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【課程背景】

企業(yè)追求可持續(xù)發(fā)展的關鍵指標就是學習型組織的建立。學習型組織的建立基于自我超越、心智模式、團隊學習、共同愿景和系統(tǒng)思考。

組織層面：組織經驗青黃不接，對組織的持續(xù)性發(fā)展帶來障礙，內訓師能夠承接和傳承組織繼有效經驗，并激發(fā)學員在此基礎上進行創(chuàng)新與精進。

團隊共創(chuàng)：他山之石可以攻玉，經驗的共享與交流能夠有效促進創(chuàng)新，不同的培訓形式（如團隊共創(chuàng)/行動學習/群策群力）將有助于經驗的彼此激發(fā)。

人才梯隊：隨著組織的發(fā)展和個人的成長需求，組織需要建立人才梯隊，而培訓正是確保梯隊間無縫鏈接的工具，即能讓組織人效持續(xù)攀升，又能讓新晉人員快速融入產出。

個人層面：關鍵崗位離不開培訓，CEO通過培訓將品牌文化廣而告知，領導通過培訓激發(fā)員工動能使眾人行，銷售對客戶培訓推廣新品搶占心智，培訓師是走向關鍵崗位的儲備。

內訓師在學習型組織的建設中擔當著紐帶作用，而現(xiàn)實中擁有豐富經驗的內訓師如同茶壺煮餃子有嘴道不出；即便將經驗傾囊相贈由于缺乏培訓技術學員吸收效果不佳；采有一對一培訓費時費力，采用一對多培訓卻存在怯場講不出，缺乏邏輯講不清；不了解培訓流程與本質作用，未設定檢驗無法促進培訓落地，課上激動課下不動。

本課程將通過培訓師角色認知激發(fā)內訓師內驅力，通過外塑形象內練功力，掌握培訓流程有條不紊實施培訓，了解學員融入互動促進課程內容吸收，清晰培訓評估以終為始提升課程質量，以期助力初級培訓師From Zero to Hero。

【課程收益】

（一）培訓流程九步驟，步步為贏；

（二）清晰要求掌握工具，按部就班；

（三）學練結合當場體驗，小試牛刀；

（四）隱性經驗顯性呈現(xiàn)，撥云見日。

【課程大綱】

第一章 內訓師角色認知

（一）認識培訓

1.培訓與教育的區(qū)別

2.在職學習與在校學習的區(qū)別

以終為始；聚焦績效；激發(fā)學員；提升能力；立竿見影

互動：討論

（二）角色認知

1.新講師常見六大問題

2.建立信念三途徑

3.克服緊張四方法

4.培訓師兩項收益

5.三位一體的角色及六大關鍵動作

223：2個痛點（緊張與窘境），2個利益點，三位一體

互動：世界咖啡/游戲式復習

（三）講課流程

1.以終為始的效果評估

2.五步設定培訓項目

3.講師上臺九步曲

一（以）終為始；五步項目；九步講課

練習及演練

（四）認識學員

1.成人學習障礙四方面

2.成人學習目的四明確

3.以學員為中心的設計

4.學員參與是核心

5.五星教學法

避障礙；抓欲望；學員先；邀參與；五星優(yōu)

游戲式復習

（五）授課能力

1.內訓師授課能力矩陣圖

討論：游離區(qū)、沉悶區(qū)、歡樂區(qū)如何向精采區(qū)調整？

第二章 講授式授課技巧

第一節(jié) 印象管理

（一）靜之顏值

1.妝容

2.著裝

互動：魔鏡

（二）動之儀態(tài)

1.語音語調

2.面部表情

3.肢體語言

互動：你說我演；情境演練；手位練習；聽話聽音

55387

（三）自我介紹

1.開場三種禁忌

2.常用自我介紹九法

互動：練習自我介紹

第二節(jié) 常備不懈

（一）善事利器

1.細數(shù)培訓中的設備使用

2.清晰培訓中道具使用

3.PPT調試及快捷鍵

（二）場地布置

1.場地七分區(qū)

