上海客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 上海：2025年04月28日

企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊績效，有賴于每位成員的“服務(wù)技能與禮儀溝通”能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面；“1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能”。課程收益：通過互動體驗 “訓(xùn)練式”培訓(xùn)；使管理者和員工......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年04月28日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2025年04月30日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

如何做好一流的售后客服 上海：2025年05月10日

★讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；★能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；★能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。課程大綱......

AACTP國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師（ICF） 廣州：2025年05月16日

部門管理者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、培訓(xùn)管理者、人力資源管理者、內(nèi)訓(xùn)師課程背景成為流程專家，讓培訓(xùn)直接產(chǎn)生績效，激活組織內(nèi)生智慧。行動學(xué)習(xí)促動師認(rèn)證被譽(yù)為“職業(yè)經(jīng)理人的第一認(rèn)證”。西門子公司通過組建行動學(xué)習(xí)團(tuán)隊，把問題交給了自己的高潛力領(lǐng)導(dǎo)人才，一年之內(nèi)在咨詢費用上節(jié)省了300萬～400萬美元，此外還產(chǎn)生了......

聽力保護(hù)與噪音控制 上海：2025年05月19日

EHS人員，安全/生產(chǎn)經(jīng)理，職業(yè)健康管理人員，HR，醫(yī)師，評價機(jī)構(gòu)人員等和聽力保護(hù)相關(guān)的人員。培訓(xùn)綱要：第一天Part 1_課程內(nèi)容簡介 Intro to Course ProcessPart 2_噪聲及其危害效應(yīng)Noise Measurements and its EffectsPart 3_聽力保護(hù)的基本原理Bas......