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課程背景：

知識的獲取，經(jīng)驗(yàn)的沉淀及組織核心能力的傳承，是企業(yè)走向卓越的重要手段。一個企業(yè)的發(fā)展，離不開組織內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干的經(jīng)驗(yàn)分享和傳承。同時，隨著企業(yè)發(fā)展階段的逐漸成熟，大量企業(yè)已經(jīng)不再滿足于外采講師和課程，希望能夠開發(fā)出一批具備自己文化基因、業(yè)務(wù)特色的內(nèi)部學(xué)習(xí)資源，培養(yǎng)出一批能夠講授內(nèi)部課程的講師，實(shí)現(xiàn)人課合一。

本課程從企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)、從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，圍繞著企業(yè)績效問題的解決和分析，結(jié)合老師多年萃取及學(xué)習(xí)資源開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、授課經(jīng)驗(yàn)，提供了大量簡單易用的開發(fā)方法、工具和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)課程實(shí)例，旨在助力企業(yè)內(nèi)部專家，高效開發(fā)出針對性、落地性更強(qiáng)的內(nèi)部課程。

本課程的優(yōu)勢在于：第一，聚焦于企業(yè)內(nèi)部實(shí)際業(yè)務(wù)及工作場景；第二，通過萃取獲得經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的專家方法論，而不是通用知識；第三，課程采用結(jié)構(gòu)化、模板化、工具化的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，幫助業(yè)務(wù)專家快速上手、高效輸出。

課程收益：

● 支撐組織戰(zhàn)略：當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望培訓(xùn)部門針對戰(zhàn)略發(fā)展和組織變革出現(xiàn)的問題提供培訓(xùn)支持時，設(shè)計(jì)并開發(fā)有針對性的培訓(xùn)課程；

● 解決業(yè)務(wù)問題：根據(jù)公司戰(zhàn)略或者當(dāng)下業(yè)務(wù)難點(diǎn)，沉淀和開發(fā)出可快速復(fù)制、推廣的內(nèi)部課程

● 萃取組織經(jīng)驗(yàn)：幫助業(yè)務(wù)骨干快速梳理過往的豐富經(jīng)驗(yàn)并形成組織智慧，進(jìn)行沉淀和輸出；

● 開發(fā)內(nèi)部課程：開發(fā)出一批接地氣、見效果的內(nèi)部最佳實(shí)踐課程

● 實(shí)現(xiàn)人課合一：好課程有人講，培養(yǎng)一批能夠會萃取、會開發(fā)、會授課的內(nèi)部專家

課程對象：

業(yè)務(wù)骨干和基層管理者；兼職內(nèi)訓(xùn)師；企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理

課程大綱

導(dǎo)引：好課程是設(shè)計(jì)出來的？

一、影響內(nèi)部培訓(xùn)效果的三個要素

視頻導(dǎo)入：授課視頻對比

1. 內(nèi)容萃取：萃取從知識到智慧的傳承

2. 教學(xué)設(shè)計(jì)：學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)助力行為轉(zhuǎn)化

3. 講師價值：從演員到導(dǎo)演的轉(zhuǎn)化

二、什么是好課程？

案例導(dǎo)入：消防課程對比

1. 好課程的五大標(biāo)準(zhǔn)

工具：課程評估工具

三、課程開發(fā)策略選擇

1. 職場素養(yǎng)類課程開發(fā)策略

2. 專業(yè)任務(wù)類課程開發(fā)策略

3. 管理提升類課程開發(fā)策略

案例：某公司班組長“溝通”課程開發(fā)策略

第一講：課程分析，準(zhǔn)確定位（本階段輸出：課題定位表）

案例：投訴系列課程定位

導(dǎo)入：課程定位的意義和價值

1. 以績效提升為導(dǎo)向，以問題解決為目標(biāo)

2. 明確定位目的，了解定位渠道

一、 分析需求，確定選題

1. 課題的幾種常見來源：學(xué)習(xí)地圖\學(xué)習(xí)項(xiàng)目\最佳實(shí)踐\業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

