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【課程背景】

在越來(lái)越不確定的商業(yè)環(huán)境中，管理者越發(fā)要發(fā)揮中堅(jiān)力量，承上啟下、上傳下達(dá)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)攻艱克難，達(dá)成卓越目標(biāo)。但是，很多管理者正在經(jīng)歷以下痛苦：

1.對(duì)管理者的角色認(rèn)知單一，難以滿足組織里對(duì)管理者多重角色的要求；

2.影響力弱，關(guān)鍵事項(xiàng)尚得不到上級(jí)支持，無(wú)法推動(dòng)所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)取得重大突破；

3.價(jià)值感不足，無(wú)法打破橫向部門壁壘，協(xié)同差，得不到相關(guān)部門的重視和認(rèn)同；

4.團(tuán)隊(duì)活力不足，能力發(fā)展跟不上。遇到重大挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力不足；

5.下屬目標(biāo)責(zé)任不清晰，考核獎(jiǎng)賞不匹配，無(wú)法力出一孔，利出一孔。

【課程收益】

1.正確認(rèn)知管理者的角色，掌握作為下屬、同事、上級(jí)所需的管理理念和技能，承上啟下、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體效能

2.能理解上級(jí)需求，掌握有效影響上級(jí)的方法，發(fā)揮資源最大化效用

3.運(yùn)用溝通協(xié)同策略，解決跨部門沖突與障礙，打造部門之間的有效協(xié)作機(jī)制

4.掌握不用風(fēng)格下屬的需求，知己知彼，激發(fā)下屬工作熱情與團(tuán)隊(duì)土氣，提升敬業(yè)度

【適合對(duì)象】

中高層管理者、高潛后備、HR

【課程大綱】

前言：課程導(dǎo)入

1.情境管理課的原理：在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)

2.情境背景、任務(wù)、角色簡(jiǎn)介

第一單元：管理者的角色認(rèn)知

情境1：遇到棘手工作，下屬工作效率低，能力弱，該如何應(yīng)對(duì)？

1．理解管理者的360職場(chǎng)生態(tài)（上級(jí)、下屬、同事）

2．認(rèn)識(shí)管理者的角色職責(zé)與原則

3．管理者成長(zhǎng)的四個(gè)階段

4．從管理走向領(lǐng)導(dǎo)的5步階梯

第二單元：向上管理：積極有效影響上級(jí)

情境2：如何獲取上級(jí)的關(guān)鍵工作的支持？

1．向上管理的本質(zhì)

2．向上管理的策略：借力上級(jí)權(quán)威與資源

情境3：當(dāng)上級(jí)勢(shì)必躬親，事無(wú)巨細(xì)，應(yīng)該如何面對(duì)？

1．事必躬親背后的原因

2．四種不同類型的上級(jí)

3．不同上級(jí)的溝通影響策略

4．合理解除上司對(duì)你的懷疑態(tài)度

情境4：當(dāng)你與上級(jí)意見(jiàn)和想法沖突時(shí)，如何影響上級(jí)接受自己的建議和想法？

1．影響向上溝通成效的因素

2．多提建議少提主張

3．決策會(huì)議前與上司進(jìn)行有效溝通

4．在會(huì)議上與上司保持一致

5．有技巧的給上司提出“補(bǔ)充意見(jiàn)”

第三單元：橫向管理：突破溝通障礙，推進(jìn)跨部門協(xié)作

情境5：如何獲取跨部門同事對(duì)你的關(guān)鍵工作的配合及資源支持？

1．理解跨部門協(xié)同的本質(zhì)

2．尋找共同利益

3．提升價(jià)值和重要程度

情境6：當(dāng)你的工作被跨部門同事抱怨和投訴時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

1．處理抱怨和憤怒情緒

2．主動(dòng)溝通真實(shí)需求

3．?dāng)U大你的人際關(guān)系圈

情境7：召開(kāi)跨部門協(xié)同會(huì)，如何達(dá)成意見(jiàn)一致，并有效落實(shí)任務(wù)執(zhí)行？

1．OKR目標(biāo)設(shè)定

2．啟動(dòng)會(huì)Kick OFF

3．進(jìn)度跟進(jìn)與AAR會(huì)

