哈爾濱客戶投訴培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

第一部分 培養積極主動的服務意識一、對服務SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務2、E-Excellent：出色完成每個服務流程3、R-Ready：隨時準備好為顧客服務4、V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優質服務的貴賓二、服務三大問題1、共性服務——100......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業遭受極大的損失。當前，各行業的投訴中大約......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年07月15日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業遭受極大的損失。當前，各行業的投訴中大約......

管理者的四個核心工具 上海：2025年08月13日

管理者從自我工作的管理到目標落地執行中，需要掌握人人必備工具，還需要得心應手在工作中實踐，更重要的是在管理者之間建立了共同的管理工具/語言，提高工作效率和組織效率。【課程特點】一、金鑰匙1有效設定目標與分解目標的工具SMART。二、金鑰匙2確保工作完成，并清楚責權分工工具RACI。三、金鑰匙3自我時間管理與他人授權的工......

技術規劃與技術預研管理實戰訓練 上海：2025年07月11日

一、案例分析本章節學習目標：通過典型正反案例，說明技術規劃與技術預研的重要性，得失對比間提升學員對技術規劃與預研管理的認知，引出課程學習目標。1.1大眾的"高爾夫"，你我的"蘋果"1.2被"上帝"玩死的定制，把"上帝"整暈的多樣性1.3雞蛋......