2. 需求調(diào)研的方法

討論：需求調(diào)研過程常見問題

1）調(diào)研人群選定

2）調(diào)研方法選擇

3）調(diào)研結(jié)果分析

二、聚焦問題，厘清現(xiàn)狀

1. 問題越具體，課程越落地

案例：籠統(tǒng)的問題描述PK具體的問題描述

2. 4W問題表，撥開迷霧

案例：某課程問題梳理清單

練習(xí)&工具：4W問題表

三、梳理目標(biāo)，價值定位

1. 層層篩選，確定課題

工具&練習(xí)：課題篩選模型

2. 制定目標(biāo)，描述課程價值

四、擬定標(biāo)題，吸人眼球

1. 課程命名的四種方法

2. 課程命名優(yōu)選的三個維度

3. 四步助你設(shè)計(jì)響亮課程名稱

范例：某課程定位成果展示

工具：課題定位表

練習(xí)：小組課題定位發(fā)布會

小結(jié)：課程定位的常見問題

第二講：內(nèi)容為王，經(jīng)驗(yàn)萃取（本階段輸出：課程干貨地圖）

視頻導(dǎo)入：神槍手是可以培養(yǎng)的嗎？

導(dǎo)入：組織經(jīng)驗(yàn)的四種類型

一、專家訪談，萃取內(nèi)部組織經(jīng)驗(yàn)

1. 明確任務(wù)，定標(biāo)準(zhǔn)

1）為什么要定標(biāo)準(zhǔn)？

案例：學(xué)開車

2）如何定標(biāo)準(zhǔn)？

范例：一線銷售信任關(guān)系的水平

2. 聚焦任務(wù)，找挑戰(zhàn)

1）為什么從挑戰(zhàn)開始？

2）方法賦能：團(tuán)隊(duì)列名法

3. 訪談萃取，挖干貨

1）什么是干貨？

討論：如何成功減肥，以下是干貨嗎？

2）干貨初級追問法：PRM

3）干貨終極萃取法：正反案例挖金子

4. 整理應(yīng)用，做驗(yàn)證

1）可視化呈現(xiàn)/口訣化表達(dá)

2）萃取成果典型應(yīng)用：工作指南、崗位輔導(dǎo)、案例、課程

工具：課程干貨地圖

二、標(biāo)桿學(xué)習(xí)，引入外部最佳實(shí)踐

1. 直接借鑒法

2. 間接借鑒法

練習(xí)：課程干貨發(fā)布會

第三講：框架搭建，確定結(jié)構(gòu) （本階段輸出：課程三級大綱）

導(dǎo)入活動：火星數(shù)字速記，強(qiáng)調(diào)邏輯的重要性

一、框架設(shè)計(jì)，讓課程邏輯嚴(yán)謹(jǐn)清晰

1. 內(nèi)容編排的邏輯結(jié)構(gòu)

2. 內(nèi)容編排的五個原則

3. 內(nèi)容編排的三種模式

小結(jié)：課程框架設(shè)計(jì)的常見誤區(qū)

二、詳細(xì)設(shè)計(jì)，讓課程內(nèi)容無縫銜接

導(dǎo)入：內(nèi)容結(jié)構(gòu)四部曲-開厘展收

1. 互動開場，引發(fā)興趣

1）開場活動的核心目的

2）使用時機(jī)和建議

3）三種常用方法

工具：開場活動說明書

2. 承上啟下，厘清結(jié)構(gòu)

1）基本要求

2）常用方法

3. 進(jìn)入正題，展開培訓(xùn)

1）展開活動設(shè)計(jì)的基本原則：先感性后理性

2）常見的學(xué)習(xí)策略及應(yīng)用場景：學(xué)習(xí)階段、應(yīng)用階段

4. 回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

1）總結(jié)目的

2）使用時機(jī)及策略

3）常用的3種方式

小結(jié)：課程詳細(xì)設(shè)計(jì)的常見問題

三、目標(biāo)設(shè)計(jì)，讓課程成果量化

1. 課程目標(biāo)的三個功能

2. 課程目標(biāo)兩種類型

1）任務(wù)目標(biāo)

