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【課程背景】

新冠還沒(méi)有結(jié)束，猴痘又來(lái)了，疫情的反反復(fù)復(fù)，導(dǎo)致很多企業(yè)需要居家辦公，但是居家辦公時(shí)，上下級(jí)之間，同事之間的溝通就變的尤為重要，但是，平時(shí)線下溝通習(xí)慣了，突然線上溝通，很多企業(yè)由于缺乏線上溝通的方法，導(dǎo)致很多工作中的問(wèn)題——

?上級(jí)經(jīng)常說(shuō)，給員工工作交代了，信息傳達(dá)了，他就是不能按照我說(shuō)的去做，氣死了！

?公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說(shuō)，工作目標(biāo)和工作任務(wù)是溝通的挺好，但是突然發(fā)現(xiàn)，同時(shí)之間感情淡薄了，感覺(jué)好像是機(jī)器人在溝通！

?員工經(jīng)常說(shuō)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是每天給我們溝通工作，但是聽(tīng)不懂他們說(shuō)的啥！

如何解決這些因?yàn)橐咔閹?lái)的溝通難題？

如何讓企業(yè)不管是居家辦公，還是流動(dòng)辦公，還是會(huì)議辦公，都能達(dá)到線下溝通的效果自我心理建設(shè)？

陳玉國(guó)老師結(jié)合西方溝通心理學(xué)和中國(guó)傳統(tǒng)文化，研發(fā)《跨空間溝通——疫情下居家辦公的溝通藝術(shù)》本門(mén)課程，希望解決通過(guò)線上二維平面溝通，達(dá)到線下三維空間溝通的效果經(jīng)過(guò)大量研究了中國(guó)傳統(tǒng)文化和丹尼爾戈?duì)柭那樯坦芾砗螅Y(jié)合著30年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，探索研發(fā)了《疫情下的員工心理建設(shè)》的課程，告訴大家在疫情期間如何減壓和抗壓！

【課程收益】

1 居家辦公中，中西方文化的差異，導(dǎo)致溝通的側(cè)重點(diǎn)不同

2 居家辦公中，如何通過(guò)信息確認(rèn)保證信息的準(zhǔn)確性？

3 居家辦公中，如何有效傳遞情感和思想？

4 居家辦公中，溝通中如何避免“我覺(jué)得”“我以為”“我認(rèn)為”

5 居家辦公中，如何做到正面溝通？同理心溝通？贊美溝通？

【課程對(duì)象】

企業(yè)中所有高、中、基管理層，以及操作層

【課程大綱】

第一章 為什么西方的溝通學(xué)在中國(guó)無(wú)法落地？

一 為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)必須重視跨文化原理？

1 中西方文化的差異，導(dǎo)致溝通的有效性不同

2 西方人理性溝通

3 東方人感性溝通

二 為什么中西方文化有差異？

1西方人社會(huì)屬性“真”——對(duì)事

2東方人社會(huì)屬性“善”——對(duì)人

第二章 為什么居家辦公更需要中國(guó)式溝通？

一 中國(guó)式溝通是通過(guò)溝通建立良好的人際關(guān)系

1 案例分析：辭職背后的思考

2 溝通工具——溝通力量表

3 溝通三要素在居家辦公中的應(yīng)用

二 居家辦公溝通中如何傳遞情感？——溝通三要素

1 溝通內(nèi)容重要性為7%

1）思考：微信、QQ、短信、文件溝通的缺點(diǎn)？

2）分析：為什么文學(xué)家受人尊重？

2 溝通時(shí)聲音重要性為38%

1）思考：微信是怎么打敗的QQ和移動(dòng)短信？

2）居家辦公溝通中如何有效使用語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)

3）分析：如何讓對(duì)方聽(tīng)出工作的緊迫感？嚴(yán)重性？

3 肢體動(dòng)作的重要性為55%

1）為什么居家辦公溝通時(shí)，盡可能的用視頻？

三 居家辦公溝通中如何確保信息準(zhǔn)確性？

1 解決人和人之間的差異性

1） 解決人和人聽(tīng)覺(jué)上的差異性

2） 解決人和人視覺(jué)上的差異

3） 解決人和人價(jià)值觀的差異

2 確保信息準(zhǔn)確的方法

1）聽(tīng)到——詳細(xì)介紹

2）看到——溝通材料

3）確認(rèn)——溝通內(nèi)容

4）認(rèn)同——溝通理念

第三章 居家辦公溝通時(shí)，如何解決三大溝通障礙

一 思想上的障礙及解決方法

1 思想上的障礙

障礙1：當(dāng)溝通不暢，我們往往會(huì)用想象取代現(xiàn)實(shí)