4．承諾與一致性原則

第四單元：向下管理：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

情境8：如何讓下屬愿意接受挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)

1．挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的四個(gè)方向

2．如何制定合理的目標(biāo)

3．有效布置工作的6個(gè)步驟

情境9：當(dāng)下屬工作績(jī)效突出，工作取得重大進(jìn)步的時(shí)候，如何表?yè)P(yáng)和激勵(lì)？

1．激勵(lì)的本質(zhì)

2．正向激勵(lì)VS負(fù)向激勵(lì)

3．用花式鼓勵(lì)捕獲人心

4．如何讓批評(píng)更有建設(shè)性

情境10：當(dāng)下屬態(tài)度積極，工作績(jī)效不佳時(shí)，應(yīng)該如何正確進(jìn)行指導(dǎo)和培養(yǎng)

1．員工成熟度分析

2．有效教導(dǎo)糾偏4步法

情境11：當(dāng)下屬態(tài)度消極，工作不配合時(shí)，如何激發(fā)下屬的意愿和能動(dòng)性？

1．激發(fā)員工的意愿和燃性

2．實(shí)施有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制

情境12：當(dāng)下屬越級(jí)匯報(bào)，你如何處理？

1．不用處理的三種場(chǎng)景

2．必須處理的三種場(chǎng)景

情境13：當(dāng)下屬績(jī)效優(yōu)秀，個(gè)人潛力也不錯(cuò)，如果指導(dǎo)他進(jìn)一步發(fā)展？

1．人才盤點(diǎn)九宮格工具

2．引導(dǎo)下屬認(rèn)知職業(yè)優(yōu)勢(shì)短板

3．個(gè)人發(fā)展計(jì)劃IDP

情境14：當(dāng)下屬遭遇重大挫折和變故，情緒處于低谷期，如何幫助他走出來(lái)？

1．覺(jué)察下屬的異常狀況

2．心理建設(shè)四步法

情境15：如何管理比自己資深的老員工？

1．工作邊界的劃分

2．授權(quán)與收回

3．恩威并施的激勵(lì)法

情境16：如何在團(tuán)隊(duì)中建立自己的威信？

1．建立團(tuán)隊(duì)信任

2．新官上任，打贏你的第一場(chǎng)仗

3．打造非凡團(tuán)隊(duì)五要素

第五單元 課后總結(jié)

1．課程小結(jié)

2．制定IDP個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

蔣老師

蔣麗華

—領(lǐng)導(dǎo)力與人力資源管理專家

華東師范大學(xué)（985）教育學(xué)碩士

曾任中南置地人力副總經(jīng)理&企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)

曾任旭輝人力資源資深總監(jiān)，16人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)企業(yè)3年10倍成長(zhǎng)

領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證導(dǎo)師

EQ2情商優(yōu)勢(shì)認(rèn)證導(dǎo)師

DDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證導(dǎo)師

哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)認(rèn)證導(dǎo)師

光輝國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)潛力認(rèn)證導(dǎo)師

上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等EMBA課程導(dǎo)師

上汽大眾等多家國(guó)際、國(guó)內(nèi)企業(yè)管理顧問(wèn)

ACCP企業(yè)教練，咨詢服務(wù)超過(guò)50家企業(yè)，超過(guò)500+實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，客戶返聘率高

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

教育背景：蔣老師歷經(jīng)10年系統(tǒng)的教育學(xué)與人力資源管理專業(yè)學(xué)習(xí)，理論功底扎實(shí)。國(guó)際期刊發(fā)表《禮物的流動(dòng)》，核心教育期刊發(fā)表《專家型教師使命》等