2.環(huán)境布置五法

3.音樂激活意義

（三）為人師表，持續(xù)學習

1.老舍五變學習法

2.2SQ3R學習法

3.學習方法More

4.兩種快速閱讀法

練習：結合主題快速萃取

第三節(jié) 賦能啟動

（一）以終為始——啟動會

1.鎖定各層培訓目標

2.開場三目的

2.1有效開場八注意與八目標

2.2培訓開場四聚焦

2.3有效開場MOIE法

互動：案例辨析；啟動練習

（二）規(guī)行矩步——完美啟動五步曲

1.三種禁忌應避免

2.開場白五步驟

3.巧妙開場五法

互動：開場練習

（三）激活學員——學習約定

第四章 課程開發(fā)

（一）大腦銀行

1.大腦認知

1.1大腦與學習

1.2提升教學環(huán)節(jié)設計的指導策略

1.3常見十八種培訓方法介紹

1.4授課五線譜

2.學習風格

3.3E

4.有效學習模式

互動：抽取培訓方法結合各自課題練習

（二）思維導圖

1.課程大綱三層次

2.單課設計逐對應

3.素材整理8寶箱

互動：書寫課程大綱，制作課程素材庫

（三）PPT制作

1.PPT八結構及制作七流程

2.PPT素材資源面面觀

3.PPT制作技巧

互動：小組進行PPT制作練習

（四）授課技巧

1.清晰表達四方法（矩陣、流程、結構、公式）

2.課程講授六技巧（故事、視頻、案例、研討、提問、游戲）

3.課堂控場七錦囊（約束、調動、收放、同理心、示強、示弱、轉呈）

互動：結合各自課題演練

第五章 余音繞梁

（一）畫龍點睛

1.收尾三禁忌四錯誤

2.常見五種結尾手法

（二）良辰美景

營造儀式感

（三）優(yōu)雅謝幕

退場路徑

互動：演練

王老師

王吉鳳 老師（廣東深圳）

——企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展專家

老師定位

任職頭銜

曾任荷蘭喜伴（SPA）廣東零售培訓學院負責人

曾任香港迪生創(chuàng)建（S.T.Dupont）法國都彭培訓經理及華南區(qū)域經理

曾任黑蟻集團（MUJOSH）木九十事業(yè)部全國培訓經理

曾任深圳某珠寶公司黃金商學院院長及培訓督導總監(jiān)

