南昌售前服務培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

內部風險控制與預算管理 深圳：2025年06月13日

財務部門作為企業整個運營系統的控制中心和業績中心，企業必須重視財務管理在企業中的功能和價值。作為企業財務管理者，尤其是財務總監，必須具有兩大真功夫：建立完善的內控體系，管控企業的運營風險；實施預算管理，確保企業運營目標的達成。 ①風險控制系統作為企業管理的中樞神經系統，具有雙重作用，既是出資者約束管理者的工具，也是管理......

社稅新政下企業用工模式調整、人力成本優化及勞動爭議判例分析 上海：2025年06月20日

HR、人力資源主管、人力資源經理課程內容第一部分、企業用工模式調整、人力成本優化1.五證合一與金稅三期對企業有哪些影響？2.不參保人員的工資，能否在企業所得稅稅前扣除？3.支付給不參保人員的每月社保補貼，仲裁與法院如何定性？4.員工不愿買社保，日后能否提出被迫解除及索賠經濟補償？5.不足額買社保，員工日后能否提出被迫解......