廣州客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

我們已經進入了產品過剩，同質化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業由于客戶流失而失去市場，業績下滑。有的企業為了留住客戶，頻頻加入價格戰，導致企業收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷。客戶關系管理，客戶忠誠度提升，已經成為當今企業生存和發展的頭等大事。客戶關系管理水平成為企業核心競爭力之一。市場在......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

與客戶服務相關崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年05月08日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年05月13日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

自然語言處理（NLP） 廣州：2025年05月10日

第1講 自然語言處理系統1 什么是NLP2 NLP的發展歷程3 NLP相關知識的構成4 語料庫5 探討NLP的幾個層面6 NLP與人工智能第2講 Python和NLP技術解析1 NLP前置技術解析2 搭建 Python開發環境3 正則表達式在NLP的基本應用4 Numpy使用詳解第3講 中文分詞技術1 中文分詞簡介2 ......

NLP專業技術發展 廣州：2025年07月12日

第一部分：改變之道——與道合德，創造輕易改變的教練模型覺察：覺察能使你了解你真正想要的是什么，覺察能使你更接近自己，知道自己，成為自己。接納：接納自我，我們開始擁有慈悲與智慧，接納他人，疏離感將消散，愛的種子將萌發。擴充：我們一切的改變都是我了提高我們的心性，擴充我們的靈魂。整合：整合我們的大腦......