企業(yè)經(jīng)歷：蔣老師10年甲方企業(yè)工作經(jīng)歷，先后擔(dān)任中南人力副總與企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)，旭輝集團(tuán)人力資源總監(jiān)。

以組織與人力資源專家身份，制定了《人力資源戰(zhàn)略二五規(guī)劃》，用“卓越經(jīng)營(yíng)6+2”的邏輯，開(kāi)發(fā)了組織管理體系、人才發(fā)展體系、激勵(lì)機(jī)制體系、文化落地體系，完成了人力資源戰(zhàn)略重構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和片區(qū)制改革落地，人效提升了12%。同時(shí)負(fù)責(zé)從0到1建立了企業(yè)大學(xué)，搭建了領(lǐng)導(dǎo)力體系和人才梯隊(duì)，內(nèi)培比從1:9提升到7：3，幫助組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，構(gòu)建“人才護(hù)城河”。

以負(fù)責(zé)人的身份，從0到1搭建旭輝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力體系，并建立人才供應(yīng)鏈，形成了人才戰(zhàn)略、人才標(biāo)準(zhǔn)、人才盤點(diǎn)、人才培養(yǎng)、人才留用策略和打法，幫助組織快速裂變，人均效能提升40%。幫助組織獲得“最佳雇主”、“最佳學(xué)習(xí)型企業(yè)”，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)與人才發(fā)展的標(biāo)桿。

咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：蔣老師6年乙方咨詢顧問(wèn)經(jīng)歷，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人咨詢服務(wù)超過(guò)50家企業(yè)，超過(guò)500+實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，典型企業(yè)項(xiàng)目包括：

以項(xiàng)目總監(jiān)和教練的身份，持續(xù)為上汽大眾提供咨詢服務(wù)，從薪酬體系、績(jī)效體系、人才培養(yǎng)體系、干部管理體系、企業(yè)文化體系等方面重塑了公司人力資源管理系統(tǒng)，人力資源效能提升超過(guò)40%，并助力上汽大眾完成“喜馬拉雅項(xiàng)目計(jì)劃”，重回中國(guó)市占率TOP1。

主持“中國(guó)移動(dòng)人才戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目，助力人才戰(zhàn)略規(guī)劃、盤點(diǎn)、培養(yǎng)和任用，構(gòu)建人才管理體系，搭建了企業(yè)大學(xué)和人才發(fā)展體系

主持“上汽大眾與斯柯達(dá)績(jī)效輔導(dǎo)系統(tǒng)落地”咨詢項(xiàng)目，助力上汽大眾與斯柯達(dá)經(jīng)銷商體系銷售目標(biāo)分解與達(dá)成輔導(dǎo)，績(jī)效達(dá)成從65%提升到87%

主持“國(guó)家核電組織管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目“，從組織結(jié)構(gòu)、職位體系的梳理到任職資格體系的落地，助力國(guó)家核電管理層組織管控和團(tuán)隊(duì)管理改革，助力完成組織轉(zhuǎn)型和管理提升

主持“中國(guó)銀行人才發(fā)展體系與講師培養(yǎng)”，包含人才體系、知識(shí)萃取、課程開(kāi)發(fā)、講師培養(yǎng)

主持森馬集團(tuán)、玉柴集團(tuán)、上海體育局等單位人力資源管理體系、人才標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、學(xué)習(xí)地圖搭建、領(lǐng)導(dǎo)力與專業(yè)課程講師培養(yǎng)等

蔣老師期望：通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新實(shí)踐和人力資源咨詢輔導(dǎo)系統(tǒng)，幫助中國(guó)管理者開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)潛力，完成人力資源變革，賦能組織裂變，激發(fā)組織活力，提升組織效能。

【授課風(fēng)格】

實(shí)用性：擅長(zhǎng)根據(jù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)實(shí)際需要，結(jié)合16年管理實(shí)踐，有針對(duì)性開(kāi)發(fā)解決方案

