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課程背景

專業固本，管理鑄魂。成都光華培訓學校依托管理優勢，整合管理資源，精心設計《企業中高層管理（精英）特訓班》，從企業管理全局視角，圍繞管理素養修煉、企業管理實踐及企業創新管理三大維度，構建專業化系統性的現代管理課程體系。課程周期為1年，12次課程。旨在幫助企業中高層管理干部突破傳統管理認知，提升管理素養，掌握系統性管理技能，拓展管理視野，提升管理格局，培養一批為企業戰略服務的中高層管理團隊，保證企業在激烈的市場競爭中占據有利條件，以便更好地實現企業可持續發展目標。

課程概論

保持組織持續競爭力是所有企業和組織的共同追求。面對激烈的競爭環境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰。很多企業總是把管理拆散為戰略、流程、績效、質量等各自為政的管理模式，這種模式帶來的結果就是各部門都有無數的制度、標準、流程和模板，總是不能實現集中管理和持續改進。因而，作為《中高層管理精英班》企業管理實踐板塊的課程，本課程主要從企業運營的角度，構建企業系統性的管理流程，提升組織運營管理能力。

?理解系統化的運營管理理念和方法，提升組織運營管理能力；

?構建完善的企業管理體系，構建績效管理體系、制度管理與標準管理體系；

?認識流程及流程管理價值，掌握流程設計與優化方法；

?掌握業務流程架構設計方法，掌握管理流程架構設計方法；

?掌握流程管理體系規劃與實施，掌握流程管理體系的組織模式設計和監控；

?提升管理舉措采納率，學習和掌握國際先進的企業管理理念和方法。

課程對象

企事業單位中高層干部，包括總經理、副總經理、總監、部門經理、部門主管等

課程大綱

第一部分：引言

一、企業管理現狀和問題

二、我們的差距在哪里？

三、我們未來的方向——人性化管理

第二部分：流程管理—“管事”（流程型組織建設）

問題導入：

一、為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果不好呢？

二、為什么我們設計一套又一套制度和標準，但是總是束之高閣呢？

三、為什么我們實施各類管理體系時更關注設計和優化，總是忽視落地執行呢？

四、為什么我們總是抱著100多年前開創的職能管理模式不放手呢？

五、為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?

（一）認識流程及流程管理價值

1、什么是流程

2、流程觀念及帶來的影響

3、流程與工作流（ERP）的理解誤區

4、為什么那么多ERP都失敗？

5、流程與制度的區別

6、流程管理及價值

（二）傳統流程管理及與現代流程管理比較

1、流程管理理念

2、流程管理特征

3、流程管理發展階段

4、與傳統流程管理的比較

5、流程管理體系模型—方法論、工具、業務流程架構、PPI、流程審計制度、文化

（三）流程管理實施的普遍問題

1、流程管理實施問題及分析

2、流程與制度關系的混沌

3、流程缺少有效的監管

（四）流程設計與優化

1、為什么傳統的流程梳理方法存在問題？

2、流程工作室Workshop

3、流程設計基礎

4、流程的持續優化與改進

（五）業務流程架構設計

1、業務流程架構的概念

2、設計業務流程架構的意義和作用

3、國際國內知名企業案例

（六）流程管理體系規劃與實施

1、流程管理體系的內涵

2、流程管理體系規劃

3、流程管理體系實施方法論

4、流程監督和持續改進

（七）流程管理體系的組織模式設計和監控

1、流程管理的組織架構

2、流程管理體系的監控部門職能職責

3、國際知名企業的案例分享

（八）流程型組織建設

1、流程型組織概念

2、流程型組織特征及組織架構

3、流程型組織的建設步驟和方法

第三部分：運營管理—“管人”（組織高效管理模型）

（一）構建完善的企業管理體系

1、企業管理體系模型——建立管理的系統觀

2、為什么變革要有系統化的思維和方法？

3、企業管理體系對員工的影響

4、管理者該干什么？

5、影響組織績效的關鍵因素是什么？

（二）架構目標體系

1、管理者都是怎么下達任務的？

2、現狀：目標分解問題及分析

3、目標清晰的好處和意義

4、目標設計原則（為什么都喜歡大而全的目標？）

（三）構建績效管理體系

1、流程指標：PPI

2、KPI與PPI

3、管理者都在如何給下屬定目標？

4、管理者普遍存在的問題

5、中國企業為什么不能過于強化個體績效？

6、績效考核的目的

7、中國企業績效考核建議

（四）制度管理與標準管理

1、流程、制度和標準問題及案例分析

2、流程、制度、標準概念及比較

3、制度管理的改進建議

4、標準管理的改進建議

（五）運營管理實踐與建議

1、什么叫系統觀？

2、頂層設計的概念

3、企業頂層架構模型

4、老板們如何從底層事務脫離出來？

5、組織運營管理體系模型（一體化體系）

6、什么是企業財富庫？

7、如何讓企業財富庫實現基于崗位的應用？

8、為什么咨詢公司是知識傳承做得最好的行業？

（六）企業管理變革問題

1、我們都在如何變革？——案例

2、為什么我們總是搞刮風式變革？

3、刮風式變革帶來的惡果是什么？

4、變革方法

5、變革方式——風暴式、漸進式

6、管理變革建議

（七）管理的未來——人性化管理

1、人性化的價值

2、為什么管理需要人性化？

3、未來管理發展趨勢

4、管理如何人性化？

5、幸福企業模型及案例

6、持續改進的建議

劉老師

資深流程與運營管理專家—劉新華

?通標標準技術服務有限公司高級講師

?中國人力資源開發研究會特聘專家

?中國質量協會BPM 高級講師

?中國交通運輸協會特聘專家

?北京大學、清華大學、中國人民大學、同濟大學客座教授

八年航天領域的工作經歷，具有十多年的企業管理經驗，曾擔任香港某公司經理、某上市公司高管、北京泛澳管理咨詢有限公司、北京力鼎創新管理咨詢有限公司高級咨詢顧問，NIMBUS（中國）副總裁等。擁有豐富的流程管理、運營管理和組織變革管理等方面的咨詢和培訓經驗，精通BPM（流程管理）、組織變革管理、項目管理、組織高績效管理、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。長期致力于組織變革管理思想及其方法的研究和實踐，幫助組織建立管理的“系統觀”，指導客戶理清戰略、制度、標準、質量、流程、績效與IT之間的關系，實現組織卓有成效的管理目標——建立高績效組織管理模式！

劉老師長期為中國移動、中石化、中石油、中國移動、中國電信、北京地鐵、昆明地鐵、中糧集團、中國兵器工業集團、中航工業、航天科技集團、航天科工集團、中國人壽集團、中石油管道集團、中國一汽、奧迪汽車、上海大眾、福田汽車、東風汽車、宇通客車、洛陽一拖、陜汽集團、中船重工、中鋼集團、格力電器、北京地鐵、北人集團、Google分公司，AVA公司（ERP）、安博教育集團、北京奧鵬教育集團、大連瓦軸集團、山東威高醫藥股份有限公司、山東叢林集團、山東雷沃國際重工股份有限公司、中通汽車集團等企業提供培訓服務。

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