2）知識目標(biāo)

3. 課程目標(biāo)的格式

范例：某課程目標(biāo)示例

小結(jié)：課程目標(biāo)的常見問題

工具：課程大綱模板

練習(xí)：課程大綱發(fā)布會

第四講：體驗(yàn)設(shè)計(jì)，活動引導(dǎo)（本階段輸出：PPT初版，主要教學(xué)活動）

模型導(dǎo)入：一個中心，三種方法

一、引導(dǎo)體驗(yàn)：討論開發(fā)

范例：關(guān)于招聘標(biāo)準(zhǔn)的兩種討論

1. 創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)興趣

2. 討論的三種類型

3. 討論組織引導(dǎo)六步法

4. 討論開發(fā)的三個技巧

工具：討論活動設(shè)計(jì)模板

小結(jié)：討論開發(fā)的常見誤區(qū)

二、引導(dǎo)思考：案例開發(fā)

范例：投訴案例show

1. 創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)興趣

2. 案例引導(dǎo)四步驟

3. 案例篩選四原則

4. 案例呈現(xiàn)的兩種形式

5. 案例收集工具-STAR模型

6. 案例分析三部曲：提問討論、分析講評、總結(jié)升華

工具：案例編寫—說明和模板

小結(jié)：案例開發(fā)的常見問題

三、引導(dǎo)應(yīng)用：練習(xí)開發(fā)

范例：商務(wù)禮儀角色扮演活動

1. 聚焦典型，規(guī)劃練習(xí)場景

2. 練習(xí)引導(dǎo)的七個步驟

3. 練習(xí)編寫的五要素

工具：角色扮演活動設(shè)計(jì)模板

小結(jié)：練習(xí)選擇和編寫的常見問題

工具：課程PPT模板

練習(xí)：課程發(fā)布會活動體驗(yàn)

第五講：成果優(yōu)化，打造精品

案例導(dǎo)入：某課程修改前后對比

一、課程PPT，簡潔清晰美觀

1. 內(nèi)容簡潔：提煉要點(diǎn)

2. 邏輯清晰：封面設(shè)計(jì)、標(biāo)題導(dǎo)航、目錄設(shè)計(jì)、過渡設(shè)計(jì)

3. 設(shè)計(jì)美觀：圖文配合&輔助工具&字體顏色

工具：素材庫

二、講師手冊，描述課程邏輯與授課步驟

1. 講師手冊的制作原則

2. 講師手冊的兩種形式

3. 講師手冊的三種模板

4. 講師手冊的寫作要求

工具&模板：講師手冊范例&撰寫模板

三、學(xué)員手冊，引導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)與課后應(yīng)用

1. 學(xué)員手冊的作用功能

2. 如何編寫學(xué)員手冊

3. 編寫學(xué)員手冊的注意事項(xiàng)

四、融會貫通，課程試講與優(yōu)化調(diào)整

1. 課程試講的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)

2. 課程內(nèi)容的調(diào)整更新維度

3. 講師角色的不斷轉(zhuǎn)變

工具：課程評估優(yōu)化表

練習(xí)：課程試講及驗(yàn)收評審會

崔老師

崔艷蘋老師 課程開發(fā)與教學(xué)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)教練

組織經(jīng)驗(yàn)與案例萃取專家

13年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

北京航空航天大學(xué)MBA

FNS新加坡引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師

宜信課程認(rèn)證中心課程評審小組評審委員

宜信2017年度培訓(xùn)管理委員會—最受學(xué)員喜愛的NEO講師

曾任：宜信公司（CreditEase）學(xué)習(xí)發(fā)展高級經(jīng)理

曾任：鏈家（Lianjia） 學(xué)習(xí)發(fā)展高級顧問

擅長領(lǐng)域：組織經(jīng)驗(yàn)萃取、課程開發(fā)及教學(xué)設(shè)計(jì)、案例萃取及開發(fā)、微課設(shè)計(jì)與開發(fā)、授課技巧培養(yǎng)……

