臺(tái)州售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2025年07月12日

理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略案例部分：華為的國(guó)際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽(yáng)光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國(guó)際化進(jìn)程等......

說出“親和力”——語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

第一章 服務(wù)語(yǔ)音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識(shí)*討論：什么樣的語(yǔ)音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗(yàn)2.根據(jù)客戶語(yǔ)言判斷客戶性格特點(diǎn)3.四色客戶的語(yǔ)音應(yīng)對(duì)二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么是服務(wù)親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)為何被說態(tài)度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責(zé)任為何我被投訴......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、為什么96%的中小企業(yè)日子不好過？因?yàn)樗麄冊(cè)?ldquo;抱著產(chǎn)品找客戶”2、后疫情時(shí)代，中小企業(yè)舉步維艱，如何突圍？3、新媒體飛速改變了傳統(tǒng)消費(fèi)模式，導(dǎo)致大批曾經(jīng)在線下渠道賺到很多錢的企業(yè)漸漸失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在時(shí)代快速更迭的今天，逐步被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體所淘汰。4、市場(chǎng)已趨于飽和，怎樣拓展更多增量客戶......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長(zhǎng)，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí)，如何進(jìn)行服......

企業(yè)內(nèi)經(jīng) 北京：2025年07月12日

《黃帝內(nèi)經(jīng)》并非只是一本醫(yī)書，而是被大眾忽略的具有管理思想的經(jīng)典。實(shí)際上古人解釋人體五藏六府時(shí)運(yùn)用了國(guó)家治理的十二官位，表明人體與社會(huì)組織在天理上的一致性。企業(yè)內(nèi)經(jīng)從中醫(yī)對(duì)五藏六府、周身經(jīng)絡(luò)的組織體系及生老病死機(jī)理中得到啟示，將企業(yè)管理的組織、業(yè)務(wù)、流程乃至企業(yè)從小到大的不同發(fā)展階段整合成天然一體的理論體系，是當(dāng)今西方......

工廠6S/5S成功推行技巧 上海：2025年07月11日

一、6S推行的目的和意義1、6S的起源2、6S延伸與發(fā)展3、6S含義4、6S的速記方法5、6S管理是其他管理體系運(yùn)作的基礎(chǔ)7、6S對(duì)其他管理體系的促進(jìn)作用8、為什么企業(yè)在6S推行過程中會(huì)失敗9、從文化背景的角度分析6S推行的阻力10、6S推行的作用11、企業(yè)推行失敗案例的分析二、6S推進(jìn)的誤區(qū)1、工廠推行6S的各種問題......