讓學(xué)員聽得懂、記得住、用得上、做得到；

風(fēng)趣幽默：理解與故事相結(jié)合，案例與知識相結(jié)合，場景感十足；

【主講課程】

《項目的商務(wù)經(jīng)營與合同風(fēng)險把控》

《項目全過程的商務(wù)策劃及成本管控》

《項目施工過程的盈利策劃及風(fēng)險管控》

《項目一次經(jīng)營全面提升投標(biāo)中標(biāo)率》

《項目二次經(jīng)營的盈利策劃及風(fēng)險管控》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容成果

1洛陽玻璃集團(tuán)《亡羊補(bǔ)牢---如何做好結(jié)算工作》

竣工結(jié)算金額高達(dá)20億，提升工作的準(zhǔn)確性和時效性，為企業(yè)帶來豐厚收益，為企業(yè)快速回籠資金奠定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

2鄭州建一公司《化險為夷---目標(biāo)成本的動態(tài)管理》

制定動態(tài)管理的制度及流程，按照一個季度對目標(biāo)成本進(jìn)行動態(tài)分析，防患于未然，確保目標(biāo)成本的偏離減少2%。

3綠都置業(yè)《贏在成本---招標(biāo)采購管理與成本控制》

建立健全招標(biāo)采購的管理體系，全面推動限額招標(biāo)、限額采購，梳理采購方案，推進(jìn)戰(zhàn)略采購、集中采購。經(jīng)過20場次的培訓(xùn)，提升采購的成本控制意識。采購價格平均下降約8%，做到質(zhì)優(yōu)價廉，為項目實施提供保障

4太隆建筑公司

《勝券在握---如何突破成本管理的瓶頸》

在公司各個項目成功實施推廣目標(biāo)成本為核心的成本管理體系，并針對項目實施各個階段成本管理的瓶頸，進(jìn)行專項的培訓(xùn)。參加培訓(xùn)人員累計達(dá)到200人，提升整體成本管理的意識，實現(xiàn)目標(biāo)成本的達(dá)成，平均降低2.5%。

5中建投技術(shù)公司《核心競爭力---提高項目的成本管控》

在公司7個項目成功實施推廣“全周期”成本管理體系，并實現(xiàn)動態(tài)管理。指導(dǎo)各項目建立完善的目標(biāo)成本，并針對事前、事中、事后各個階段的關(guān)鍵點進(jìn)行專項的培訓(xùn)，很好的完成目標(biāo)成本的成本管控，實現(xiàn)凈利潤指標(biāo)的增長2%；

【服務(wù)客戶】

鑫苑集團(tuán)城市公司、洛陽玻璃集團(tuán)、太隆建筑公司、鄭州市建工有限公司、鄭州建一公司、中建投技術(shù)公司、綠都置業(yè)、河南瑞祥工程造價咨詢有限公司、中鐵北京工程局集團(tuán)第二工程有限公司

【學(xué)員評價】

陳老師的培訓(xùn)性價比極高，而且簡單實用、易于實施操作。總會給我們帶來很多驚喜，尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論，不談學(xué)術(shù)，只講痛點，只談問題。便于集團(tuán)內(nèi)部子公司迅速復(fù)制推廣。

-----鑫苑集團(tuán)城市公司總經(jīng)理 趙總

陳紅老師簡直就是一個診斷醫(yī)生，每次培訓(xùn)通過“望、聞、問、切”對企業(yè)的問題與痛點進(jìn)行全面體檢與評估。找出原因之后馬上對癥下藥，提供有效解決方案與實施細(xì)則。他不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是通過培訓(xùn)來解決企業(yè)實際痛點問題。

-----洛陽玻璃集團(tuán)執(zhí)行總 段總

陳紅老師培訓(xùn)的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強(qiáng)，不生搬硬套，可以根據(jù)不同

企業(yè)或個體的需要進(jìn)行量體裁衣設(shè)計。員工反饋良好，工作品質(zhì)提升明顯;

-----太隆建筑公司總經(jīng)理 王總

原來感覺枯燥的課程被老師講得生動幽默，實用性很強(qiáng)，這次培訓(xùn)收獲太多，無法用語言表達(dá)，希望有機(jī)會再聽陳老師的課。

-----鄭州市建工有限公司項目總經(jīng)理 張總

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