體系性：以經(jīng)典理論支撐，用實(shí)戰(zhàn)案例穿插，配套工具包，方便學(xué)員應(yīng)用落地

啟發(fā)性：邏輯清晰，融會(huì)貫通，深入淺出，啟發(fā)學(xué)員交互交鋒、深度思考

參與性：通過(guò)小組討論、角色扮演、案例分析等方式，幽默有趣，激發(fā)學(xué)員全情參與

【核心課程與項(xiàng)目】

領(lǐng)導(dǎo)力系列：

《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力®卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)修煉》（版權(quán)課）

《洞察人心的組織行為學(xué)》

《高績(jī)效教練輔導(dǎo)技巧》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)修煉》

《情商優(yōu)勢(shì)與人際溝通互動(dòng)技巧》

人力資源管理系列：

《戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設(shè)》

《激活組織：卓越組織的人力資源管理體系》

《人才輩出良將如潮：企業(yè)大學(xué)與培訓(xùn)體系建設(shè)》

《激活個(gè)體、洞察人性：組織行為學(xué)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

《指南針-非人力資源經(jīng)理的人力資源管理能力認(rèn)證》

《指南針系列-慧眼識(shí)才面試官認(rèn)證》

《指南針系列-績(jī)效與IDP輔導(dǎo)認(rèn)證》

《指南針系列-卓越帶教認(rèn)證》

TTT系列：

《金種子-引人入勝的教學(xué)互動(dòng)與課堂管理技巧》

《金種子系列-學(xué)以致用的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

《金種子系列-激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力智慧的引導(dǎo)對(duì)話技術(shù)》

《金種子系列-工作標(biāo)準(zhǔn)與知識(shí)萃取工作坊》

【經(jīng)典客戶】

互聯(lián)網(wǎng)科技：京東、阿里、國(guó)美集團(tuán)、蘇寧電器、美的集團(tuán)、聯(lián)欣科技、盛大科技、惠普科技

金融保險(xiǎn)業(yè)：中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、杭州銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、太平洋保險(xiǎn)、泰康人壽

通信IT：北京移動(dòng)、上海移動(dòng)、廣西移動(dòng)、上海電信、三星中國(guó)、海康威視

能源物流：中海油、中石油、華油能源、神華、東方希望、大唐集團(tuán)、國(guó)能中電、南方電網(wǎng)、東方化工、威怡化工、傳化集團(tuán)、萬(wàn)向集團(tuán)等、申通快遞、順豐快遞、

文化傳媒：上海電視臺(tái)、華師大出版社、新浪傳媒、盛大集團(tuán)、愛(ài)奇藝、新東方

汽車交建：上汽大眾、北京奔馳、北京現(xiàn)代、北汽福田、上汽五菱、奇瑞汽車、金宇輪胎、中鐵三局、中建三局、中國(guó)海運(yùn)、中國(guó)航信、春秋航空、上海航空、東方航空、嘉陵集團(tuán)、上海海關(guān)

建筑地產(chǎn)：旭輝控股、中南置地、弘陽(yáng)集團(tuán)、上坤集團(tuán)、柏濤設(shè)計(jì)院、天華設(shè)計(jì)院、張江集團(tuán)、上港集團(tuán)、金茂地產(chǎn)、中南建筑

百貨家居：居然之家、愛(ài)慕集團(tuán)、馬可波羅、公牛零售、華帝燃具、雙木電動(dòng)、書香門地、德世電器、巨鹿建材、天利、碧生源、家列思登、老板電器

高校單位：華東師范大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、上海靜安體育局、

服裝消費(fèi)品：雅瑩服飾、森馬集團(tuán)、百威英博、貝因美

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

這次是我連續(xù)第7次上蔣老師的課程了。蔣老師領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)很豐富，組織建設(shè)的案例剖析深入淺出，讓我在團(tuán)隊(duì)管理和組織建設(shè)上很有啟發(fā)。蔣老師輔導(dǎo)也很用心，能一下子切中要害，非常值得推薦。

