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【課程背景】

問題管理與人本管理、科學(xué)管理、目標(biāo)管理為四大管理系統(tǒng)，相互影響相互滲透，而管理是以結(jié)果為導(dǎo)向的，問題分析與解決只是手段方法；

很多管理者都是解決問題的高手，但很多時候問題還是沒有解決好，因為以問題為導(dǎo)向的管理策略還存在很多缺陷，當(dāng)我們忙于解決問題的時候，我們的注意力集中在問題上，所采取的行動都是為了消除這些問題，當(dāng)我們解決了問題，但是得到的結(jié)果可能并不是我們真正所期望的，有時候解決的問題卻給將來帶來了很大的問題。

通過問題的“驅(qū)動“，是管理者識別出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)并解決，一次驅(qū)動業(yè)務(wù)的改善，就是本課程的使命！

【課程收益】

1、掌握界定問題的核心；

2、掌握變量分析的核心；

3、掌握行為選擇的核心；

4、掌握落實計劃的核心；

5、提高管理中對人的問題解決能力；

6、提高管理中對事的問題解決能力。

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯

4.實踐為王：問題導(dǎo)向(帶問題來上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個課程

【課程對象】

企業(yè)高、中、基層管理者

【課程大綱】

一、管理的本質(zhì)

1、 管理的內(nèi)涵

1）兩個要素：人與事

2）兩個維度：內(nèi)與外

3）內(nèi)部人：輔導(dǎo)、激勵

4）內(nèi)部事：流程、標(biāo)準(zhǔn)

5）外部人：客戶、需求

6)外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

演練：開會表決

2、 管理只對績效負責(zé)

1)績：降本增效

2)效：效率效能

演練：自愿與不自愿

3、 管理是一種分配

1) 權(quán)利是起點

2) 責(zé)任是路徑

3)利益是終點

4、 管理要為經(jīng)營服務(wù)

1）經(jīng)營是選擇正確的事

2） 管理是把事做正確

5、管理的目的

1）組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2）部門績效目標(biāo)

3）個人行動目標(biāo)

6、管理的核心

1）管理平臺不是改造人

2）管理是用人做做事達成企業(yè)目標(biāo)

二、 管理走進新時代

1、 從工業(yè)時代管理到互聯(lián)網(wǎng)時代管理

1）工商業(yè)時代管理：通過分工提高效率

2、后BAT，TMD時代對管理的挑戰(zhàn)

1）信息越來越復(fù)雜化

2）價值越來越多元化

3）管理越來越網(wǎng)格化

3、時代跨越的管理邏輯

1）法在前、情在后

2）在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

3）在不確定性中尋找確定性

4、情境管理的干預(yù)方式

1）意愿低、能力低：推銷

2）意愿高、能力高：授權(quán)

3）意愿高、能力低：告知

4）意愿低、能力高：參與

演練：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤點

5、新時代管理者角色認知誤區(qū)

1）對上：民意代表

2）平行：借位管理

3）對下：錯位管理

4）對外：逆位管理

6、新時代管理者角色定位

1）對下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑

2）對上：放大鏡

3）平行：哈哈鏡

4）對外：顯微鏡

三、 管理者責(zé)任

1、新時代管理者在企業(yè)中的責(zé)任

1）對上級：輔佐

2）對下級：輔導(dǎo)、激勵

3）對平級：協(xié)同

4）對客戶：協(xié)助

2、三腦原理對管理的啟發(fā)

1）安全腦：本能呆、打、逃

2）情緒腦：尊重、認可、信任

3)思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

1)認知力

2)自覺力

3)想象力

4)良知力

4、管理者責(zé)任的兩大障礙

1)推諉

2)抱怨

5、管理者的責(zé)任視角

1)關(guān)注圈：無能為力的事件

2)影響圈：對未來有影響的事件

3)掌控圈：力所能及的事件

6、管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

1)不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、管理者責(zé)任背后的問題

1)SEE--觀念

2)DO---行為

3)GET--結(jié)果

8、管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

1)我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

案例：責(zé)任是否能傳遞

演練：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

四、 問題都在哪里出現(xiàn)？

1、工作流程

1）深入現(xiàn)場

2）發(fā)現(xiàn)問題

3）解決問題

4）方案執(zhí)行

五、問題分析—弄清事實?

1、情景分析的作用

1）弄清事實

2、情景分析的應(yīng)用條件

1)復(fù)雜問題、錯綜復(fù)雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題

3、情景分析的核心工具

1)牛眼法

4、您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

5、關(guān)注焦點可以區(qū)分、細化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定解釋；

8、情景分析運用的步驟

1)遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義

2)逐件剝離并單一化

3)單一問題具體化—WNYW

4)問題的重要性排序

5)問題分析起點

案例：煩惱的馬克

演練：可視化工作表

六、問題分析—尋找根因?

