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課程介紹

本課程主要依據企業辦公室及綜合部行政管理人員的角色定位與能力價值，從崗位職責與崗位素養的角度分析行政管理人員的綜合素養與優質服務規范，從整體上提升管理人員的綜合行政管理能力；同時，根據2012年《黨政機關公文處理工作條例》以及各行業公文處理相應規定，掌握公文寫作的結構、規則與語言運用以及對公文處理的具體規則與要求，以及國家黨政機關、社會團體、企事業單位中常用的規范性公文的具體寫作方法與要則，提高學員的公文寫作的實踐能力。

課程對象

企事業單位及民營企業各層級管理人員、辦公室主任、董秘、總經理助理、經理辦、綜合管理部、行政部、黨群工作部、黨委辦公室、公司秘書、黨辦、人事秘書、文書、檔案室管理員等人員；

課程大綱

綜合素養提升與優質服務規范

一、辦公室管理崗位定位與工作要求

（一）樹立辦公室工作理念：領導指揮部、參謀部

（二）辦公室管理工作的內容與特點

（三）辦公室管理工作的基本要求與建設方向

二、辦公人員角色認知與素質要求

（一）辦公人員角色認知與角色意識

（二）全面優化行政辦公人員職業素質

1.更新理念

2.綜合素質

3.業務本領

4.核心技能

三、把握領導意圖與實現優質服務

（一）領導意圖的含義

（二）領導意圖的獲取途徑

（三）把握領導意圖的要求

（四）優質服務的范疇與要求

四、協調處理與領導關系的原則與方法

（一）處理與領導者關系的原則與方法

（二）處理與領導集體關系原則與方法

（三）處理上下關系的藝術

（四）根據領導性格特點確定溝通策略

（五）辦公室人員的立身處事規則

公文寫作規范意識培養

一、認識公文起草的特點

目的、內容、表達、格式、時限等方面的規范性

二、認識公文起草的步驟

思想準備、材料準備、方案準備；

正式起草、加工修改；

案例分析

三、認識公文起草的要求

內容方面：合法性、務實性

表達方面：準確、鮮明、簡練、得體

四、新條例與新標準內容解讀

《黨政機關公文處理工作條例》主要精神

《黨政機關公文格式》基本要素與規則

公文寫作方法與技巧

一、怎樣起草請示

用途、分類、格式、語言規范、行文規則、經驗

請求指示的請示、請求批準的請示寫法

二、怎樣起草報告

功能、報告與請示的區別；語言特點、經驗

工作報告、答復性報告的寫法

三、怎樣起草會議紀要

用途、分類、質量標準、結構安排、表述方式

歸納內容、經驗

四、怎樣起草通知

用途、特點、分類、格式、內容與特色

指示性通知、告知性通知的寫法

五、怎樣起草通報

用途、特點、分類、格式、方式、特色

表彰性通報、批評性通報的寫法

六、怎樣起草公函

用途、格式、語言、發函、復函結構要求

邀請函、告知函、聯系函、請求函的寫法

七、怎樣起草總結

用途、功能、本質、寫前準備；

結構要求、正文表達、主體表述形式；

寫作注意事項；

政府機關工作總結案例分析；

八、怎樣起草調查報告

調研工作流程與調研方案擬寫要領；

調查報告起草方法；

九、公文寫作規律與能力提升途徑

加強對領導意圖的研究分析

站在領導角度考慮問題

培養適宜的思維方法

講究行文邏輯

加強基本功訓練

角色定位準確

處理好三種關系

姬老師

中央辦公廳電子科技學院教授，秘書學科帶頭人

中國高教學會秘書學專業委員會理事

國家秘書職業資格鑒定專家委員會委員

北京市人事考試中心專家組成員

【出版著作】：《秘書學概論》中國人民大學出版社出版（高教精品教材）；《秘書學教程》海洋出版社出版（高教精品教材）；《演講與答辯操作指南》中央文獻出版社出版（公務員演講讀本）；《黨政機關公文寫作能力指導與訓練》中國人事出版社出版（公務員培訓教材）；《常用公文寫作方法與技巧》中國人事出版社出版；《講話稿寫作方法與技巧》中國人事出版社出版；《公文寫作與處理》中國人民大學出版社出版（高教精品教材）；《秘書公文寫作與實訓》中國人民大學出版社出版（高教精品教材）；《商務文書寫作與處理》中國人民大學出版社出版（秘書專業精品教材）。

【服務客戶】：應邀為中共福建農林大學委員會黨校、國網能源公司、國家電網公司、南方電網公司、中國移動總公司、金融時報、中國農業銀行、中國農業發展銀行、招商銀行 人民銀行總行 、國家建設銀行、農村信用合作社、航天三院、中海油公司、太鋼集團公、寧夏神華集團、北京市國家開發銀行、中國建設銀行、新奧集團公司、中國氣象局舉辦第136期機關學習報告會、北京經濟技術研究院、等多家大型企業，擔任辦公室業務、公文寫作培訓主講教師，授課效果廣受好評。

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