成都售后跟蹤培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2025年08月16日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

全面質量成本管理實戰特訓營 深圳：2025年07月30日

質量和成本的關系怎樣？傳統的質量概念認為：好的質量必然導致高成本，質量和成本是魚和熊掌不可兼得的關系。真的是這樣嗎？實際上是質量好，成本更低！質量=利潤！本課程將以六西格瑪質量成本觀向您詮譯全新的質量成本概念并建立貨幣化語言度量公司質量管理水平。同時指引一套方法如何顯著地降低成本、提高質量。1、清晰地掌握質量和成本的概......

商務禮儀與職業素養提升 深圳：2025年07月11日

有禮走遍天下，無禮寸步難行禮儀，是律己、敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是公司形象的具體表現。在商務交往活動中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動的成敗。因此，掌握商務禮儀的規則是搞好商務活動至關重要的方面和環節。它可以有效塑造自己的職業形象，給交往對象留......