1、 原因分析的作用；

1） 推理原因

2） 排除原因

2、 原因分析的應(yīng)用條件；

1）出現(xiàn)偏差

2）偏差可控

3、“發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應(yīng)用場景

1）比較法

2）專家法

3）試錯法

4、管理工作中“四類偏差”

1）正向偏差

2）反向偏差

3）持續(xù)改進偏差

4）起始偏差

5、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？

6、比較的事實是什么？

1)正常的

2)相似的

3)由內(nèi)到外

7、如何辨別獨特的差異與變化？

8、如何辨識及檢測可能的原因？

案例：可樂的銷售額下降（銷售）

案例：商標(biāo)脫落的原因（生產(chǎn)）

案例：市場不振（營銷經(jīng)營）

演練：原因分析工作表

七、問題解決—決策制定

1、決策制定的作用

1）集體決策

2）提升概率

2、決策制定的應(yīng)用條件

1）面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標(biāo)準(zhǔn)的五項原則

5、您想決定什么？您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？

6、確定決策流程

1）目的

2）標(biāo)準(zhǔn)

3）方案

4）風(fēng)險

7、預(yù)先審視潛在的問題并予以處理

案例：辦公室選址

案例：人才選拔

演練：決策制定工作表

八、問題解決—計劃分析

1、 計劃分析的作用

1）自我改善

2）落實方案

2、計劃分析的應(yīng)用條件

1）落實方案

3、計劃的核心工具

1）問題/機會

2）預(yù)防/應(yīng)急

3)促進/利用

4、計劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會

1)專家法

2)魚骨圖

3)頭腦風(fēng)暴法

6、發(fā)生問題的原因是什么？

7、怎樣預(yù)防（促進）問題（機會）的核心要素

案例：洛德酒廠（生產(chǎn)、研發(fā)）

案例：新產(chǎn)品發(fā)布（市場、銷售）

演練：計劃分析工作表

王老師

王守媛老師 創(chuàng)新實踐教練

商學(xué)院九伴思創(chuàng)學(xué)院創(chuàng)新學(xué)院院長

美國ISOL國際學(xué)習(xí)組織協(xié)會成員

美國CCOB（商業(yè)創(chuàng)新）協(xié)會成員

九伴7步共創(chuàng)®工作坊首席產(chǎn)品架構(gòu)師

管理者成長地圖研發(fā)項目組首席導(dǎo)師

曾任：騰訊創(chuàng)新項目孵化官

參與出版書籍：《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

參與出版書籍：《思考型組織：領(lǐng)導(dǎo)者六種思考力》

待出版書籍： 《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

王守媛老師擁有多年豐富的大型知名企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，先后與騰訊、阿里等企業(yè)參與調(diào)研、孵化創(chuàng)新項目，具備創(chuàng)新實踐、創(chuàng)新教練實戰(zhàn)經(jīng)驗.參與跟蹤企業(yè)調(diào)研并開發(fā)注冊《管理者成長地圖項目》《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》《創(chuàng)新型組織：combination cross創(chuàng)新思維》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《九伴7步共創(chuàng)®工作坊》《創(chuàng)新型組織：創(chuàng)新能“利”塔》中高層課程系列版權(quán)。

王守媛老師幫助數(shù)百家500強企業(yè)、知名學(xué)府、行業(yè)領(lǐng)袖，完成創(chuàng)新項目調(diào)研、創(chuàng)新項目培育、創(chuàng)新項目孵化、創(chuàng)新項目增長，長期為中國移動、中國航空、中國煙草、東風(fēng)汽車、紅星美凱龍、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國海油、中國平安、移動研究院、松下電器等500強企業(yè)服務(wù)與輔導(dǎo)，課程實用度高，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研，并跟蹤課程落地及輔導(dǎo)、實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體的方法，培訓(xùn)超10萬人、覆蓋企業(yè)超300家。幫助軒逸裝飾、數(shù)瀾科技、博汗云教育集團、山東玻纖、南方航空等十余家公司完成管理者成長地圖項目落地培訓(xùn)，提升管理思維，掌握管理工具，建設(shè)創(chuàng)新型組織的模型，改善企業(yè)問題現(xiàn)狀。已具備多年授課經(jīng)驗：為各行各業(yè)進行《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》《創(chuàng)新型組織：combination cross創(chuàng)新思維》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《管理者成長地圖版權(quán)項目》等系統(tǒng)管理類培訓(xùn)，也曾在清華大學(xué)、浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、天津大學(xué)等論壇講座，具有豐富的授課經(jīng)驗好評度高達98%。

