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課程背景

都說，現(xiàn)在的員工不好帶了。理由在于，員工關系管理中的各種矛盾頻發(fā)，而解決起來，往往是按下葫蘆起了瓢，一團亂麻。

如何正確認識員工關系管理中的各類矛盾？如何化解矛盾？說服與談判有何異同？談判、調解有關聯(lián)嗎？說服怎么說，談判怎么談，調解又怎么調？如何才能在化解矛盾的基礎上，實現(xiàn)領導、員工、公司多方滿意呢？

本課程將通過實務案例、現(xiàn)場演練和理論講解，幫助大家盡可能解決上述問題。

課程內容

一、為什么會有員工關系矛盾？

1、法律不明

2、界定不清

3、能力不行

4、審勢不清

二、化解員工關系矛盾的方法

1、非訴訟解決機制（ADR）

2、訴訟解決機制

3、化解矛盾方法的選擇與確定

4、話語權的判斷及非訴訟解決機制

三、常見員工管理矛盾的化解

（一）場景：HR VS. 領導

1、具體描述：某領導與下屬不對付，下屬請年假，領導不想批，但HR覺得應該要批。

2、討論：如果解決這個矛盾？

3、分享：

①何為“說服”？

②說服的適用場景

③說服的三個基本方法

④說服與談判、調解的關系

4、實戰(zhàn)演練與點評：

①說服員工加班

②說服員工長期外派

（二）場景：協(xié)商降職/解除

1、具體描述：某總監(jiān)，一人半年完成全部門80%的業(yè)績指標，但卻遭到其他部門領導與本部門員工的投訴，公司領導打算對其降職或解除，但無任何對公司有利的證據(jù)

2、討論：如何協(xié)商？

3、分享：

①何為“談判”？

②談判的適用場景

③談判的七要素——利益、標準、選項、替代方案、溝通品質、人際關系、承諾

④如何發(fā)現(xiàn)公司與員工的利益？

⑤談判前、談判中，對標準的把握和運用

⑥如何確定談判中的選項？

⑦替代方案的選擇

⑧談判中如何管控情緒？

⑨談判中的人際關系與承諾

4、實戰(zhàn)演練與點評

①入職時對薪資、待遇等的商定

②調崗調薪的協(xié)商

（三）場景：加薪、晉升、獎金

1、具體描述：員工要求加薪、晉升、獎金等，領導不同意

2、討論：誰擁有話語權？該用何種溝通技巧？HR該用何種矛盾化解手段？

3、分享：

①何為“調解”？

②調解與談判是什么關系？

③如何做好調解？

4、實戰(zhàn)演練與點評

①員工投訴領導職場霸凌

②員工與領導因績效產生分歧

四、全勝化解員工關系矛盾的思考

1、避免產生矛盾

2、尋求共同利益

3、判斷整體大勢

4、盡量順勢而為

李老師

李老師專長于企業(yè)勞動法與員工關系管理領域，對問題員工處理、企業(yè)勞動人事風控體系建立、企業(yè)重大變革時的規(guī)模性人員安置等企業(yè)人力資源常見的疑難問題有獨到的見解和豐富的處理經(jīng)驗。

現(xiàn)擔任多家國內外知名企業(yè)的員工關系管理顧問，主持、參與勞動人事風控體系建立（包括勞動人事SOP、規(guī)章制度體系建立完善等）、人員安置（包括規(guī)模性裁員、組織結構調整時的人員優(yōu)化、個別問題員工處理等）、集體協(xié)商等各類重大項目上百起，全國各地主講勞動法與員工關系公開課、內訓合計六百余場，均獲得較高評價。

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