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課程收益：

1.認(rèn)識(shí)到基層管理者的地位、角色與職責(zé)

2.掌握有效溝通的技巧，順利完成對(duì)上、對(duì)下和平行的溝通任務(wù)

3.認(rèn)識(shí)對(duì)班組成員的激勵(lì)工作的重要性，掌握有效的激勵(lì)方法

4.理解工作現(xiàn)場(chǎng)的含義，并能夠考察自己的工作現(xiàn)場(chǎng)

5.通過(guò)工作現(xiàn)場(chǎng)改善，對(duì)班組的人員、材料、設(shè)備、工作方法等方面進(jìn)行

課程對(duì)象

基層主管

課程大綱

一、基層所扮演的角色

1.態(tài)度——可靠

2.業(yè)績(jī)——長(zhǎng)物

3.行為——規(guī)矩

二、基層如何做得好？

1.重視自己

2.合理表現(xiàn)

3.做整體貢獻(xiàn)

三、基層主管應(yīng)發(fā)揮的主要功能及價(jià)值

1.指派任務(wù)

2.指導(dǎo)激勵(lì)

3.過(guò)程管理

4.掌握情報(bào)

四、不要做這樣的主管——五種典型問(wèn)題基層主管

1.生產(chǎn)技術(shù)型

2.盲目執(zhí)行型

3.大撒把型

4.勞動(dòng)模范型

5.哥們義氣型

五、基層主管溝通技巧訓(xùn)練

1.溝通的基本思路

2.向下溝通情景案例

如何「面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)，“死鴨子嘴硬”的下屬」？

如何「執(zhí)行一項(xiàng)不受團(tuán)隊(duì)歡迎的政策」？

如何「兼顧工作中的“情、理、法”」？

如何「激勵(lì)團(tuán)隊(duì)以正面心態(tài)應(yīng)付變化及挑戰(zhàn)」？

如何「委派任務(wù)才能提高下屬的主觀能動(dòng)性」？

如何「輔導(dǎo)向你請(qǐng)教的下屬」？

3.平行溝通情景案例

如何「化解對(duì)方的本位主義以尋求支持配合」？

如何「反饋對(duì)方的錯(cuò)誤并防止問(wèn)題再次發(fā)生」？

如何「與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式」？

4.向上溝通情景案例

如何「在遇到困難時(shí)獲得上級(jí)的支持」？

如何「面對(duì)與上司思路上的沖突」？

如何「向上級(jí)提出合理化建議」？

六、基層主管的激勵(lì)和輔導(dǎo)工作

1.基層主管激勵(lì)工作特點(diǎn)

事小意義大

直接迅速見(jiàn)效快

激勵(lì)處處有

2.基層主管激勵(lì)工作難點(diǎn)和解決思路

沒(méi)錢

沒(méi)權(quán)

沒(méi)心思

3.基層主管自我激勵(lì)體修煉的“天龍八部”

4.綜合案例研討：如何激勵(lì)已經(jīng)具有“無(wú)所謂”心態(tài)的團(tuán)隊(duì)？

5.輔導(dǎo)下屬工作五步法

說(shuō)明

示范

練習(xí)

跟蹤

認(rèn)可

江老師

中國(guó)電信集團(tuán)特聘講師

資歷背景

浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院公共管理碩士

浙江電信培訓(xùn)中心簽約講師

安徽郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院簽約講師

授課風(fēng)格

秉持“知行合一”培訓(xùn)理念，專注于企業(yè)中基層，務(wù)實(shí)而不空談；

課程設(shè)計(jì)思路嚴(yán)謹(jǐn)，課程演繹說(shuō)理透徹；

風(fēng)趣幽默、生動(dòng)易懂，善于運(yùn)用故事、情景演練、研討等方法增強(qiáng)培訓(xùn)效果；

培訓(xùn)授課取材于實(shí)際的工作，啟發(fā)學(xué)員運(yùn)用于實(shí)際工作；

授課經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)電信浙江公司、江蘇公司、廣東公司、上海公司、河北公司、江西公司、山東、安徽公司、云南公司、陜西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龍江分公司、吉林分公司等近20家省級(jí)電信公司，及中國(guó)電信學(xué)院、中通服浙江公司……

中國(guó)移動(dòng)浙江公司、江蘇公司、北京公司、山東公司、內(nèi)蒙古公司、河南公司、貴州公司等十余家省級(jí)移動(dòng)公司及杭州、臺(tái)州、紹興、蘇州、信陽(yáng)、哈爾濱等20多家地市級(jí)移動(dòng)公司……

中國(guó)聯(lián)通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山東公司等及聯(lián)通華盛等……

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在線報(bào)名：新任基層主管管理技能提升(杭州)

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