蘭州售后跟蹤培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

大數據背景下資本運作與股權架構設計實操寶典 廣州：2025年05月20日

董事長、總裁、董事會秘書、財務總監【課程內容】第一講 資本運作工具模塊一、我國資本市場介紹一、IPO上市概念、歷史與中國資本市場概況二、新經濟與私募股權融資三、債券、ABS等固定收益類融資四、商業模式與資本市場模塊二、主要融資方式與融資成本一、股權類融資適合的商業模式，天使、VC、PE、IPO等二、股權類融資的估值方法......

倉儲與庫存管理 深圳：2025年06月30日

企業總經理、采購總經理、工廠廠長、采購總監、采購經理、供應鏈總監、經理、采購主管、計劃經理、倉儲經理主管、物流經理、制造經理、營運總監、經理、材料控制主管、物資管理、財務部總監、供應部門及其參與跨職能團隊相關主管人員。課程收益：理解如何將傳統倉儲功能向物流現場管理與服務功能轉化， 理解倉儲物流規劃，倉儲管理、倉庫盤點及......