主講課程：

《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項目》標(biāo)準(zhǔn)版10天

《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

《創(chuàng)新型組織：combination cross創(chuàng)新思維》

《創(chuàng)新型組織:創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力》

《創(chuàng)新型組織:管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》

《問題分析與解決》

《管理思維》

《管理與溝通》

授課特色：

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯

4.實踐為王：問題導(dǎo)向(帶問題來上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個課程

授課記錄：

中國建設(shè)銀行《管理者成長地圖—管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》2期 輪訓(xùn)

國網(wǎng)電力《管理者成長地圖管理者角色認知》3期輪訓(xùn)

公開課《跨部門溝通》3期輪訓(xùn)

國網(wǎng)電力《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動創(chuàng)新》3期輪訓(xùn)

南方航空《持續(xù)增長-問題分析與解決》3期輪訓(xùn)

中國移動《管理賦能與管理溝通》3期輪訓(xùn)

平安人壽《管理思維》2期輪訓(xùn)

中國銀行《基于爆品計劃的combination cross創(chuàng)新思維》2期輪訓(xùn)

紅星美凱龍《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》2期輪訓(xùn)

中國石油《管理轉(zhuǎn)型與賦能》3期輪訓(xùn)

長春一汽《管理者成長地圖-自我管理》2期輪訓(xùn)

恒大地產(chǎn)《新生代員工管理》2期輪訓(xùn)

服務(wù)客戶：

大學(xué)：浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、北京大學(xué)、華東理工大學(xué)、中國石油大學(xué)、華東師范大學(xué)、中國海洋大學(xué)

金融：中國郵政，中國建設(shè)銀行，石家莊建設(shè)銀行，河北銀行，河北邢臺農(nóng)村信用社，瑪世財富，北京工商銀行，江蘇郵政科技局，天津郵政儲蓄銀行，國信證券，天津農(nóng)行，濟寧建行，大連中郵人壽，中德住房儲蓄銀行，哈爾濱交通銀行、、天津農(nóng)商行、南寧郵政、天津建行、光大信用卡、山西運城農(nóng)行、昆明建行、中國銀行淮南分行、華夏銀行、陽光保險

通信：中國移動，中國聯(lián)通，中國電信，中國聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)南京分公司，宿遷移動，深圳電信，北京移動，四川移動，天津移動、蘭州移動、鄭州電信、武漢移動、河南移動、瀘州移動、鷹潭移動、山西移動、唐山聯(lián)通、天津聯(lián)通、安徽聯(lián)通、廣州移動、中牟農(nóng)商行、成都移動、西安移動、洛陽移動、商丘移動、信陽移動、新鄉(xiāng)移動、鄭州移動

家居建材：索菲亞家居，福寶京華家居，東方美居，慕斯寢具，馬可波羅櫥柜，歐普照明，原典家居，紅星美凱龍，奧普吊頂，圣象地板，蜀羊防水，華鶴門窗，圣象地板，南洋集團，東明家具

汽車行業(yè)： 吉利汽車、東風(fēng)悅達起亞，安徽航信集團，東風(fēng)商務(wù)汽車、北京汽車、長安汽車、奇瑞汽車、比亞迪汽車、一汽集團、某大型汽車零部件、一汽奧迪、一汽馬自達

電力及電子：國家電網(wǎng)，天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國網(wǎng)冀北霸州市供電分公司、無錫益多環(huán)保熱電有限公司、國網(wǎng)新源電力、國網(wǎng)宜昌供電公司、無錫友聯(lián)熱電、銀川電力、王快水電廠、山東電力、通遼電力、涉縣電力、 塔城電力、元氏電網(wǎng)、韶關(guān)供電、凌云吉恩思

地產(chǎn)：一鳴地產(chǎn)，金魚地產(chǎn)，仲景地產(chǎn)，遼闊地產(chǎn)，前沿地產(chǎn)，紅館商務(wù)廣場，天津?qū)幒訁^(qū)興寧建設(shè)投資集團

電力：國家電網(wǎng)，塔城電力、天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國網(wǎng)冀北霸州市供電分公司、無錫益多環(huán)保熱電有限公司、國網(wǎng)新源電力、國網(wǎng)宜昌供電公司、無錫友聯(lián)熱電、石家莊欒城供電局、遼寧大連國網(wǎng)、呼和浩特國網(wǎng)、濟寧電力、吉林國網(wǎng)、定州水電廠、甘肅金昌供電局、西安神華國能集團、徐州神華國華電力集團、山東高唐供電公司、山東樂陵供電公司、神華集團、南方電網(wǎng)、廣東核電集團、燃氣集團、中國石油、中國石化、中國核電集團、國家電網(wǎng)、中國海油、艾德太陽能、昊誠新能源

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