老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，長期與注于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取及學(xué)習(xí)資源開發(fā)；輔導(dǎo)和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師超過2000名；輔導(dǎo)開發(fā)200+專業(yè)培訓(xùn)課程，親自開發(fā)100+培訓(xùn)課程，在經(jīng)驗(yàn)萃取和課程開發(fā)方面形成了簡單有效的方法論。在萃取階段提倡“工具化、簡單化、高效化”，在學(xué)習(xí)資源開發(fā)階段提倡“結(jié)構(gòu)化、模板化、可視化”。

老師已服務(wù)客戶上百家，有國航、國核、中糧等多家大型企業(yè)，其中還幫助平安大學(xué)、中國移動南方基地、安利中國、無限極等數(shù)十家客戶開發(fā)過核心崗位的學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目，多次獲培訓(xùn)雜志評選的年度最佳項(xiàng)目獎、CSTD社群評選的年度最佳項(xiàng)目金獎等。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

■課程開發(fā)與設(shè)計(jì)：曾為宜信總部輸出教學(xué)及課程開發(fā)技術(shù)，指導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)搭建銷售培訓(xùn)體系，并輔導(dǎo)其開發(fā)直銷、電銷課程近50門，培養(yǎng)和認(rèn)證講師團(tuán)隊(duì)近 60 人，實(shí)現(xiàn)了“有好課、有人講”，且開展《干部培訓(xùn)項(xiàng)目》，為企業(yè)研發(fā)4門精英高管課程，認(rèn)證高管講師 10 余名，高管導(dǎo)師 14 位，為企業(yè)促進(jìn)行為轉(zhuǎn)變，更是績效快速提升。

■組織經(jīng)驗(yàn)與案例萃取：曾為鏈家，從“零到一”建立起了案例庫，在案例萃取技術(shù)賦能階段，通過線下+線上授課，課程覆蓋范圍近千人，其中業(yè)務(wù)案例包含客源開發(fā)、房源開發(fā)、業(yè)主轉(zhuǎn)客等業(yè)務(wù)重難點(diǎn)，共征集案例1110多份，為企業(yè)培養(yǎng)130多名案例教練（兼職內(nèi)訓(xùn)師），使得企業(yè)在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先一步。

部分成功項(xiàng)目/案例：

★ 曾為廣東移動講授《基于業(yè)務(wù)場景的微課開發(fā)與制作》后，課程結(jié)束后協(xié)助學(xué)員開發(fā)15門核心業(yè)務(wù)課程，為企業(yè)培養(yǎng)30多名優(yōu)秀業(yè)務(wù)專家（兼職內(nèi)訓(xùn)師），課程好評率極高，入選中國移動集團(tuán)課程庫，后返聘6期。

★ 曾為宜信講授《卓越呈現(xiàn)——演講表達(dá)與互動呈現(xiàn)的五項(xiàng)修煉》后，幫助和輔導(dǎo)財(cái)富管理產(chǎn)品經(jīng)理提升路演能力及演講水平，學(xué)員及課程滿意度極高，后返聘6期。

★ 曾為廣州移動講授《基于工作情境的課程開發(fā)》后，課程結(jié)束后協(xié)助學(xué)員開發(fā)55門核心業(yè)務(wù)課程，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師200多人，學(xué)員滿意度95%以上，后返聘12期。

★ 曾為海爾集團(tuán)講授《基于專家經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開發(fā)》營銷體系訓(xùn)練中心開發(fā)核心營銷課程12門，共計(jì)分為4期實(shí)施，認(rèn)證和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師10余人，課程實(shí)施覆蓋學(xué)員人數(shù)超千人。

★ 曾為特驅(qū)集團(tuán)講授《一課驚人——基于工作情境的課程開發(fā)》后，課程結(jié)束后協(xié)助學(xué)員開發(fā)5門業(yè)務(wù)及管理課程，為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師30余人，學(xué)員滿意度極高，后返聘3期。