——上汽大眾 西安事業(yè)部總經(jīng)理 潘立藝

蔣老師的課程，不是只講理論，而是帶著我們一個(gè)個(gè)場(chǎng)景地演練，有行為工具表對(duì)照。學(xué)完工作中馬上就用起來(lái)了，太實(shí)用了，非常滿意。

——中國(guó)銀行 產(chǎn)品部總監(jiān) 劉新明

蔣老師非常專業(yè)，知識(shí)體系很強(qiáng)大，實(shí)戰(zhàn)案例很有啟發(fā)。課程內(nèi)容與現(xiàn)場(chǎng)演練都非常符合我們需要。

——中國(guó)移動(dòng) 技術(shù)部 劉書記

蔣老師課程講得很生動(dòng)很到位，蔣老師的風(fēng)范與輔導(dǎo)風(fēng)格都非常值得學(xué)習(xí)。

——惠普中國(guó) 技術(shù)部總監(jiān) 劉成文

蔣老師的課程真是太棒了，幫助重新理解了管理。如同拿到了一把鑰匙，打開(kāi)了管理這扇門，才發(fā)現(xiàn)門里的世界是如此的寬廣美麗。

——森馬集團(tuán) 人力部負(fù)責(zé)人 熊小麗

蔣老師的課程，讓我終于理解了帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的真諦。從蔣老師身上，我感受到那種深入骨子里的“成人達(dá)己”的人格魅力。我也一定會(huì)把今天學(xué)到內(nèi)容用到我的團(tuán)隊(duì)管理中，讓員工得到真正幫助和成長(zhǎng)。

——上海商用事業(yè)部總經(jīng)理 王祥云

蔣老師的認(rèn)證培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助我們組織極大地提升了人員管理質(zhì)量。課前課后貼心的輔導(dǎo)，體現(xiàn)了蔣老師成人達(dá)己的精神，值得手工點(diǎn)贊！

——旭輝集團(tuán) 總裁 林峰

蔣老師的課程，為組織提供了一種選人用人帶人的思維工具。領(lǐng)導(dǎo)者成人達(dá)己，才能贏得下屬尊重和信任。這個(gè)課程幫我們管理團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一了管理語(yǔ)言，讓同一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)士，可以更高效率戰(zhàn)斗。

——聯(lián)欣科技總裁 方軼群

感謝蔣老師帶來(lái)的兩天培訓(xùn)認(rèn)證，幫我摒棄了個(gè)人慣性思維與主觀論斷，熟悉了團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)注點(diǎn)。教會(huì)我很多實(shí)用的套路，在家庭管理上也能用得上，我會(huì)反復(fù)刻意練習(xí)的

——盛大科技 網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部總經(jīng)理 黃靈

【現(xiàn)場(chǎng)照片】

中國(guó)銀行

領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力：卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)修煉中南集團(tuán)

領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力：卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)修煉

HrFlag

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設(shè)HrFlag

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設(shè)

惠普中國(guó)

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)修煉®聯(lián)欣科技

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)修煉®

上汽大眾

高績(jī)效的教練輔導(dǎo)技巧廣汽集團(tuán)

高績(jī)效的教練輔導(dǎo)技巧

農(nóng)業(yè)銀行

指南針認(rèn)證（面試、帶教與績(jī)效輔導(dǎo)）惠普科技

情商優(yōu)勢(shì)與人際溝通互動(dòng)技巧

天華設(shè)計(jì)

共啟愿景：戰(zhàn)略澄清工作坊旭輝集團(tuán)

共啟愿景：戰(zhàn)略澄清工作坊

國(guó)核工程

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)修煉旭輝集團(tuán)

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)修煉

上汽大眾

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設(shè)中國(guó)移動(dòng)

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設(shè)

上汽大眾

指南針認(rèn)證（帶教、績(jī)效輔導(dǎo)、內(nèi)訓(xùn)師）興業(yè)銀行

指南針認(rèn)證（帶教、績(jī)效輔導(dǎo)、培訓(xùn)師）

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