障礙2：當(dāng)觀點(diǎn)不同，我們往往會(huì)認(rèn)為對(duì)方不對(duì)

障礙3：不知道的事物，我們往往就認(rèn)為沒(méi)有

2 解決方法

1）我們不能只用自己的想象溝通

2）我們不能只用自己的觀點(diǎn)溝通

3）我們不能只用自己的“已知”溝通

二 群體間的障礙及解決方法

1 群體間的障礙

1）性別間的障礙

2）級(jí)別間的障礙

3）年齡間的障礙

2解決方法

1）換位思考

2）下行換位

3) 不忘初心

3 思考：90管理的方法？

三 情緒上的溝通障礙

1 情商管理的最高境界——控制自己的情緒

2 情商管理的專(zhuān)業(yè)方法——操之在我

3 情商管理的案例分析

第四章 居家辦公溝通時(shí)如何運(yùn)用三大溝通手法

1 如何運(yùn)用正面溝通

1） 案例分析：逆反心理是怎么產(chǎn)生的

2） 什么是紅色大象理論？

3） 正面溝通的方法是什么？

2 如何運(yùn)用同理心溝通

1） 同理心溝通和理解萬(wàn)歲什么關(guān)系？

2） 同理心的常用語(yǔ)言都哪些？

3） 同理心的在NLP中怎么運(yùn)用？

3 贊美溝通

1）案例分析：直銷(xiāo)業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)零底薪成功之道

2） 為什么說(shuō)贊美不是溜須拍馬？

3）常見(jiàn)六種贊美的方法

陳老師

陳玉國(guó) 老師

——企業(yè)管理人才培養(yǎng)專(zhuān)家

原杭州異聯(lián)集團(tuán)商務(wù)有限公司副總裁

原福建泉龍集團(tuán)酒業(yè)有限公司商學(xué)院院長(zhǎng)

原濟(jì)南紅玫瑰洗滌日化有限公司總經(jīng)理

原全國(guó)工商聯(lián)教育培訓(xùn)中心 特約培訓(xùn)師

原中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心 特約培訓(xùn)師

原CEMC高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人 特約高級(jí)培訓(xùn)師

中山大學(xué)企業(yè)管理研究所特聘研究員

中國(guó)管理科學(xué)研究院特聘研究員

聯(lián)合廈門(mén)市中小企業(yè)服務(wù)中心中小在線平臺(tái)合作管理脫口秀“慷慨陳詞 管理他說(shuō)”主講人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

陳玉國(guó)老師曾經(jīng)從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一線做起，一路走到企業(yè)的管理高層，并有著從國(guó)營(yíng)、民營(yíng)到外企的工作經(jīng)歷，憑著對(duì)知識(shí)傳播的熱愛(ài)，對(duì)弘揚(yáng)中國(guó)文化的熱愛(ài)，進(jìn)入了培訓(xùn)領(lǐng)域，走過(guò)17年的風(fēng)風(fēng)雨雨，還會(huì)勇往直前，讓中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的“文化自信”！（情懷篇）

陳玉國(guó)老師2005年進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)，至今17年的行業(yè)經(jīng)歷，飛機(jī)里程超100萬(wàn)公里，培訓(xùn)企業(yè)超過(guò)400家，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)10萬(wàn)人次，幫助70多家企業(yè)做咨詢培訓(xùn)和咨詢項(xiàng)目，輔導(dǎo)30多家企業(yè)創(chuàng)立內(nèi)部企業(yè)大學(xué)和商學(xué)院

全國(guó)70%以上的國(guó)家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)省、市級(jí)供電公司邀請(qǐng)過(guò)陳玉國(guó)老師授課超過(guò)400天，80%為返聘課程，其中《突破溝通瓶頸，推到部門(mén)強(qiáng)——中國(guó)式溝通的應(yīng)用與實(shí)踐》課程曾經(jīng)被河北省供電公司連續(xù)兩年返聘邀請(qǐng)30期，每期兩天，把班組長(zhǎng)以上管理干部全部輪訓(xùn)一遍

全國(guó)50%以上的煙草商業(yè)公司和煙草工業(yè)公司邀請(qǐng)過(guò)陳玉國(guó)老師授課超過(guò)300天，80%為返聘課程，其中《執(zhí)行一定有方法——提高組織100%執(zhí)行力的管理藝術(shù)》，被湖北中煙（黃鶴樓管理學(xué)院）邀請(qǐng)給煙草商業(yè)公司授課超過(guò)100天