曾任深圳市得潤電子股份有限公司（A股上市公司）銷售管理負責人

深圳市食品研究會黨支部支部書記

人力資源及企業(yè)管理專業(yè)背景；國家二級心理咨詢師；生涯規(guī)劃師執(zhí)證講師

績效改進執(zhí)證講師；行動學習催化師

17年培訓與人才發(fā)展管理經驗；培訓項目策劃、督導、授課經驗

賦能企業(yè)內訓師數(shù)百人，開發(fā)課程數(shù)十門，授課學員萬人

返聘：

王吉鳳老師版權四會課程《揚芳飛文公文寫作》—供電局7期

王吉鳳老師版權四會課程《結構化表達與跨部門溝通》—供電局5期

王吉鳳老師版權四會課程《問題分析與解決》—供電局2期

王吉鳳老師版權四會課程《中層管理者提升效能的五項能力》2期

王吉鳳老師《從自我到職我之職業(yè)化建設》國能—2期

王吉鳳老師《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅力》2期

王吉鳳老師《航空公司班組長的職業(yè)化躍遷》

課題返聘與客戶

《揚芳飛文公文寫作五技法》

返聘7次南方電網貴陽公司；桐梓發(fā)電；烏江渡發(fā)電廠；塘寨發(fā)電東司；南廣電網貴陽公司；徐州國能；安徽國能

其它：粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術人員；伊力特

《結構化思維與有效表達》

返聘5期南方電網貴陽公司；徐州國能；安徽國能；云南農墾；粵港澳大灣區(qū)科技創(chuàng)新技術人員

《問題分析與解決》清遠供電局2期

《職場多維溝通》僑大教育4期

《中層管理者提升效能的五項能力》潤匯堂實業(yè)2期

《從自我到職我之職業(yè)化建設》徐州國能；安徽國能；云南農墾

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅力》亞洲商學院；茂名郵電

《航空公司班組長的職業(yè)化躍遷》深航

神秘訪客——服務營銷Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry

個人簡介

王老師掌握多種技術有力支持培訓賦能學員，如心理咨詢、績效改進、行動學習、經驗萃取、職業(yè)生涯規(guī)劃。

王老師具有很強的目標感，將知識進行轉化和落地能力強，在得潤電子鉆研業(yè)務4年輪崗并晉升4次，并在企業(yè)中入黨；在香港迪生4年四次調薪與晉升。

王老師站在業(yè)務的視角，組織視角從事培訓17年，以終為始，追求培訓價值。

王老師信奉終身學習、以終為始、追求價值；三人行必有我?guī)?交友不似我，似我不如無。

（一）培訓

1.團隊組建與賦能：從0到1組建5個培訓團隊，通過選、育、用、激勵賦能銷售隊伍。

2.搭建培訓體系：荷蘭SPA廣東培訓零售學院，以基礎勝任-關鍵人才發(fā)展-領導力三層培訓體系支撐企業(yè)戰(zhàn)略（合伙人研究班畢業(yè)9人，店總訓練營畢業(yè)11人，金牌店長85人其中優(yōu)秀17人，合格12人，結業(yè)56人；覆蓋關鍵人才培養(yǎng)項目95%，學員人數(shù)357，基于績效提升204人，其中基于顧客體驗提升67人，基于專業(yè)技能提升86人；通過內部經驗萃取，形成標準課件10門，傳承企業(yè)內部經驗；9個月從招人組建團隊開始總課時336.5小時，參訓人數(shù)615人，優(yōu)秀結業(yè)人員52%，崗位覆蓋率49%，排課達成率110%）。

3.銷售業(yè)績提升類：（由于培訓是支持部門，所以呈現(xiàn)的量化指標多數(shù)是先鋒指標）

3.1如銷售團隊新員工業(yè)績產出期由6個月縮短至最短的3周（S.T.Dupont）。

3.2新品售罄率提升40%(S.T.Dupont/MUJOSH)；單店業(yè)績提升30%+,顧客服務體驗-神秘訪客由不

及格到65分,鏡片轉化率提升45%+(MUJOSH)。

4.MUJOSH關鍵人才培養(yǎng)：

4.1培養(yǎng)火槍手支持加盟商銷售與規(guī)范標準化運營輸出《火槍手工作手冊》及標準化課程20門，單期培養(yǎng)10人，帶店業(yè)績提升30-50%。

4.2招募、培養(yǎng)并輸出三類內訓師（春繭、春蟬、蝶變）40人賦能700家店鋪，培訓覆蓋率由10%上升至

98%，關鍵經銷商培訓覆蓋率100%，新員工流失率降低10%，受訓人員轉化率60%，鏡片連帶由10%上升至40%，鏡片銷售由個位數(shù)達到總銷售占比的10%。月度排課課時超過100H，滿意度98%，考試合格率85%。通過集訓與結構化在崗輔導培養(yǎng)驗配師，實現(xiàn)鏡片業(yè)務覆蓋關鍵區(qū)域且銷售提升40%。

4.3管培生留存率提升40%。

5.線上課程開發(fā)與社群運營。

（二）咨詢

1.新業(yè)務立項項目：為廣東漢普法務服務有限公司組建督導團隊：通過測評及結構化面試招聘人員組建

團隊，通過《天龍八步新人帶教》及SOP手冊（員工手冊、培訓手冊、招聘手冊、督導手冊、外包崗位手冊）運用復利思維培訓與帶教，90%順利上崗，單人項目承接由0.6提升至1.3，項目交付周期由2個月縮至1個月，同時邊賦能邊指導新人輸出標準手冊5本，線上系列課程超1520次學習，單課五步助力督導成長272次學習。

2.托管與培訓項目：為深圳某珠寶公司設計、運營店長培訓項目《精金百煉訓練營》，單次項目創(chuàng)收毛

利15萬；托管項目從事督導加盟商運營和營銷，服務創(chuàng)收60萬；基于商業(yè)模式和品牌定位打造黃金商學院服務于終端1800家直營與聯(lián)營店。

