臺(tái)州客戶投訴處理培訓(xùn)

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臺(tái)州客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2025年08月29日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時(shí)間太長(zhǎng)④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來(lái)的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來(lái)的好處3)有效處理投訴給個(gè)人......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠(chéng)服務(wù) 北京：2025年09月25日

客戶服務(wù)中，面對(duì)投訴時(shí)，往往都伴隨著擔(dān)心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學(xué)員也已經(jīng)非常熟悉，而且實(shí)際工作中，運(yùn)用的也非常的嫻熟。當(dāng)然投訴中，總是會(huì)出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過(guò)培訓(xùn)使得學(xué)員了解何為精誠(chéng)服務(wù)，如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài)，改善下屬服務(wù)心態(tài)，管理客戶狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎(chǔ)上，加入客戶與自我心理等因素，在精進(jìn)和......

近日，財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局針對(duì)新個(gè)稅法下非居民個(gè)人所得稅頒布了34號(hào)和35號(hào)公告，該文件對(duì)以往非居民個(gè)人所得稅的身份判定規(guī)則、稅款計(jì)算方法、年終獎(jiǎng)、數(shù)月獎(jiǎng)金的計(jì)算、董事、高管個(gè)稅計(jì)算、外籍個(gè)人股權(quán)激勵(lì)、非居民年度所得稅匯算等各方面問(wèn)題都做了全新的規(guī)定。同時(shí)，在新規(guī)定下，國(guó)內(nèi)個(gè)人所得稅和稅收協(xié)定的協(xié)調(diào)問(wèn)題變得更加復(fù)雜。本......

從目標(biāo)到結(jié)果—找對(duì)事、做好事的策略方法與工具應(yīng)用深圳：2025年07月12日

通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：１）理解承接目標(biāo)、拆解任務(wù)、高效執(zhí)行的二個(gè)模型內(nèi)涵，從而學(xué)會(huì)評(píng)估個(gè)人的執(zhí)行力水平并覺(jué)察改善點(diǎn)；２）學(xué)習(xí)從目標(biāo)到結(jié)果的執(zhí)行策略，理解 OGSM 工具的運(yùn)行原理與管理價(jià)值，掌握其實(shí)踐的要點(diǎn)與技巧；３）基于實(shí)際工作任務(wù)，掌握具體工具以提升個(gè)人在具體行動(dòng)或任務(wù)中的執(zhí)行力；４）理解并運(yùn)用“復(fù)盤四步......