哈爾濱客戶投訴培訓(xùn)公開課

化危為機(jī)（客戶投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2025年06月28日

客戶服務(wù)管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務(wù)？客戶服務(wù)的核心要素客戶服務(wù)的終極目標(biāo)互動(dòng)：目前客戶服務(wù)難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關(guān)系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠(chéng)？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對(duì)策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

采購(gòu)成本分析與談判技巧 深圳：2025年05月10日

1、了解采購(gòu)與供應(yīng)鏈發(fā)展的趨勢(shì)和現(xiàn)狀；2、了解采購(gòu)所需要具備的十大采購(gòu)技術(shù)；3、學(xué)會(huì)并運(yùn)用 ， 采購(gòu)成本分析的五大方法；4、懂得并掌握 ， 采購(gòu)成本管理的三大工具；5、熟悉并運(yùn)用 ， 采購(gòu)談判的三大階段；6、了解并掌握 ， 采購(gòu)談判的七大方法和技巧。課程對(duì)象1 . 采購(gòu)部門， 定單管理部門， 供應(yīng)商質(zhì)量管理部門2 . ......

領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬：盜夢(mèng)空間? - 情境式教練領(lǐng)導(dǎo)技術(shù) 深圳：2025年06月27日

1、課程采用沙盤模擬的形式開展，可幫助學(xué)員直面“領(lǐng)導(dǎo)下屬”的效果，加深學(xué)員記憶；2、培訓(xùn)期間安排大量互動(dòng)分享和演練體驗(yàn)的環(huán)節(jié)，讓學(xué)員從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)習(xí)積極性；3、后續(xù)提供知識(shí)工具，便于學(xué)員應(yīng)用和落地。培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)各級(jí)管理者、儲(chǔ)備管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目協(xié)調(diào)者。課程大綱一、 系統(tǒng)認(rèn)知......