全國(guó)30%以上的四大國(guó)有銀行、中國(guó)郵政、商業(yè)銀行和保險(xiǎn)行業(yè)邀請(qǐng)陳玉國(guó)老師授課超過(guò)200天，80%為返聘課程，其中《管理者的系統(tǒng)思考與統(tǒng)籌規(guī)劃》被工商銀行返聘超過(guò)30天，《蝶變——從專(zhuān)業(yè)人才轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣瞬拧繁慌d業(yè)銀行返聘超過(guò)20天，《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理課程》廣西郵政市級(jí)公司曾經(jīng)輪訓(xùn)，《管理者思維轉(zhuǎn)變與領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知》四川郵政市級(jí)公司曾經(jīng)輪訓(xùn)，《新生代員工管理——馬斯洛需求理論的應(yīng)用與實(shí)踐》廣東郵政市級(jí)公司曾經(jīng)輪訓(xùn)

全國(guó)合作很多職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班，其中溫州賽格教育2009年合作至今，中國(guó)式溝通類(lèi)、時(shí)間管理類(lèi)、輔導(dǎo)激勵(lì)類(lèi)課程授課超過(guò)100天

【授課風(fēng)格】——獨(dú)創(chuàng)PLJ培訓(xùn)模式

品質(zhì)＋理念＋技能風(fēng)格培訓(xùn)，“把品質(zhì)融入理念，把理念轉(zhuǎn)化技能”，讓接受培訓(xùn)的學(xué)員“不但學(xué)會(huì)做事，更學(xué)會(huì)做人”，并沿襲了“思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果”的培訓(xùn)梯度，使得學(xué)員在潛移默化中得到提高。

授課風(fēng)格輕松幽默貫穿全程，大道至簡(jiǎn)，啟發(fā)思考，情景式教學(xué)，高端理念通俗易懂，職場(chǎng)瑣事深度思考，擅長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一隨機(jī)解答學(xué)員互動(dòng)，讓學(xué)員不知不覺(jué)在進(jìn)入思考，并從中感悟職場(chǎng)管理智慧！

【主講課程】

自我管理《角色認(rèn)知——管理者的角色定位與動(dòng)態(tài)思維模式》

《時(shí)間管理——提高10倍效率的時(shí)間管理與科學(xué)工作方法》

《情緒管理——提高情緒管理與降低壓力程度》

《職業(yè)規(guī)劃——職業(yè)生涯規(guī)劃與事業(yè)發(fā)展》

員工管理《溝通力——推到部門(mén)墻：中國(guó)式溝通在管理中的應(yīng)用》

《性格分析——DISC性格心理學(xué)在企業(yè)管理中應(yīng)用與實(shí)踐》

《領(lǐng)導(dǎo)力——如何提高非職務(wù)影響力》

《輔導(dǎo)與激勵(lì)——馬斯洛需求理論的應(yīng)用與實(shí)踐》

團(tuán)隊(duì)管理《凝聚力——如何打造“和而不同”的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

《執(zhí)行力——提高團(tuán)隊(duì)100%執(zhí)行力的差異化管理》

《選育用留——非人力資源部門(mén)的人力資源管理》

工作管理《目標(biāo)管理——目標(biāo)績(jī)效管理整體解決方案》

《問(wèn)題解決——創(chuàng)新思維和問(wèn)題解決與分析》

《統(tǒng)籌規(guī)劃——系統(tǒng)思考與統(tǒng)籌規(guī)劃的應(yīng)用與實(shí)踐》

TTT《培訓(xùn)師——“有意思”的演講技巧與“有意義”的課程設(shè)計(jì)》

【可咨詢項(xiàng)目】

人才培養(yǎng)《企業(yè)大學(xué)（商學(xué)院）的系統(tǒng)搭建與課程設(shè)計(jì)實(shí)施》

《企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)》

《企業(yè)文化與全面領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)建設(shè)》

提升業(yè)績(jī)《以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的全面績(jī)效系統(tǒng)建設(shè)》

《營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的精細(xì)化管理》

《全面執(zhí)行力系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)流程再造》

【部分培訓(xùn)客戶】

部分國(guó)企、央企客戶

中國(guó)電力：國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、五大發(fā)電集團(tuán)