3.中國銀行內訓師及標準化課件項目：對中國銀行內訓師進行輔導。

4.標桿店打造項目：為新華聯(lián)鞋城標桿店打造項目輸出標準化手冊五門（員工手冊、銷售培訓手冊、店鋪運營手冊、

客戶維護手冊、陳列手冊）。

王老師致力于企業(yè)人職業(yè)化發(fā)展課題，激活企業(yè)人內驅力，通過行為、技能提升企業(yè)人效能，助力企業(yè)競爭力的持續(xù)領先。

授課風格

工具易于操作；互動頻不瞌睡；體驗促進理解；課程落地性強

學員參與：不作觀眾，爭作主角，小組共創(chuàng)

學習致用：學練合一，即時應用，互評賦能（10%的理論；20%的經驗分享；70%實踐）

邏輯清晰：結構清晰，內容豐富，工具實用

精益求精：不斷迭代，推陳出新，共建共創(chuàng)

控場能力強、穩(wěn)重嚴謹、專業(yè)性強、學習力強、責任心強、配合度高

主講課題

（一）職場新兵職業(yè)化

《從自我到職我之職業(yè)化建設》

《職業(yè)生涯規(guī)劃激活職場自驅力》

《高效工作與效率提升》

（二）新晉管理者職業(yè)化

《職場多維溝通》/《高情商溝通與沖突管理》/《結構化表達與跨部門溝通》

《新生代員工管理》/《目標管理與高效執(zhí)行》

（三）管理干部職業(yè)化——版權課程

會寫作-《揚芳飛文公文寫作》

會做事-《問題分析與解決》

會領導-《賦能領導力》/《中層管理者提高效能的五項能力》

會表達-《金字塔思維與有效表達》

培訓服務客戶

能源類：

清遠供電局；桐梓發(fā)電公司；烏江渡發(fā)電廠；塘寨公司；南方電網貴陽公司；徐州國能；南方電網；烏海超高壓供電公司；烏蘭察布發(fā)電廠

商貿和服務類：

白云航旅；東莞巴士集團；上海中國銀行；廣州番禺質量檢測監(jiān)督管理局；廣州銀河園；云南農墾集團；民生銀行；伊力特

教育類：

僑大教育；香港亞洲商學院；宏天駕校；

科技類：

海力士；正業(yè)集團；東莞宇宙電路板設備有限公司

零售類：

老鳳祥；周大福；湖南光合作用商貿有限公司；潤匯堂；保善龍（上海）有限公司、雋思精品（上海）有限公司、廣東漢普法務服務有限公司、江門行暉商行、無錫瑋洋商貿有限公司、鄭州星諾貿易有限公司、天津邁樂潮、天津一路潮、大慶騰俊經貿有限公司、深圳市華樂通達實業(yè)有限公司、廣州王府井百貨有限公司、重慶名瑞服飾有限公司、合肥耀達商貿有限公司、上海真億實業(yè)有限公司......

咨詢項目：

上海中行內訓師課程開發(fā)輔導

廣東漢普法務標準化建設項目

新華聯(lián)鞋城標桿店鋪建設項目

多個奢侈品品牌神秘訪客項目（Frank Muller；SHISEIDO；Lancome；Guerlain; Toryburch;Burberry等）

潤匯堂實業(yè)業(yè)務人員能力提升

學員評價與收獲

精彩瞬間

【客戶評價】

王吉鳳老師用半年不到的時間就組建了我之前近二年都未組建起來的督導團隊，王吉鳳老師具有以終為始的思維，選用育留做得很好，既尊重了公司的薪酬制度，也盤活了公司的資源，并且引入一些工具，通過賦能、激勵使新員工快速勝任，且項目周期的交付也縮短了，一切都是剛剛好，實現(xiàn)了統(tǒng)籌高效。

——漢普法務董事長 宋*發(fā)

王吉鳳老師對跟隨我多年的老同事賦能，通過中層管理者提高效能的五項能力，激活骨干人員動能與上進心，培訓中提供的計劃管理、學習管理、激勵管理等很實用，以終為始，以當下為時間點追蹤業(yè)績，讓每個人每天有目標、有動力，享受業(yè)績追逐成功的樂趣。

——潤匯實業(yè)董事長 楊*宣

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