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課程簡(jiǎn)介：

溝通，是生產(chǎn)和生活中必備的重要技能，在實(shí)際工作中,尤其是管理崗位，溝通更是每時(shí)每刻都在發(fā)生。為什么有的人因善于溝通而事半功倍,有的人卻因?yàn)椴簧茰贤ɑ驕隙煌ㄔ斐晒ぷ髯枇Α⑹C(jī)會(huì)？因?yàn)闇贤仁强茖W(xué)，也是藝術(shù)。

職場(chǎng)中的你，如何通過(guò)高效溝通創(chuàng)造更高績(jī)效呢？

本課程將從理念的糾偏入手，分析溝通的八項(xiàng)基礎(chǔ)和核心技能，通過(guò)情境模擬與現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助您提高溝通能力。本課程的導(dǎo)師將國(guó)際先進(jìn)管理理論與豐富的職場(chǎng)溝通經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，把學(xué)員從迷茫中解放出來(lái)，而且大大提升了管理效能。

課程對(duì)象：

管理者及所有職業(yè)人士

課程目標(biāo)：

提升溝通能力，降低溝通成本。

課程大綱：

導(dǎo)論．管理溝通的魔法球

1．管理溝通八項(xiàng)基礎(chǔ)

1．1、理念：領(lǐng)導(dǎo)就是溝通

1．1．1管理中80%的問(wèn)題是溝通問(wèn)題

1．1．2溝通是管理的鑰匙

1．2、起點(diǎn)：溝通從心開(kāi)始

1．2．1溝通實(shí)質(zhì)是人與人的相互影響

1．2．2激發(fā)人性的另一面

1．3、常見(jiàn)九種溝通錯(cuò)誤解析

1．3．1溝通不是一步完成的

1．3．2九種錯(cuò)誤及其對(duì)策

1．4、人類(lèi)行為密碼圖

1．4．1人的行為有密碼

1．4．2通過(guò)哪些途徑可以影響人的行為

1．5、人類(lèi)的四種基本行為

1．5．1欲望驅(qū)動(dòng)行動(dòng)

1．5．2對(duì)欲望的管理

1．6、人際溝通四大心理熱鍵

1．6．1四種類(lèi)型人的心理特征

1．6．2設(shè)置心理熱鍵

1．7、完美溝通五線譜

1．7．1溝通的終極目的

1．7．2有效才能完美

1．8、解讀人心從傾聽(tīng)起步

1．8．1高效溝通不是會(huì)說(shuō)，是會(huì)聽(tīng)

1．8．2傾聽(tīng)的五步法

1．8．3傾聽(tīng)的三個(gè)層次

2．實(shí)用溝通五項(xiàng)全能

2．1、溝通的方向和基本要領(lǐng)

2．2、良好的自我溝通

2．2．1清晰定位及準(zhǔn)確目標(biāo)

2．2．2情商管理

2．3、上行溝通：如何與上級(jí)溝通

2．3．1請(qǐng)示要點(diǎn)

2．3．2匯報(bào)要點(diǎn)

2．4、平行溝通：如何與平級(jí)溝通

2．4．1如何爭(zhēng)取他人合作

2．5、下行溝通：如何與下級(jí)溝通

2．5．1 管理說(shuō)服7式

2．5．2、業(yè)績(jī)輔導(dǎo)談話

2．6、對(duì)群體的溝通技巧

2．6．1精彩發(fā)言要領(lǐng)

3．溝通管理

3．1、如何建立溝通平臺(tái)

3．2、非正式溝通的管理

李老師

名課堂特聘銷(xiāo)售培訓(xùn)師、企業(yè)系統(tǒng)化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售專(zhuān)家、PTT國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師；

培訓(xùn)風(fēng)格：采用教練式培訓(xùn)法，運(yùn)用相關(guān)的角色模擬和案例分析詮釋實(shí)用的客戶(hù)溝通和成交技巧，幫助專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人士和企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者審視客戶(hù)，理清購(gòu)買(mǎi)決策流程。激情四射、充滿感染力的作風(fēng)深得客戶(hù)的青睞，剛?cè)嵯酀?jì)、睿智幽默、通俗易懂、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)是李老師特有的授課風(fēng)格。

擅長(zhǎng)課程：營(yíng)銷(xiāo)八部之《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃》，《營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)》，《業(yè)務(wù)成交技巧策略》，《渠道為王》，《終端競(jìng)爭(zhēng)力》，《低成本品牌打造》，《經(jīng)銷(xiāo)商管理》，《卓越的客戶(hù)服務(wù)》。其他課程《成功從優(yōu)秀員工做起》、《打造卓越執(zhí)行力》。

服務(wù)客戶(hù)：深圳創(chuàng)建業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，現(xiàn)代音箱，三諾電子，深圳天音通信，中原地產(chǎn)，深圳國(guó)人通信，深圳艾默生科技，東莞步步高，MOTOROLA，NOKIA，招商證券，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)，OLYMPUS，泰華房地產(chǎn)，廣東省電信有限公司，華亞和訊有限公司，中國(guó)網(wǎng)通，優(yōu)必得石油設(shè)備有限公司（美國(guó)），賽格導(dǎo)航科技股份，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。

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