中國(guó)煙草：各省市級(jí)煙草公司、各省市中國(guó)煙草工業(yè)公司

銀行金融業(yè)：四大銀行、商業(yè)銀行、農(nóng)商行、中國(guó)郵政

通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信

部分集團(tuán)客戶

國(guó)貿(mào)集團(tuán)、建發(fā)集團(tuán)、象嶼集團(tuán)、福晟集團(tuán)、永輝超市、廈門(mén)航空、廈門(mén)港務(wù)、廈門(mén)路橋、恒安集團(tuán)、達(dá)利食品、安踏集團(tuán)、喬丹體育、海翼集團(tuán)、翔鷺集團(tuán)、港務(wù)集團(tuán)、中駿集團(tuán)、融信集團(tuán)，泉州石化、吉比特科技、華祥苑茶葉、天福茶葉、武夷星茶葉、安費(fèi)諾科技、歌樂(lè)電子、麥克羅加、駿豪會(huì)、九龍寶典、嘉晟集團(tuán)、特水集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、中遠(yuǎn)物流、蒙發(fā)利集團(tuán)、樹(shù)一派美容、國(guó)際貨柜碼頭、廈門(mén)海投航運(yùn)、廈門(mén)宏仁藥業(yè)、廈門(mén)集裝箱碼頭、廈門(mén)松霖衛(wèi)浴、廈門(mén)鑫葉集團(tuán)、廈門(mén)雅迅科技、瀘州老窖、喜力啤酒、惠泉啤酒、王老吉、紅牛飲料、蒙牛公司、銀鷺食品、浪潮集團(tuán)、舒華體育、東方美集團(tuán)、春馳集團(tuán)、太古飛機(jī)、泉州石化、華潤(rùn)水泥、融僑集團(tuán)、樹(shù)人集團(tuán)、武夷星茶葉、大閩集團(tuán)等等

【部分咨詢項(xiàng)目】

① 擔(dān)任某銷(xiāo)售集團(tuán)公司高級(jí)顧問(wèn)2年，導(dǎo)入全面績(jī)效管理系統(tǒng)，幫助該企業(yè)銷(xiāo)售額從3.7億提升到升到6億，人員從303人到313人，只增加了10人

② 輔導(dǎo)某商業(yè)公司3月份注冊(cè)成立，12月31日被某集團(tuán)酒業(yè)公司估價(jià)500萬(wàn)收購(gòu)

③ 輔導(dǎo)某銷(xiāo)售企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、渠道建設(shè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟規(guī)劃等項(xiàng)目1年時(shí)間，產(chǎn)品（單品）在5.7萬(wàn)件的基礎(chǔ)上首次突破10萬(wàn)件

④ 輔導(dǎo)某營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)團(tuán)購(gòu)部的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源管理體系建設(shè)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理等項(xiàng)目3個(gè)月，當(dāng)年銷(xiāo)售額從280萬(wàn)提升到1200萬(wàn)

【部份學(xué)員評(píng)語(yǔ)】

感謝陳玉國(guó)老師的精彩授課，頭一次聽(tīng)課感覺(jué)時(shí)間過(guò)的那么快，不知不覺(jué)一天就過(guò)去了！

——武漢電科院 周楚

參加陳玉國(guó)老師課程有感而發(fā)詩(shī)一首：百戰(zhàn)歸來(lái)再讀書(shū)，喜得金線串珍珠，千錘百煉思考力，萬(wàn)水千山皆坦途

——中石油渤鉆公司 張雪芹

聽(tīng)陳玉國(guó)老師的兩天課程，有趣、有用、有意思、有意義，不知不覺(jué)就結(jié)束了，還真有意猶未盡的感覺(jué)！

——福建農(nóng)商行 林建虹

今年陳玉國(guó)老師的授課給我們帶來(lái)很大的收獲。陳老師根據(jù)實(shí)際需求，設(shè)置了更多的實(shí)際演練和研討環(huán)節(jié)，培訓(xùn)過(guò)程中，他為了更直觀的反應(yīng)所教授的技能，加強(qiáng)和鞏固所學(xué)知識(shí)，同時(shí)檢驗(yàn)學(xué)員學(xué)習(xí)成果，陳老師親自示范使學(xué)員掌握并熟練應(yīng)用，收獲非常的大。

——廣西水利電業(yè) 江明霞

陳玉國(guó)培訓(xùn)結(jié)束年后，我們特意邀請(qǐng)對(duì)31位內(nèi)訓(xùn)師的選拔做點(diǎn)評(píng)嘉賓，太精彩了，對(duì)每位內(nèi)訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn)一針見(jiàn)血，真是受益匪淺呀，這才展示了培訓(xùn)師的真功夫，真實(shí)力！

——郵儲(chǔ)銀行省公司葉錫川

我在英國(guó)伯明翰大學(xué)讀MBA時(shí)，也有學(xué)習(xí)績(jī)效管理的內(nèi)容，今天第一次聽(tīng)到能把績(jī)效管理這么枯燥的課程講的這么精彩和適用的老師，并且和中國(guó)的文化有機(jī)結(jié)合，謝謝陳玉國(guó)老師！

——云南省煙草公司 李黎

陳玉國(guó)老師的課程通俗易懂，觸類(lèi)旁通，生活化的語(yǔ)言闡釋出大道理，得到我們所有員工的一致好評(píng)！

——東方美集團(tuán)董事長(zhǎng) 余一塵

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