★曾為平安銀行講授《一人一例——基于專家經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開發(fā)》后，課程結(jié)束后幫助該企業(yè)開發(fā)管理案例20個，學(xué)員及課程滿意度極高。

……

主講課程：

《內(nèi)容為王——高效組織經(jīng)驗(yàn)萃取》

《一“課”驚人——基于工作情境的課程開發(fā)》

《一師一課——基于業(yè)務(wù)場景的微課開發(fā)與制作》

《一人一例——基于專家經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開發(fā)》

《師課合一——講師精彩授課技巧訓(xùn)練》

《卓越呈現(xiàn)——演講表達(dá)與互動呈現(xiàn)的五項(xiàng)修煉》

授課風(fēng)格：

咨詢出身，人課嚴(yán)謹(jǐn)：近十年咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，方法論成熟、務(wù)實(shí)、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，快速把握客戶需求，并作出靈活調(diào)整，提供解決方案。

圍繞實(shí)戰(zhàn)，工具落地：結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場景切入授課，從企業(yè)需求出發(fā)，全面、系統(tǒng)提升學(xué)習(xí)資源開發(fā)的效率和效果，加速優(yōu)秀復(fù)制、經(jīng)驗(yàn)傳承。

方式多樣，案例豐富：多樣化的課程體驗(yàn)設(shè)計(jì)，案例研討、角色扮演、模擬通關(guān)，最大限度調(diào)動學(xué)員的參與度和積極性。

部分服務(wù)過的客戶：

國核大學(xué)、中廣核、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、伊利商學(xué)院、廣東移動、廣州移動、中國移動終端公司、江西移動、南方基地、海爾、特驅(qū)集團(tuán)、安利、無限極、如新、泰康集團(tuán)、陽光大學(xué)、招商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、寧波銀行、包商銀行、浙商銀行、民生銀行、神東集團(tuán)、長安汽車、國藥大學(xué)、中糧大學(xué)、平安大學(xué)、三福時尚、恒源祥、錦江之星、報喜鳥、綠城水務(wù)、金馬能源、山西鑫飛、致遠(yuǎn)電子、通力電梯、高斯貝爾、開元名都酒店、麗奈爾服飾、保資國際……

部分學(xué)員評價：

在實(shí)際授課的開場和內(nèi)容編排方面有更深入的指導(dǎo)，今后組織培訓(xùn)中能夠更好指導(dǎo)大家做好課前準(zhǔn)備和課中內(nèi)容的講授，對于授課的邏輯關(guān)系和整體講授技巧有了更多的學(xué)習(xí)。

——宜信長沙地區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 李經(jīng)理

老師關(guān)于課程內(nèi)容的專業(yè)和知識儲備豐富，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，分享的案例非常貼近一線業(yè)務(wù)；課程有干貨，工具實(shí)用，能有效結(jié)合工作情況；講師點(diǎn)評給力，答疑解惑，讓我看到了優(yōu)勢和改進(jìn)空間。

——廣東移動南方基地客戶服務(wù)中心 王經(jīng)理

我最大的收獲就是通過本次培訓(xùn)幫我解決三個問題: 從不環(huán)顧臺下的領(lǐng)導(dǎo)和員工，上去就開始讀稿，下面有高層領(lǐng)導(dǎo)，我就緊張，語無倫次的講話。下面有生面孔，我會害怕， 聽演講的人一多，我就慌，演講和匯報的主題不夠明顯，講不到點(diǎn)子上。講話條理不清，邏輯混亂，缺乏說服力、不能打動聽眾，通過老師的培訓(xùn)，以上內(nèi)容都有了非常大的改善。

——宜信普惠營業(yè)部經(jīng)理 劉經(jīng)理

演講時控制緊張情緒的有效緩解方法，讓以后再有演講時心態(tài)放平、放下包袱，以給予禮物的心態(tài)與他人分享效果會更好。這次演講培訓(xùn)有知識、有分享、有技巧、有收獲。

——宜信財(cái)富基金產(chǎn)品經(jīng)理 張經(jīng)理

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