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【課程背景】

當企業(yè)遇到危機后，面對輿論壓力，有時必須要進行與媒體對話。與媒體溝通最有效的方式就是召開新聞發(fā)布會，或者叫記者見面會、媒體見面會、情況說明會等等。核心的目的是將重要的信息傳遞給媒體和公眾，贏得公眾對組織的支持和正面影響。

然而，如果一次新聞發(fā)布會組織策劃不充分，流程和細節(jié)管理不到位，那么將造成非常大的麻煩，甚至是滅頂之災(zāi)！

本課程通過對諸多企業(yè)和政府組織的成功與失敗的新聞發(fā)布會案例進行分析，總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗，有針對性地就相關(guān)盲點、難點給予梳理，希望為組織的新聞發(fā)布會管理提供幫助。

【課程收益】

1、掌握新聞發(fā)布會的組織流程和相關(guān)禁忌

2、了解媒體記者的工作方式和偏好

3、掌握新聞發(fā)言人的訓練方式

4、模擬突發(fā)事件新聞發(fā)布

5、提升新聞發(fā)布會管理能力

【課程特色】

案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、互動性強、貼近實際、深入淺出、邏輯性強

【課程大綱】

一、怎么跟媒體和記者打交道？

1、媒體的屬性有哪些？

2、記者是不是朋友？

3、記者的思想和行為？

4、記者的采訪與暗訪

5、對于媒體什么才算是新聞？

二、如何成功面對媒體？

1、怎么看待記者的采訪權(quán)？

2、如何提前準備記者的采訪？

3、如何應(yīng)對記者突然采訪？

4、記者最常使用的13種提問方式

5、面對媒體采訪容易走進的誤區(qū)

三、怎樣做成功的新聞發(fā)言人？

1、新聞發(fā)言人的職責？

發(fā)面新聞、回答提問、解疑釋惑、引導輿論

傳達信息、澄清言論、維護形象、爭取信任

2、新聞發(fā)言人的形象管理

心理素質(zhì)訓練、預設(shè)問題演練、著裝儀表形象

3、新聞發(fā)言人7個特別練習

呼吸練習、視線練習、站坐練習、表情練習、語速練習、手勢練習、行走練習

4、新聞發(fā)言人的“一稿三單”

新聞發(fā)布程序稿、問題口徑單、標題句清單、要點驗收單

5、新聞發(fā)言人的“兩預四講”

預征問題、預設(shè)問答；講真話、講人話、講故事、講金句

四、新聞發(fā)布會應(yīng)該注意什么？

1、新聞發(fā)布的原則與要求

三維度：了解自己、了解媒體、了解公眾

五要點：何時發(fā)布、何地發(fā)布、何人發(fā)布、何式發(fā)布、請誰到場

四要求：簡明扼要、開門見山、重要重復、數(shù)字表達

2、新聞發(fā)布的形式有哪些？

記者招待會、新聞發(fā)布會、新聞座談會、媒體吹風會、務(wù)虛會

3、新聞發(fā)布會16條微法則

會前8條：

①確定必要性

②時間準確性

③地點合理性

④管理統(tǒng)一性

⑤人選專業(yè)化

⑥模擬標準化

⑦資料條理化

⑧邀約模板化

會中8條：

①保持鎮(zhèn)定、避免幽默

②開門見山、不說假話

③歸類具體、三遍重復

④第一人稱，以我為主

⑤陷阱問題，巧妙轉(zhuǎn)移

⑥理由充足，可以說不

⑦尊重提問，控制時間

⑧信息準確，不做猜測

4、禁忌與誤區(qū)

說謊、幽默、推斷、掩蓋

沉默、推諉、淡漠、紊亂

5、新聞發(fā)布會成功管理的七個方面

①發(fā)布會時機選擇

②發(fā)布會的模擬彩排

③新聞發(fā)言人的選擇

④第三方機構(gòu)選擇

⑤媒體記者邀請

⑥環(huán)境設(shè)置現(xiàn)場管理

⑦新聞通稿

馬老師

?北京大學新聞與傳播學院傳播學專業(yè)研究生

?北京大學公共關(guān)系研究協(xié)會研究員

?中國廣告主協(xié)會教育專家委員會委員

?勞動經(jīng)濟學會教育培訓中心副主任

?原北京大學高培中心教學總監(jiān)

?貴州萬峰電力集團等企業(yè)危機公關(guān)顧問

?中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓

?商業(yè)新知特約撰稿人

【個人簡介】

馬老師具有多年的危機公關(guān)管理實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗。

?曾在上海知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發(fā)揮重要指導作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機”。負面輿情爆發(fā)后，第一時間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進行采訪，正面聲音覆蓋負面評論，在黃金時間內(nèi)將負面輿情引導致正向關(guān)注，酒店聲譽平穩(wěn)著陸，恢復正常經(jīng)營。

?指導某國企電力集團公司完成企業(yè)內(nèi)部危機管理手冊，對企業(yè)全部中高層進行《企業(yè)危機管理》的專題培訓，促使企業(yè)的危機管理意識和方法落地。

?在社會知名人士形象修復方面，指導國內(nèi)多個明星工作室處理個人聲譽危機。

馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程，針對企業(yè)在危機預防和處理過程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應(yīng)對十大策略等實戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認同，并在危機預防和管理實戰(zhàn)當中，取得了良好的效果。

馬老師看到很多的企業(yè)，不是因為經(jīng)營不善，而是因為危機處理不當，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中，掌握危機處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實現(xiàn)上下員工的“危機意識、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護航。

【主講課程】

危機公關(guān)：

《企業(yè)危機管理與輿情應(yīng)對》-民營企業(yè)方向

《新媒體時代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對》-黨政、國企、央企、上市公司方向

《危機公關(guān)與品牌聲譽塑造》-銀行、保險、證券等金融行業(yè)方向

《如何開好新聞發(fā)布會》

《基層干部危機管理，提升突發(fā)事件中的輿情防控意識》

企業(yè)管理：

《危機領(lǐng)導力提升》

《上市公司的輿論引導與媒體應(yīng)對》

《企業(yè)應(yīng)急管理當中的風險防控與公關(guān)策略》

【服務(wù)客戶】

北京大學信息學院、博雅俊商學院、中德商學院、北京工商大學、杭州市委人才服務(wù)中心、時代光華、中國電科、貴州萬峰電力、中國移動北京公司、中建七局、中國鐵建管理干部內(nèi)訓班、中企聯(lián)合、宋代官窯商學院、鄭洛新中關(guān)村產(chǎn)業(yè)園、京大商學院、中國廣告主協(xié)會、中國人保財險干教部

【學員評價】

馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對我們的危機預防很有借鑒意義，受益匪淺！ —— 貴州黔途集團 副總經(jīng)理 陳東京

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！ ——際豐集團 總經(jīng)理 李強

馬老師我們打開了一個展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機械 總經(jīng)理周群

內(nèi)容實戰(zhàn)性很強，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來了，對我們的工作很有指導意義！ ——遼寧大唐實業(yè)集團 董事長 楊海軍

講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！

——河南科倫藥業(yè) 董事長 樂常勇

聽了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點發(fā)給了總經(jīng)辦，未來我們處理危機事件就有章有循了。 ——青島國電藍德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬

老師今天講的問題，全都在我們身上發(fā)生過，所以今天的課程很有收獲！

——徐州農(nóng)商行董事長 徐繼祥

這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學員表示能夠解決實際的問題，實戰(zhàn)性很強，學員評分很高。 —— 北京工商大學EDP中心 王慧

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